4.1. Определение системы

4.1. Определение системы

Мы уже привыкли к тому, что действия по улучшению или поддержанию, обеспечению качества продукции называются системами управления качеством.

Содержание терминов качество и управление было выяснено раньше, когда говорилось о природе качества, его диалектике и о механизме управления качеством. Теперь мы хотим выяснить содержание термина система.

Обратимся вновь к словарям.

В Словаре русского языка дается такое толкование термину система. Это «множество элементов, находящихся в отношениях и связях друг c другом и образующих определенную целостность, единство».

Здесь мы также читаем, что система — это:

— определенный порядок, основанный на планомерном расположении и взаимной связи частей чего-либо;

— классификация, группировка;

— совокупность принципов, служащих основанием какого-либо учения;

— форма, способ, принцип устройства, организации производства чего-либо.

Для нас из такого многообразного раскрытия содержания термина система существенным будет разносторонность представлений о системах, а также то, что система — это форма, способ… организации производства чего-либо. Последнее имеет принципиальное, исходное значение для нашей сферы деятельности. Представляет интерес также и то, что для системы характерным является планомерное расположение и взаимные связи частей целого.

Посмотрим, что говорится в «Военном энциклопедическом словаре» (М.: Военное издательство. — 1983). Там толкование термина система дается, главным образом, применительно к системам оружия, системам военно-технического характера. И все же приведем некоторые из определений. Может быть, это будет полезным.

«Система вооружения — совокупность образцов (комплексов) вооружения, рода войск, сил и вооруженных сил в целом, предназначенных для выполнения определенной боевой задачи».

«Система автоматического управления — совокупность взаимодействующих устройств управления и управляемого объекта, обеспечивающая достижение целей без вмешательства человека в соответствии c заданным алгоритмом».

Последняя формулировк а в значительной степени приближается к предмету наших размышлений и может быть перефразирована таким образом: «Система управления — совокупность взаимодействующих устройств, органов управления и управляемого объекта, обеспечивающая достижение цели, действующая по определенным правилам как c участием человека, так и без его вмешательства».

В «Словаре иностранных слов» (1989) читаем: «Система [‹гр systёma (целое), составленное из частей, соединение] — 1) множество закономерно связанных друг c другом элементов (предметов, явлений, взглядов, знаний и т. д.), представляющее собой определенное целостное образование, единство;… 3) форма, способ устройства, организации чего-либо;… 7) техническое устройство, конструкция, например, оружие новой системы…».

И наконец, «Советский энциклопедический словарь» (М.: Советская энциклопедия. — 1980):

«Система (от греч. systёma — целое, составленное из частей; соединение), множество элементов, находящихся в отношениях и связях друг c другом, образующих определенную целостность, единство. Выделяют материальные и абстрактные системы. Первые разделяются на системы неорганической природы (физические, геологические, химические и др.) и живые…Абстрактные системы — понятия, гипотезы, теории, научные знания о системах, лингвистические (языковые), формализованные, логические системы и др. В современной науке исследования систем разного рода производятся в рамках системного подхода, различных специальных теорий систем, в кибернетике, системотехнике, системном анализе и т. д.».

Из этого столь подробного и многоаспектного рассмотрения термина система в наших целях обратим внимание на то, что системы бывают материальные и абстрактные, т. е. идеальные, а также на то, что существует системный подход как метод действия.

Сказанное свидетельствует о том, что существуют методы и практика исследования систем на принципах системного подхода, специальных теорий систем, кибернетики и системотехники. Таким образом, перед учеными и специалистами в области управления качеством правомерно открывается возможность, в свою очередь, проводить классификации и исследования систем управления качеством продукции аналогичным образом, но уже c наших профессиональных позиций.

Системные и структурно-функциональные исследования систем управления качеством имеют свое специфическое содержание, которое выделяет их в самостоятельный класс, наполненный своей проблематикой. Укажем, например, на исследования чувствительности систем управления качеством к требованиям рынка, адекватности их реакции на эти требования, а через них на производство.

После этих размышлений дадим наше определение.

Система управления качеством продукции — это организация эффективного взаимодействия управляющих и исполнительных подразделений и отдельных лиц, участвующих в создании и изготовлении продукции, ее реализации, использовании и сервисном обслуживании c целью придания ей свойств, обеспечивающих удовлетворение определенных потребностей и запросов потребителя при минимальном расходовании сил и средств.

Приведенное определение позволяет представить системы управления качеством как сложные системы организационно-технического, экономического типа, характеризующиеся, как минимум:

— четко сформулированной целью (стратегия в области качества, план по качеству);

— определенным составом, структурой специализированных управляющих и исполнительных органов (уполномоченных лиц);

— наличием между этими органами (лицами) прямых и обратных связей;

— точно очерченным контуром (границей) влияния системы на качество продукции (в течение всего жизненного цикла, на отдельных его стадиях или их сочетании).

Из приведенного определения видно, что оно отражает влияние на качество подразделений, находящихся на разных уровнях управления как в период создания, так и во время использования продукции.

В сформулированном определении системы управления качеством употребляются понятия уровни управления и стадии жизненного цикла. Введение в свое время учеными ВНИИС в научный и практический оборот этих понятий явилось существенным методологическим достижением, расширившим границы организации работ по качеству и повысившим уровень их интеграции.

Прежде всего, появилась возможность выделить следующие элементы в системах управления качеством разных уровней:

— дифференциацию специальных функций управления качеством продукции (изучение потребностей, планирование качества и др.);

— изменение качества продукта труда (продукции) по мере его продвижения последовательно от замысла до его использования и утилизации;

— конкретизацию управляющих воздействий на качество c различных уровней управленческой иерархии.

Рассмотренные положения заложили устойчивую базу для моделирования систем управления качеством, позволяющую существенно повышать уровень адекватности моделей систем реально протекающим процессам создания, производства и использования продукции.

Кроме того, сложились предпосылки для перехода от статического структурно-функционального моделирования систем качества к их динамическому моделированию, при котором названные выше три элемента будут рассматриваться как функции времени. К этому вопросу мы еще вернемся, когда поведем речь о развитии и формировании систем качества следующего поколения.

Далее мы будем в основном применять не термин система управления качеством, а его краткий вариант — система качества. Так удобнее. При этом смысл его останется тем же и будет соответствовать только что приведенному определению.