Глава 7 Качество и эффективность

Глава 7

Качество и эффективность

Общеизвестно, что улучшение качества продукции, товаров, услуг приносит пользу товаропроизводителям, потребителям и обществу в целом, т. е. оно, как принято говорить, эффективно априори.

Известно также, что слово эффект происходит от латинского effectus — исполнение, действие. В русском языке слово «эффект» приобрело множество значений, как довольно близких к первоисточнику, так и сравнительно далеко от него отстоящих. Используя это слово, мы имеем в виду результат, следствие каких-либо причин, действий или сильное впечатление, произведенное чем-либо, кем-либо, а иногда и созданное иллюзией. Эффект может быть положительным или отрицательным, позитивным или негативным.

От слова «эффект» имеется множество производных, например эффективный — полезный, приводящий к нужному результату. Отсюда: эффективность (синоним результативность[56]) — свойство, отражающее способность давать определенный результат, причем результат измеримый, что выражается соответствующими прилагательными: например, высокая эффективность; низкая эффективность; нулевая эффективность; оптимальная эффективность. Таким образом, эффективность очень часто выступает в роли меры эффекта. Эффективность — это также и плодотворность, и полезность, и производительность, и степень воздействия. Часто для обобщенной характеристики качества какого-то изделия, особенно машин, технических устройств или действий, мы говорим — эффективная машина, эффективное изделие, эффективные материалы, эффективное решение.

Этот маленький лингвистический экскурс сделан для того, чтобы, приступая к рассмотрению проблематики эффективности качества, уберечься от упрощенного, а возможно, и одностороннего восприятия и толкования результатов улучшения или ухудшения качества продукции.

В то же время очевидно, что понимание разнообразия эффектов и эффективности изменения качества недостаточно для определения роли качества в широком экономическом, общественном значении, для действий в системах качества, для выбора и установления показателей качества изделий при проектировании, изготовлении, продаже, выработке политики в области качества и решения других задач. Поэтому приходится применять специальные классификации, характеристики, специфические методы расчета, уточнения, разъяснения.

Рассмотрим лишь несколько видов эффективности качества продукции, наиболее существенных, часто находящихся в поле зрения и оценки потребителей, товаропроизводителей и общественности.