Глава 10 Строгость, дисциплина, качество

Глава 10

Строгость, дисциплина, качество

Все, что нужно каждому из нас, – это шанс работать с гордостью.

Уильям Эдвардс Деминг

В первые годы существования Menlo мы занимались информационной системой учета больных для отделения трансплантационной хирургии одной из местных больниц. Через несколько месяцев работы над проектом куратор со стороны больницы узнала, что мы работаем в парах. Мы никогда не скрывали этого аспекта, она просто поначалу не обратила внимания. Меня вызвали в ее офис в больнице. «Насколько я понимаю, – сказала она мне, – ваши сотрудники работают по два человека за одним компьютером».

«Да, так и есть. Этот метод называется парным программированием…» Она резко прервала меня и потребовала ответить, платят ли они таким образом обоим программистам. «Да, – заверил я ее, – усилия каждого человека, задействованного в проекте, учитываются в счете на оплату». «Перестаньте так работать», – потребовала у меня заказчица, а потом поинтересовалась, почему мы так делаем.

«Мы работаем так, в парах, по той же самой причине, по которой в вашей больнице врачи работают по двое», – ответил я ей. Моя дочь только что пережила серьезную операцию из-за тяжелого перелома, случившегося во время футбольного матча. Перед операцией к нам зашла пара хирургов, чтобы познакомиться. И анестезиологов оказалось двое, и медсестер тоже. Об этом всём я рассказал моей собеседнице.

«Но здесь на карту поставлена жизнь вашей дочери, потому мы работаем таким образом», – ответила она, пытаясь осадить меня.

«Если в системе, которую мы разрабатываем для вашей организации, – объяснил я, – мы допустим какую-то серьезную ошибку, например неправильно укажем тип ткани для трансплантации, мы можем убить пациента. Качество работы в нашей отрасли настолько же важный фактор, как и в вашей».

Вопрос о парной работе программистов больше никогда не поднимался.

В 2012 году я прочитал рассказ о том, как один из самых талантливых технических специалистов Knight Capital сделал ошибку, модернизируя программное обеспечение сервера, который контролировал автоматизированную торговую систему компании. В течение следующих сорока пяти минут эта техническая ошибка привела к случайной продаже акций на сумму в 7 миллиардов долларов, что стоило Knight Capital более 400 миллионов. Я не могу утверждать, что пара программистов не допустила бы возникновения этой ошибки, но вероятность ее была бы намного ниже. Сейчас программное обеспечение – повсюду. Оно контролирует вашу машину, пассажирские авиалайнеры, ядерные реакторы, банковские и биржевые системы, кофейные магазины… Ошибки в программном обеспечении способны вылиться в серьезные риски для людей, компаний и экономики. Такие же серьезные последствия могут быть у ошибки в любой индустрии, например в вашей. Неправильная патентная заявка иногда стоит компании огромных сумм. Молниеносное решение офицера полиции может привести к смерти его самого или невинного свидетеля.

Работа в парах повышает качество и внимание к деталям, особенно в трудных случаях, при напряжении или усталости. В следующий раз, когда вы подниметесь на борт пассажирского самолета, задайте себе вопрос, как бы вы себя чувствовали, если бы увидели в кабине одного-единственного пилота. Представьте, что капитан самолета обращается по внутренней связи и говорит, что его напарник сегодня позвонил, сказал, что не выйдет на работу из-за болезни, так что он будет управлять самолетом в одиночку. Дальше капитан объяснит, что, несмотря на сложные погодные условия в пункте назначения и тот факт, что он не спал всю ночь из-за заболевшего ребенка, он уверен, что никаких проблем не будет. Я готов поспорить, что пассажиры сразу же начнут думать, как открыть аварийные двери.

Поделитесь на страничке

Следующая глава >

Похожие главы из других книг

Дисциплина

Из книги Один хороший трейд. Скрытая информация о высококонкурентном мире частного трейдинга автора Беллафиоре Майк


Глава 1.7 Качество человеческих ресурсов для клубов

Из книги Как нам стать договоропригодными или Практическое руководство по коллективным действиям автора Долгин Александр Борисович

Глава 1.7 Качество человеческих ресурсов для клубов Вернемся к коллективным действиям, взглянув на них с другой стороны. Помимо сбора критической массы участников и обустройства деятельности, с чем нам развяжет руки интернет, остается еще вопрос базовых человеческих


«Математическая строгость» в медицине

Из книги Антихрупкость [Как извлечь выгоду из хаоса] автора Талеб Нассим Николас

«Математическая строгость» в медицине Те из нас, кто смеется над шарлатанством, прикрытым надуманной математикой в социологии, могут задаться вопросом, почему обман не столь очевиден, когда дело доходит до медицины.Судя по кладбищу скверных идей (а также невоплощенных


2.5. Предполагаемое качество и качество проекта

Из книги Качество, эффективность, нравственность автора Гличев Александр Владимирович

2.5. Предполагаемое качество и качество проекта «Цветы опадают, а плоды еще только завязываются. Было бы несправедливо требовать от завязи качеств спелого плода: можно только предугадать эти будущие качества,» — так сказал наш мудрый соотечественник Вл. Соловьев. Какая


Глава 7 Качество и эффективность

Из книги Краудсорсинг: Коллективный разум как инструмент развития бизнеса автора Хау Джефф

Глава 7 Качество и эффективность Общеизвестно, что улучшение качества продукции, товаров, услуг приносит пользу товаропроизводителям, потребителям и обществу в целом, т. е. оно, как принято говорить, эффективно априори.Известно также, что слово эффект происходит от


Глава 12 Качество, духовность, нравственность

Из книги Индивидуальный предприниматель [Регистрация, учет и отчетность, налогообложение] автора Анищенко Александр Владимирович

Глава 12 Качество, духовность, нравственность «Мир вещей, созданных холодными руками, не одухотворенный теплом души, любви и заинтересованности человека, мертв!» — эта формула была записана в резолюции, принятой участниками конференции, которая состоялась в апреле 1999 г.


Глава 5. Самое универсальное качество

Из книги Практика управления человеческими ресурсами автора Армстронг Майкл

Глава 5. Самое универсальное качество Разнообразие – «джокер» возможности Зимний вечер 1995-го. Профессор Калифорнийского технологического института Скотт Пейдж забавы ради работает над компьютерной моделью, в которой искусственные агенты – небольшие компьютерные


Глава 5. Самое универсальное качество

Из книги Канбан и «точно вовремя» на Toyota. Менеджмент начинается на рабочем месте автора Коллектив авторов

Глава 5. Самое универсальное качество 48 Scott Page, The Difference: How the Power of Diversity Creates Better Groups, Firms, Schools, and Societies (Princeton, N. J.: Princeton University Press, 2007); pp. xviiii – xxi and 133–135.49 «…коллективный разум лучше проявляет себя на практике.» – Noam Cohen, “The Latest on Virginia Tech, From Wikipedia,” New York Times, April 23, 2007.


Глава 4 Предприниматель и кассовая дисциплина

Из книги Выход из кризиса. Новая парадигма управления людьми, системами и процессами автора Деминг Уильям Эдвардс

Глава 4 Предприниматель и кассовая дисциплина Это один из тех вопросов, которые так и застыли в подвешенном состоянии.Порядок ведения кассовых операций в Российской Федерации утвержден Решением Совета директоров Банка России 22 сентября 1993 г. № 40.Там, в частности,


Дисциплина

Из книги Хватит быть рабом работы! Стань хозяином своих денег! автора Зюзгинов Александр

Дисциплина Дисциплинарная политика должна декларировать, что работники имеют право знать, чего от них ожидают и что с ними может произойти, если они нарушат правила организации. Здесь следует также отметить, что в случае разбора дисциплинарных нарушений организация


Глава 8 Высокое качество и безопасность

Из книги Путь Caterpillar [Уроки лидерства, роста и борьбы за стоимость] автора Бушар Крейг

Глава 8 Высокое качество и безопасность Главная цель – повышение качества Основная цель производственной компании – это выпуск товаров высокого качества.Сколько бы продукции компания ни произвела, если она плохого качества, ее никто не купит. Как бы дешево ни стоило ее


Глава 1 Цепная реакция: качество, производительность, снижение затрат, закрепление на рынке

Из книги автора

Глава 1 Цепная реакция: качество, производительность, снижение затрат, закрепление на рынке Кто сей, омрачающий Провидение словами без смысла? Иов 38:2 Цель этой главы. Цель этой главы – указать на наличие стабильной системы возникновения проблем на промышленном


Глава 6 Качество и потребитель

Из книги автора

Глава 6 Качество и потребитель Большинство ранних проблем с этим устройством {для показа звукового кино} было обусловлено неадекватной инструкцией, переведенной с немецкого на английский человеком, плохо знавшим оба языка. Бюллетень вашингтонского общества


Глава 7 Качество и производительность в сфере услуг

Из книги автора

Глава 7 Качество и производительность в сфере услуг Ни один посол Англии в Соединенных Штатах не был столь популярен, и одной из главных причин его успеха была заурядность его способностей. Дневник Джона Квинси Адамса. По поводу отъезда достопочтенного сэра Чарльза


Глава 14 Дисциплина

Из книги автора

Глава 14 Дисциплина В 9-й главе я обещал вам поговорить отдельно о дисциплине. И вот – этот момент настал!Почему я уделяю внимание такому понятию, как дисциплина, отводя ей отдельный разговор? Потому что без самодисциплины вообще в жизни, и в финансовом ее аспекте в


Глава 8 Качество, ценообразование и брендинг продукции

Из книги автора

Глава 8 Качество, ценообразование и брендинг продукции Caterpillar заставляет сомневаться тех, кто имеет твердые убеждения относительно набора качеств, необходимых успешному генеральному директору. Начиная с Джорджа Шефера и заканчивая действующим главой CAT Дагом