7.2. Эффективность систем качества

7.2. Эффективность систем качества

В связи c широким применением систем качества возникает необходимость исследования их эффективности и разработки соответствующих методов оценки. Руководителей производства все в меньшей степени удовлетворяет формальное соответствие имеющихся систем качества стандартным моделям. Им нужно знать, во что обойдется создание и внедрение системы и какой эффект она принесет: экономический, коммерческий или какой-либо иной.

Содержательная сущность эффективности систем качества пока недостаточно осмыслена и изучена, еще мало сделано в части разработки методов оценки и расчетов. Попробуем наметить некоторые аспекты этой проблематики.

Эффективность системы управления качеством можно рассматривать в следующих направлениях.

Сокращение сроков разработки новых видов продукции. Это приводит, во-первых, к более раннему выдвижению нового товара на рынок и его устойчивому освоению. Если удается существенно раньше конкурентов выйти на рынок, можно освоить или весь объем платежеспособного спроса, или бо льшую его часть. Такое монопольное положение позволяет держать в течение некоторого времени достаточно высокую цену и получать бо льшую норму и массу прибыли.

Во-вторых, происходит относительное уменьшение общих расходов на содержание и обслуживание проектно-конструкторских организаций или проектно-конструкторского подразделения предприятия.

Улучшение взаимодействия и координации между службами, подразделениями и отдельными исполнителями, повышение ответственности в решении вопросов улучшения качества или устранения причин его ухудшения. Это ведет к повышению качества принимаемых решений, к сокращению доли общих расходов на производство продукции при постоянной цене ее реализации и, следовательно, к увеличению прибыли.

Улучшение контроля, испытаний и метрологического обеспечения производства. Это обеспечивает, во-первых, сокращение потерь от брака в производстве и тем самым снижает затраты на производство, т. е. ведет к уменьшению себестоимости продукции. Во-вторых, уменьшается число скрытых дефектов в изготовленной и реализованной продукции. В результате, издержки на гарантийное и сервисное обслуживание продукции в сфере эксплуатации сокращаются. У потребителя уменьшаются расходы на ремонт и эксплуатацию.

По причине разнохарактерности, а значит, и разной размерности отдельных эффектов систем качества их эффективность оценивается по отдельным составляющим. Но если удается все компоненты эффектов выразить в стоимостной форме, то появляется возможность рассчитать коэффициент эффективности систем качества (см. формулу (1)).

где Эфi — эффективность одной из составляющих эффекта системы качества;

i — число составляющих;

Врск — затраты на разработку системы качества;

Ввск — затраты на внедрение системы качества;

Васк — затраты на аудит системы качества.

Следует обратить внимание на то, что во многих случаях затраты на мероприятия по внедрению систем, как показывает практика, бывают достаточно значительными. Такие затраты тем больше, чем менее упорядочены на данном предприятии процесс производства и управленческая работа, а также если система разрабатывается c помощью дорогостоящих (в основном зарубежных) консультантов.

Таким образом, создание систем качества запускает два противоположных процесса: снижение издержек и увеличение затрат на качество. Причем снижение издержек происходит благодаря росту предварительно сделанных затрат. В этом встречном движении надо искать оптимум. Обычно схема процесса оптимизации эффектов и затрат, связанных c качеством, изображается так, как это показано на рис. 7.1.

Рис. 7.1. Оптимизация соотношения эффектов и затрат в системах качества

Определение эффективности систем качества представляет собой, как уже говорилось, новое направление. Оно только начинает привлекать к себе внимание исследователей и разработчиков систем качества. Высказанные выше соображения могут послужить основанием для разработки широкого круга вопросов оптимизации сроков создания систем качества, соответствующих нормативным требованиям, и, что очень важно, обеспечения их стабильного, устойчивого функционирования.