13.2. Этика — инфраструктура систем качества

13.2. Этика — инфраструктура систем качества

По всем наблюдениям и анализу этику можно отнести к явлениям инфраструктурного характера. Она присутствует в каждом звене системы и вокруг каждого из них, объединяя их и наполняя их духовностью, нравственностью, создает основу корпоративной культуры.

Образно говоря, этика представляет собой некую «вяжущую» субстанцию. Именно это объективное свойство этики превращает ее в один из действенных факторов эффективности систем качества, резервов ее роста и достойных взаимоотношений в рамках действующей системы. Следует подчеркнуть и обратить внимание предпринимателей, менеджеров и научных работников на это свойство этики и необходимость его учета в практической работе. Здоровые этические отношения сберегают время, труд, энергию, главным образом, нервно — психическую, способствуют повышению интенсивности и результативности каждого звена системы качества.

Отдельные сотрудники и целые коллективы чувствуют себя более уверенно и, как правило, более продуктивно работают над поиском, устранением и предупреждением дефектов продукции, над совершенствованием систем качества при соблюдении этических норм и правил. В противном случае работа идет неустойчиво, непродуктивно.

Сбои в системах часто являются результатом возникающих конфликтов, обостряющихся противоречий между участниками процесса. Конфликтные ситуации возникают нередко, как бы без видимых причин, но за ними в большинстве случаев стоят реальные факты бестактного поведения, скрытой от посторонних глаз конфликтной ситуации.

Соблюдение этических норм на работе не только повышает ее эффективность, но имеет и социально-психологическое значение, простирающееся за рамки рабочего дня. Удовлетворенность результатами труда, взаимопонимание как бы пролонгируются и на непроизводственное время, делая жизнь в целом более качественной.

Приведенные в первом разделе определения и высказанные здесь соображения позволяют анализировать содержание конкретной этической ситуации, выявлять в практических целях перечень факторов, образующих этическую инфраструктуру механизма конкретной системы качества.

В общении между собой люди стремятся в той или иной степени, в явной или скрытой форме соблюдать «стандарты» этического поведения, которые представляют собой нечто большее, чем простое подчинение и соблюдение дисциплинарных предписаний.

Каждый из нас в той или иной степени осознает потенциальное влияние своих поступков на других людей. При этом каждый или ощущает, или понимает, что его влияние может быть как положительным (позитивным), так и отрицательным (негативным). Поэтому резервы повышения эффективности систем качества лежат в двух плоскостях: в положительном влиянии на уровень этических отношений и в избавлении от негативных, отрицательных влияний. Таким образом, появляется возможность выбора характера поступков и поведения.