4.4. Возвращаемся к развитию форм и методов работ по качеству

4.4. Возвращаемся к развитию форм и методов работ по качеству

После рассмотрения схем механизма управления качеством, состава и содержания специальных функций управления качеством, форм отражения систем качества в их моделях вернемся к вопросам последовательной эволюции подходов к управлению качеством. Теперь можно на большем фактическом материале проследить этот процесс.

Весьма удачно в графической форме этот процесс отражен в статье профессора К. Лисецкого из польской Академии экономики им. К. Адамецкого[38]. Его версия представлена на рис. 4.13.

При рассмотрении рисунка обращают на себя внимание два обстоятельства: во-первых — отсутствие конкретизации форм и методов управления качеством в интервале c 1970 по 1988 г., в том числе и такого важного события, как появление в 1987 г. стандартов ИСО серии 9000, во-вторых — отсутствие ссылок на достижения советских авторов, которые активно работали над методологией управления качеством в 50-е-80-е годы и получили существенные, а в ряде случаев принципиальные результаты.

Отсутствие упоминания стандартов ИСО серии 9000 трудно объяснить. Но то, что отсутствуют упоминания достижений в Советском Союзе, объясняется достаточно просто. Советские ученые и специалисты, коллективно разрабатывая проблематику управления качеством, результаты включали в государственные стандарты и другие нормативные и методические материалы для практического применения внутри страны, и лишь какая-то часть работ находила отражение в специальной периодике. Монографий на эту тему просто не было. А именно из таких изданий мировая научно-техническая общественность узнавала о достижениях и взглядах своих коллег в других странах. Потому, как нам думается, они не нашли отражения в версии К. Лисецкого.

Рис. 4.13. Эволюция подходов к управлению качеством

Стремясь восполнить упомянутые пробелы польского автора и взяв за основу его разработку и принцип изображения эволюции форм и методов управления качеством, приводим другую версию процесса развития форм и методов работ по качеству, в которой полнее учтена фактография, в том числе и достижения советской школы управления качеством[39] (рис. 4.14).

Рис. 4.14. Более полная версия процесса развития форм и методов работ по качеству

Недопустимо считать, что развитие и совершенствование моделирования систем управления качеством находится на высшей ступени совершенства или, по крайней мере, приблизилось к ней. Более того, проведенная выше классификация и анализ известных к настоящему времени моделей показывает, что до четкого, ясного и однозначного понимания законов и закономерностей, определяющих сложнейшие взаимосвязи и взаимодействия органов управления, служб и людей в системах качества, еще достаточно далеко. Только теперь предпринимаются робкие попытки описания и формулирования некоторых из этих законов и закономерностей. Здесь надо действовать очень осторожно, не допуская верхоглядства и авантюризма, не подменяя науку наукообразным словотворчеством.

Пройдет немного времени, и наука выработает стройную теорию построения систем качества и их моделей, которые будут учитывать множественность особенностей продукции, технологий, масштабов производства, характер изменяющихся и возрастающих потребностей, конъюнктуру рынков и, наконец, социально-экономические особенности экономик, в которых действуют товаропроизводители.