12.2. Допустимо ли говорить о духовности продукции, а не только о духовности производителя и потребителя?
12.2. Допустимо ли говорить о духовности продукции, а не только о духовности производителя и потребителя?
Вдумайтесь в глубокий смысл слов, сказанных Вл. Соловьевым в его книге «Оправдание добра. Нравственная философия»: «…Материя имеет право на свое одухотворение человеком».
Объединяя два таких поистине величественных понятия, как Качество и Духовность, надо понимать сложность, риск и ответственность предпринимаемого шага. Было бы с нашей стороны легкомысленно претендовать на попытку разрешить основной вопрос философии о соотношении духа и материи. Мы — люди, и не будем замахиваться на божественный акт творчества в высшем смысле этих слов. В то же время ученые и специалисты по качеству не должны уходить от разработки вопросов, которые доступны для осмысления и разрешения в интересах более полного и глубокого удовлетворения человеческих потребностей, более совершенной и эффективной организации работы в области создания и производства высококачественной продукции, товаров, оказания высококачественных услуг.
Разрабатывая проблемы качества и духовности, важно очертить области и установить объекты, применительно к которым возможно и необходимо определиться с исходной позицией.
Нельзя понимать нам духовность в философском или в строго гуманистическом смысле. Думается, что если бы было так, то не надо было задумываться над тем, нужно ли брать в кавычки слова: духовность и качество?
Я решил, учитывая новизну проблемы, оставить вопрос открытым и кавычки не ставить.
Духовность и качество позволяют перебросить мостик к проблематике качества жизни. Для этих целей можно опираться на принятое в рамках Академии проблем качества понятие качество образа и его составляющие.
Образ жизни видится как гармоническое, динамическое сочетание и взаимодействие материальных элементов с этическими, эстетическими, нравственными элементами духовности.
К числу элементов образа жизни относятся:
— продукция, товары и услуги;
— природная среда, ее сохранение, рациональное использование и воспроизводство;
— здоровье граждан — улучшение его состояния и повышение активного долголетия;
— образование, культура — повышение культурного уровня и качества образования.
Гармоничное сочетание названных элементов, осененных аурой духовности, и представляется качеством образа жизни. Это понятие отражает явление более высокого порядка по сравнению с широко принятым понятием качество жизни, так как позволяет, во-первых, в достаточно полной мере высвечивать духовную составляющую как отдельных элементов бытия людей, так и их совокупность, а во-вторых, четко определять направления усилий по комплексному обеспечению достойной жизни всех граждан нашей страны.
Чтобы лучше представлять себе природу духовности применительно к качеству продукции, товаров и услуг, следует определиться с общим пониманием духовности применительно к продуктам труда. Здесь много неясного, неоднозначного, спорного и в немалой степени забытого. Объясняется такое положение чрезвычайной сложностью объекта исследования и тем, что в последние десятилетия категория духовности практически не попадала в поле зрения философов, общественных деятелей, представителей науки, в том числе тех, кто занимается качеством продукции.
В современной литературе не удалось найти ни перечня, ни описания элементов, раскрывающих в достаточной мере понятие духовности и дающих представление о его возможной структуризации.
Для уяснения вопроса сначала обратимся к Словарю русского языка, изданному в 1986 г. Там сказано: «Духовность — устар.(!) означает: духовная, интеллектуальная природа, сущность человека, противополагаемая его физической, телесной сущности».
Читатель, обратите внимание: духовность — устаревшее слово! И другое: духовность — это интеллектуальная природа человека, но она не сопрягается с его телесной сущностью, а противопоставляется ей. Из этого следует, что духовность и телесная сущность человека не представляют собой единства. Более того, они — антагонистичны!
Не добавляет ясности и Большая советская энциклопедия. Здесь мы читаем: «Дух — это философское понятие, означающее невещественное начало в отличие от материального, природного начала».
При анализе этих двух определений неясности многократно увеличиваются. В самом деле, в одном определении духовность — «природная сущность человека», в другом — «невещественное начало» (чего?).
Если за исходную позицию взять приведенные определения, то продвинуться в разработке проблематики качества продукции и духовности вряд ли удастся, и мы либо получим искаженную картину, либо запутаемся еще больше. Из этих определений мы не только не поймем, что такое духовность, но оно будет подталкивать к рассмотрению человека, как существа раздвоенного.
Мы же при дальнейшем рассмотрении нашей проблемы будем исходить из единства материального и духовного в человеке и считать, что они неразделимы.
Отстранимся пока от того, является ли дух продуктом мыслительной, психологической, эмоциональной деятельности органической материи, воплощенной в человеке, или означает «невещественное начало». На основании жизненного опыта позволительно утверждать, что когда мы говорим о духовности, то имеем в виду: интуицию, воображение, созидательное начало, эмоции, волю. Для наших целей вполне достаточно сказать: Духовность — внутреннее состояние человека или некой общности людей в целом. Она выступает как осознанная или эмоционально проявляемая движущая сила деятельности субъектов, в том числе созидающих вещественный мир. Формой же практического воплощения является одухотворенность труда созидателя.
Приняв такую точку зрения, духовность можно будет определить как позитивное, содержательное состояние деятельной личности или социума. Нетрудно представить себе, что это позитивное состояние обладает некими свойствами, которые могут проявляться в большей или меньшей степени. Следовательно, мы можем говорить о силе духа, с одной стороны, и о бездуховности — с другой.
В нашем случае духовность нельзя рассматривать абстрактно, так как управление качеством имеет дело с множеством реальных материальных объектов и субъектов, реальным производством, реальным рынком, реальными товарно-денежными и производственными отношениями и, конечно, с самим человеком.
Проблематика духовности для ученых и специалистов в области качества представляет огромный творческий и практический интерес со многих точек зрения, в том числе с позиции понимания эстетической и эргономической составляющих свойств качества продукции. Не меньший интерес представляет этическая, нравственная сторона деятельности людей в рамках систем качества, а также отношений, взаимодействий между потребителем и товаропроизводителем, продавцом и покупателем (этого мы еще коснемся в следующей главе).
Русский философ Н. О. Лосский в книге «Мир как осуществление красоты. Основы эстетики» (М.: Прогресс-Традиция. — 19 9 8, с. 75) написал: «…В духовной стороне жизни деятельность разума, возвышенные чувства и хотение творить абсолютные ценности существуют совместно друг с другом, взаимно проникая и поддерживая друг друга. В телесной стороне жизни все эти деятельности выражаются в звуках, игре цветов и света, в тепле и ароматах и т. п., причем все эти чувственные качества взаимно проникают друг в друга и пронизаны осмысленною духовностью».
Обращаясь к проблематике качества и духовности, мы обрекаем себя на большую и сложную работу по осмыслению таких категорий, как добро, нравственность, красота, благо, правдивость, реальное и идеальное и ряда других, не менее трудных для постижения понятий. Мы, люди, работающие в области качества, особенно научные работники, объективно стоим у порога этой проблематики.
Для деятелей по качеству большой интерес представляют такие формы проявления духовности, как:
— уважительное отношение к позиции, запросам и возможностям заказчика, потребителя;
— этическая и эстетическая восприимчивость свойств продукции;
— моральные, нравственные устои личности и коллектива товаропроизводителей;
— уровень этических отношений персонала;
— профессиональная приверженность качеству.
Конечно, это не все формы проявления духовности и одухотворенности, но для исходных, начальных стадий анализа их можно принять за основу.
Для практических целей важно также заглянуть в сущность «механизма» взаимодействия качества и духовности. В этих целях следует допустить, что духовность в обобщенной форме выступает как общая атмосфера, охватывающая все элементы образа жизни, в том числе производственной и хозяйственной деятельности человека, что каждый элемент имеет свою, специфическую, характерную для него ауру духовности. Такой взгляд открывает путь к пониманию того, что духовность образа жизни и деятельности применительно к материальному миру, созданному и создаваемому человеком, может быть структурирована на сочетания, точнее, совокупности отдельных элементов, в которых отразилось чувственное, разумное отношение человека, его популяций, социальных сообществ к качеству предметов производства и потребления.
Речь идет не о сумме, о сложении (как в математике) качества и духовности, а о сложном, подвижном их единстве. Отдельные элементы образа жизни и деятельности, окрашенные духовностью, соприкасаясь друг с другом, подвергаются диффузии и потому представляют собой что-то иное, отличное от того, чем они были до соприкосновения. И все-таки в интересах анализа и выработки практических действий по улучшению качества продукции приходится их «отделять» друг от друга или рассматривать единство в виде функциональных и иных зависимостей.
Применительно к деятельности в области качества важно также установить, что духовность выступает в нескольких формах. Но прежде всего допустим, что категория, которую мы назовем «духовность продукции», существует и далее будем оперировать этим термином. Это теоретическое допущение позволит нам углубиться в рассмотрение сущности категории качества, как явления.
Одну из форм духовности продукции допустимо назвать потенциальной. Потенциальная духовность продукции представлена заложенной в нее группой таких свойств, которые смогут вызвать, а могут и не вызвать (позже объясним, почему) у потребителя положительные или отрицательные эмоциональные реакции. В то же время реально, объективно такие свойства в продукции имеются.
Существует и реальная духовность продукции. Она проявляется в момент использования предмета, обладающего свойствами потенциальной духовности, и возникает тогда, когда человек ощутил и оценил группу свойств продукции, вызвавшую у него эмоциональные реакции.
Приходится специально подчеркивать последнее обстоятельство. Дело в том, что, к сожалению, в практической деятельности весьма нередки случаи, когда потенциальная духовность продукции не превращается в реальную из-за неспособности или неподготовленности потребителя к восприятию группы свойств продукции, отнесенных нами к числу духовных.
Существует, на наш взгляд, еще одна форма духовности продукции. Ее можно назвать предполагаемой, создаваемой нашим воображением по поводу еще не существующего изделия или изделия, реально имеющегося, но еще не контактировавшего с потребителем. Данная форма духовности связана с формулированием и выдвижением требований к качеству желаемой, будущей, планируемой к покупке или производству продукции. Потребитель предвкушает встречу с уже существующим изделием, намереваясь его приобрести. С категорией предполагаемого качества люди имеют дело, занимаясь формированием технического задания на разработку новой продукции, занимаясь созданием новой продукции или нового стандарта.
Жизнь человека, его внутренняя духовная работа всегда естественным образом происходят в деятельном сравнении реального с идеальным представлением о чем-то или о ком-то. Мы в нашем случае вправе говорить, что момент сравнения реального и идеального является тем фокусом, где собираются, концентрируются, «перевариваются» знания, интуиция, эмоции, желания и возможности. В этот момент подготавливается и принимается решение о степени соответствия реального качества продукции идеальному представлению о нем. Если степень соответствия идеального и реального высока и для субъекта сравнения по разным причинам (в том числе экономическим) приемлема, у человека наступает состояние душевной удовлетворенности, уравновешенности или даже эмоциональный подъем, что и определяет принимаемое решение.
Не следует думать, что между духовным восприятием продукции со стороны потребителя и душевным состоянием созидателя, производителя продукции существует полное тождество. Это разные вещи. Для пояснения придется рассмотреть такое явление, как одухотворенность. Обычно под одухотворенностью понимается стремление человека к чему-то возвышенному, лучшему, обладающему красотой. В нашем случае одухотворенность создателя видится как способность и стремление к творческому, в высоком смысле слова, созданию доброкачественного, лучшего, красивого, желанного продукта. А одухотворенность потребителя как его способность и стремление ощутить, осознать все лучшее, красивое, возвышенное, что воплощено в созданном и предложенном ему продукте.
Это явление образно описал Вл. Соловьев: «Ясно, что человек может действительно одухотворить природу или вызвать в ней внутреннюю жизнь только от избытка собственного одухотворения, и столь же ясно, что собственное одухотворение человека может совершаться только за счет его внешних, наружу обращенных сил и стремлений» (В. С. Соловьев. Соч. 2 т. М. Мысль. — 1990, с. 39).
Действительно, и практическая деятельность подтверждает это множеством примеров, что доброкачественный продукт может быть создан только в результате добрых намерений, добрых чувств и благородных, высокопрофессиональных усилий его создателя. Кстати, подчеркнем, что слово благородный является сложным словом, объединившим два корня: благо и род. Таким образом, благородный может значить и благом рожденный, и рождающий благо.
Одухотворенность товаропроизводителя стимулирует его труд, который в конечном счете воплощается в высококачественном продукте. Одухотворенный же потребитель скорее и глубже ощутит, осознает присутствие в качестве продукта свойств одухотворенности его создателя.
С некоторой степенью условности механизм формирования духовности в качестве продукции может быть выражен такой схемой:
После сказанного со значительной степенью уверенности позволим себе заметить, что только при высоком уровне одухотворенности субъектов создания продукции, т. е. конструкторов, инженеров, модельеров, рабочих и др., и высокой одухотворенности субъектов потребления, при адекватности этих двух духовных содержательностей можно достичь наиболее высокой эффективности в управлении качеством. Вот почему в теории и практике управления качеством стремление к адекватности духовной содержательности в сфере производства и в сфере потребления должно занимать подобающее ему место.
В последние 40–60 лет сложилось так, что усилия теоретиков в области качества продукции направлялись на разработку и практическую реализацию системно-комплексного подхода к управлению и обеспечению качества, а также на познание, описание, нормирование технического, материального содержания создаваемых и производимых изделий.
Под влиянием этих, можно сказать, увлечений из поля зрения проблем управления качеством часто уходили вопросы эстетики и красоты промышленных изделий. Естественно, это обедняло их духовность. Теперь специалистам в области качества необходимо наверстывать упущенное и осваивать такие категории, как прекрасное, красота, гармония, и способствовать их воплощению в рукотворных изделиях.
Буквально несколько слов в этой связи. Прямое отношение к проблематике качества продукции, товаров и услуг имеет категория прекрасного. Значение прекрасного для человека и общества заключается в том, что оно имеет духовно-практический характер. В философской науке прекрасное занимает умы мыслителей со времен античности до наших дней.
Для древнейшего мышления характерно видение прекрасного как неотъемлемого свойства мира, космоса. Аристотель рассматривает прекрасное как объективную данность действительности.
Мыслители эпохи Возрождения были убеждены в объективности прекрасного, которое определялось как «…строгая соразмерная гармония всех частей, объединяемых тем, чему они принадлежат…» («Десять книг о зодчестве», т. 1. — М.: — 1935, с. 178).
У просветителей прекрасное рассматривается как посредствующее звено между разумом и чувствами.
Для Гегеля прекрасное объективно «как чувственная видимость идеи» (Собр. соч. т. 12. — М.: Мысль. — 1938, с. 115).
Свойством прекрасного обладает сам человеческий труд как свободная, творческая, объективно значимая деятельность, доставляющая наслаждение. Прекрасное представляет собой отпечаток мастерства и высокой культуры, свидетельство целесообразной, целеустремленной деятельности. Одухотворенный труд переносит на продукцию не только затраченное рабочее время, но и большое мастерство, и высокую культуру создателя, производителя.
Многие авторы подчеркивают, а мы это ощущаем практически ежедневно, что создание, восприятие и переживание прекрасного вызывают у людей любовь, чувство радости, ощущение свободы. Восприятие прекрасного бескорыстно, ему чужд вульгарный утилитаризм, в нем сливается значимость личных и общественных ценностей.
Николай Рерих придавал решающее значение красоте как фактору прогресса и развития культуры, качественной деятельности и улучшения качества продуктов труда.
Русский мыслитель XIX века Н. Я. Данилевский подчеркивал: «Красота есть единственная духовная сторона материи, следовательно, красота есть единственная связь двух основных начал мира. То есть красота есть единственная сторона, по которой она (материя) имеет цену и значение для духа — единственное свойство, которому она отвечает, соответствует потребностям духа, которое в то же время совершенно безразлично для материи как материи. И наоборот, требование красоты есть единственная потребность духа, которую можно удовлетворить только материей». Эти размышления он образно заканчивает так: «Бог пожелал создать красоту и для этого создал материю» («Россия и Европа». — СПб.: — Глагол ъ. — 1995, XXXII).
В основе прекрасного, красоты лежит множество свойств. Одно из самых существенных — гармония. Известно, что этот термин происходит от греческого harmonia — стройность, связь, соразмерность, и как явление означает соразмерность частей, слияние различных компонентов объектов в единое органическое целое.
В древнегреческой философии гармония виделась противостоящей хаосу, ее проявлением считалась организованность вселенной, космоса. Гераклит углубил понятие гармонии, объясняя ее как единство противоположностей. У Гераклита гармония — это не просто внешнее объединение разрозненных элементов (для нас — свойств качества продукции или блоков систем управления качеством), а их внутреннее единство. Он говорил: «Скрытая гармония сильнее явной» (Ипполит, Ref., IX, 9).
Аристотель рассматривал гармонию как единство и завершенность целого, как единство в многообразии.
Платон придал понятию гармония социально-нравственное значение. Он говорил о гармонии как о совокупности достоинств человека-гражданина, проявляющихся в его физическом облике, поступках, речах, создаваемых им произведениях («Государство», III, 400 Е — 401 А).
Считается, что развернутую теорию гармонии дал Гегель. Он, в частности, сказал: «Гармония представляет собой соотношение качественных различий, взятых в их совокупности и вытекающих из сущности самой вещи» («Эстетика», т. 1. — М.: Мысль. — 1968, с. 149).
Гармонии противостоит ее антипод — дисгармония как форма выражения нарушенного равновесия, расстройства, разлада, возникновения разного рода неприятных коллизий. То, в чем проявляется дисгармония, уже не воспринимается как качественное.
Гармония, которая воплощается в художественной деятельности, все теснее связывается с улучшением качества продукции. В этой связи к рассматриваемой проблематике качества и духовности прямое отношение имеет деятельность в области дизайна, технической эстетики.
В круг вопросов, связанных с качеством и духовностью, попадают вопросы эстетического воспитания подрастающего поколения и эстетической профессиональной подготовки производственного персонала. В специальной эстетической подготовке нуждаются и создатели, и производители, и потребители, и пользователи. Одни для того, чтобы желать и уметь заложить в продукцию те свойства, которые смогут вызвать у потребителя положительные, благородные эмоции. Другие — чтобы могли разглядеть, почувствовать, осознать свойства продукции, радующие душу, и получить максимум удовлетворения, удовольствия, наслаждения.