9.2. Несколько слов о рисках

9.2. Несколько слов о рисках

Выяснив, что эффекты от изменений качества и их последствия имеют неоднозначные, подвижные значения, вероятностную природу, приходим к выводу, что при оценке эффективности и выработке рекомендаций по уровню качества имеют место риски.

Необходимость всестороннего исследования экономических последствий изменения качества диктуется желанием снизить степень риска при принятии решений по установлению уровня качества. К этому обязывают неустойчивость конкурентной среды, конъюнктура на рынках, колебания платежеспособности потребителей, недостаточная прозрачность кредитно-финансовой системы, инфляция и ряд других факторов, определяющих уровень опасности кризисных ситуаций.

В последнее время в управлении качеством продукции все шире применяются так называемые программы анализа рисков и критических точек.

Содержательная сущность таких программ состоит в том, чтобы в процессах реализации стадий жизненного цикла изделий или суммы их свойств выявить критические точки, установить контроль за ними и осуществлять мониторинг качества с учетом фактора вероятности.

Такие программы содержат семь следующих этапов.

1. Анализ рисков — выявление потенциально возможных видов опасности, которые могут иметь место на этапах жизненного цикла продукции. При этом под анализом рисков понимается экспертная оценка вероятности возникновения этих опасностей (т. е. рисков) и сравнение их с некоторым минимальным уровнем риска, начиная с которого соответствующие опасности подлежат учету.

2. Выявление критических точек контроля — определение операций, на которых выявленные виды опасности могут быть обнаружены, взяты под контроль и (или) обезврежены.

3. Установление критических пределов, т. е. предельно допустимых уровней для каждого вида опасности или определяющих эти уровни параметров.

4. Установление процедуры мониторинга — составление процедур контроля и учета, обеспечивающих постоянное слежение за потенциально опасными операциями.

5. Разработка корректирующих воздействий — определение мероприятий, которые необходимо проводить в случаях превышения критических пределов.

6. Хранение и актуализация документов — установление процедур оценки и актуализации документально оформленных процедур по пунктам 2–5.

7. Оценка эффективности — проверка функционирования программы в процессе производства и оценка ее влияния на качество продукции.