11.1. Нужна система непрерывного образования в области качества

11.1. Нужна система непрерывного образования в области качества

Рассматривая роль персонала в решении проблем качества, обратимся к авторитету профессора К. Исикава. В книге «Японские методы управления качеством продукции» он пишет: «Я не устаю повторять, что управление качеством начинается с подготовки кадров и заканчивается подготовкой кадров». Можно понимать это высказывание буквально, и вы будете близки к истине. Можно понимать его и в афористическом смысле, и тоже будете правы. В формулировке К. Исикава отражена самая суть дела: речь идет об интеллектуальной составляющей и профессиональной систематизированной подготовке в области качества.

Интеллектуальный потенциал в области качества продукции, товаров и услуг очень молод. Он начал активно и осознанно формироваться в последние 30–40 лет.

В середине прошлого века в отечественной практике дело с подготовкой персонала в области качества ограничивалось в основном пропагандой и распространением опыта отдельных передовых предприятий отечественной промышленности. Это давало некоторую сумму специальных знаний, но не обеспечивало формирования корпуса профессионалов. Практика показала, что такой способ действия малоэффективен, так как он по сути своей эмпиричен, непоследователен и неустойчив.

Постепенно стало ясно: нужно менять стратегию. Появились систематизированные курсы сначала в системе повышения квалификации, затем в вузах. Сегодня у нас курсы управления качеством, менеджмента качества читаются уже в десятках вузов, есть специализированные кафедры, состоялись первые выпуски инженеров-менеджеров по качеству. Это специфический предмет, которому нельзя научить, прочитав десяток лекций. Качеству нужно учиться всю жизнь. Поэтому более десяти лет тому назад в Академии проблем качества начала разрабатываться проблема непрерывного образования в области качества.

Была поставлена задача: создать устойчивую систему непрерывного пополнения знаний в области качества, как говорится, от дошкольника до академика, с учетом наработанного опыта использования системно-комплексной методологии. При этом следовало учесть наработки в области организации процесса и методологии преподавания основ управления качеством; обеспечить преемственность от этапа к этапу; задействовать все формы обучения и распространения знаний, все формы образовательных учреждений и систему повышения квалификации.

Анализ существующего положения показал, что в общеобразовательной школе проблемы качества не рассматриваются вообще, да же в самых начальных основах. Это приводит к том у, что молодые люди, вступая в самостоятельную производственную и общественную жизнь, не осознают глубинной роли качества в повышении своего личного культурного уровня и благосостояния общества, в увеличении национального богатства своей страны, расширении ее экономических и социальных возможностей, в повышении ее престижа в современном мировом сообществе.

В средних специальных учебных заведениях технического профиля этому уже уделяется внимание, но, к сожалению, слишком малое. В ряде колледжей в учебных планах присутствует предмет «Основы стандартизации, допуски, посадки», где тема качества лишь слегка затрагивается. Хотя будущему среднему техническому персоналу, на плечи которого ложится достаточно большая работа по обеспечению и управлению качеством на предприятии, такой объем знаний совершенно недостаточен. Среднетехнический персонал должен, как минимум, знать технологию и организацию производства. Понимать значение качества и конкурентоспособности продукции для экономического и социального развития своего предприятия, знать о существовании систем качества, международных стандартов ИСО серии 9000 и их отечественных аналогов, знать о кружках качества, о существовании международных и национальных премий в области качества.

Гораздо лучше, как было сказано, обстоит дело в высших учебных заведениях, где вопросы управления качеством продукции начали преподавать в 70-х годах, как правило, в рамках курса «Основы стандартизации и управления качеством продукции». Частично вопросы качества освещались также в отдельных предметах: для технических вузов — дисциплины по проектированию и конструированию, надежности, технологии производства, для экономических — товароведение, некоторые разделы истории экономических учений.

Значительный опыт имелся в системах повышения квалификации, где главным образом и нарабатывался опыт обучения теории и практике управления качеством.

Справедливости и объективности ради следует отметить, что в 1996–1998 гг. под давлением и при активном участи группы ученых-энтузиастов принимались меры по усилению подготовки молодых специалистов и научных кадров по вопросам качества. Эти шаги дали хороший импульс для открытия соответствующих специальностей в вузах.

Итоги анализа и имеющиеся научные исследования позволили разработать принципиальную схему последовательности непрерывного образования в области качества с учетом возвышения его уровня, рассчитать возможные сроки подготовки специалиста и продолжительности периодов профессиональной деятельности. Эта схема представлена на рис. 11.2.

Основные требования к содержанию всеобщего обучения и систематического повышения квалификации кадров в период производственной деятельности, а также подготовки научных кадров в самых общих чертах могут быть сформулированы так.

Этап I. Период дошкольного воспитания. Ребенку прививаются навыки аккуратности, опрятности в одежде, бережливости к вещам и игрушкам, воспитывается любовь к красоте окружающего мира природы и мира вещей. Последовательно внушается мысль, что он может и должен все делать красиво — качественно, гордиться хорошо сделанным делом. Так, в частности, поступают японцы, внушая это детям с малых лет и не забывая напомнить о национальной гордости — раз ты японец, то должен все делать хорошо.

Этап II. Период обучения в общеобразовательной школе. Даются исходные представления о качестве как о стороне каждого предмета или явления природы, продукта труда, следствия активной, творческой деятельности людей. Обращается внимание на историческую традицию высокого качества в России и мировые достижения в области качества. Подчеркиваются моменты, связанные с качеством при преподавании отдельных дисциплин: физики, химии, истории, экономической географии. Происходит первое знакомство с законами о защите прав потребителей от некачественной продукции.

Этап III. Получение первой специальности (специализированный колледж). Продолжается работа в направлении познания качества, определившегося на этапе II. Объясняется, что социальное, эстетическое, нравственное и экономическое значение высокого качества привело в наше время к развитию научных основ обеспечения и управления качеством (теория надежности, квалиметрия, статистические методы и др.).

Рис. 11.2. Последовательность непрерывного процесса обучения в области качества

Обеспечивается первое знакомство с международными стандартами на методы менеджмента качества (серия ИСО 9000) и другими стандартами, связанными с повышением качества управления разными процессами производственно-хозяйственной деятельности (серия ИСО 14000, стандарты на системы безопасности, стандарты социальной ответственности и др.), с основными положениями законодательной базы обеспечения качества и защиты прав потребителя. Даются основные знания о стандартизации, метрологии, системе единства измерений. Этот этап имеет исключительное значение, так как должен закончить формирование такой суммы знаний о качестве, которой будет руководствоваться молодой человек, вступая в период трудовой деятельности или выбирая направление дальнейшего профессионального образования. По этой причине содержание III этапа требует глубокой проработки и отражения в учебных программах с возможной постановкой вопроса о специальном экзамене, собеседовании или какой-либо иной форме проверки знаний выпускников в области качества.

Этап IIIа. Период овладения основами выбранной профессии (начало профессиональной деятельности). В этот период, наряду с приобретением знаний и навыков по технологическому профилю, следует дать знания о статистических методах контроля качества, о механизме управления качеством, составе и структуре систем управления качеством, о формах и методах работы кружков качества.

Этап IV. Подготовка молодого специалиста в высшем учебном заведении. Он относится к подготовке как менеджеров, так и специалистов инженерного уровня для служб стандартизации, метрологии, управления качеством, маркетинга, а также инженера для работы в специализированном производстве или специалиста для иной отрасли народного хозяйства.

Этап V. Период «созревания» для занятий научной работой в области качества. Предназначение и характер данного этапа относится к развитию личности, к формированию в человеке творческого начала, интереса к самостоятельным исследованиям. Общество в этом заинтересовано и потому должно поощрять такие устремления граждан нашей страны.

Этап VI. Подготовка к профессиональной научной деятельности. Подготовка и защита диссертации на степень кандидата наук в определенной области науки о качестве.

Этап VII. «Созревание» для достижения наивысшей научной квалификации в области проблематики качества.

Этап VIII. Подтверждение высшей научной квалификации.

Система непрерывного образования в области качества, схематически описанная выше, дополняется системой переподготовки и повышения квалификации, что особенно важно для специализированного преподавательского корпуса. Следует учитывать, что время «старения» полученных знаний устойчиво сокращается быстрыми темпами.

Выстраивая систему непрерывного образования в области качества, следует руководствоваться рядом принципиальных положений:

Приобретение знаний и навыков по обеспечению высокого качества продукции, товаров и услуг всеми, участвующими в производственной, коммерческой, управленческой деятельности, во всех сферах бизнеса, должно быть системным и комплексным.

Важна методическая преемственность и эстафетное наращивание знаний и навыков в области качества.

Необходимо раскрывать и подчеркивать влияние механизмов управления и обеспечения качества на эффективность производства, минимизацию затрат, повышение конкурентоспособности продукции.

Учебный процесс должен быть обеспечен высококачественной учебной и методической литературой.

Система образования должна быть подкреплена серьезной просветительской работой, которую должна взять на себя научно-техническая общественность.

Система непрерывного образования позволит упорядочить работу множества образовательных структур, которые стали активно создаваться в последнее время, в том числе и на коммерческих началах. Задача заключается в том, чтобы не упразднить или заменить отдельные структуры, а в том, чтобы эти структуры эффективно взаимодействовали между собой.

Для работы в этих образовательных структурах в рамках системы следует организовывать переподготовку преподавателей и специалистов и эффективнее использовать их интеллектуальный потенциал.

Успешное создание и эффективное функционирование такой крупной системы потребует серьезной поддержки государства, причем не столько материальной (она практически накладывается на существующую материальную базу), сколько идеологической и организационной.

Важную роль в осуществлении идеи непрерывного образования в области качества должны сыграть вузы.