12.1. Некоторые предварительные суждения

12.1. Некоторые предварительные суждения

В последние десятилетия мы имеем дело с тревожной тенденцией в деятельности по качеству продукции, товаров и услуг. С приходом рыночных отношений в нашу страну в обществе в определенной степени снизился уровень нравственности и этики. Обостряющаяся конкурентная борьба, достигая некоторого уровня, с одной стороны, усиливает свое позитивное влияние на качество товаров и услуг, но с другой — начинает снижать влияние духовных, нравственных, этических начал во взаимоотношениях между людьми, в том числе, и в производственных отношениях. Это порождает обман и фальсификацию. В этой связи возникает принципиально новая задача — глубокого изучения и выработки путей и методов оптимизации соотношений между положительным и отрицательным влиянием конкуренции, с одной стороны, стимулирующей деловую активность, с другой — разлагающей культуру качества. Видимо, немалую роль здесь будет играть соблюдение баланса, пропорциональности между оргструктурой систем и их человеческим содержанием — персоналом. Но для этого придется вторгнуться в трудно и малоисследованную область и обратиться к категории ДУХОВНОСТЬ.

В своей видимой, «грубой» форме работа по улучшению качества обычно представляется как деятельность сугубо прагматичная, рациональная. Такая ситуация обусловлена чрезмерной концентрацией усилий и внимания на технологиях, непосредственно направленных на придание материальным носителям тех свойств, которые предназначены для удовлетворения определенных потребностей. В результате из профессионального сознания выпадает гуманитарная составляющая деятельности по качеству. Изменить подобные взгляды не так просто. Но делать это необходимо, тем более, что и тенденция к тому есть, и для пользы дела это важно.

Занимаясь много лет профессиональной деятельностью в области качества, начинаешь все острее ощущать и понимать, сколь велико духовное начало и в создании качественного продукта, и в его эффективном использовании. Можно наблюдать, как у людей, «одержимых качеством», созидательное творческое начало преобладает над утилитаризмом и прагматизмом. Эта тенденция в последнее время находит свое выражение во все более широком использовании при создании новых изделий идей и достижений технической эстетики, дизайна, эргономики, и в гуманизации самих систем качества.

Ранее мы говорили о том, что системы создаются и функционируют только деятельностью, усилиями людей. Значит, в системах качества должны работать люди, не только профессионально готовые, но и честные, нравственно ответственные, одухотворенные. Этого требуют и корпоративные отношения, и интересы общества.

Значение и понимание духовной составляющей деятельности по качеству продукции, товаров и услуг активно возрастает и распространяет свое влияние на конкурентоспособность товаров, которая все более зависит от эстетических запросов потребителей.

Рассмотрение в проблематике качества товаров и услуг духовной составляющей еще раз позволяет констатировать сложность, многообразие и бесконечность природы качества. Вновь и вновь приходится предупреждать себя о недопустимости упрощенчества как в области теоретических, так и практических работ по качеству.

Развитие работ по осмыслению взаимодействия качества и духовности имеет особое значение для нашей страны, в историческом развитии которой имеет место естественная, устойчивая тяга к постижению духовной сущности жизни.

Мы вправе рассматривать одухотворенность как одну из форм проявления духовности, фактора, существенно влияющего на отношение к миру создаваемых и продаваемых вещей, как фактора, побуждающего к добросовестной работе, к добрым взаимоотношениям между людьми, к сдерживанию низменных потребностей и к развитию потребностей новых, более разумных и облагороженных.

Это ни в коей мере не значит, что мы приписываем предметам материального мира какие-либо мистические свойства. Речь идет о том, что неравнодушный создатель и изготовитель продукта закладывает в его материальную сущность, в ее свойства что-то такое, что вызывает у потребителя этого продукта ощущение не только удовлетворения потребности, но и удовольствия, психологического комфорта или осознанно-логическую, позитивную реакцию, заставляющую восхититься качеством изделия и оценить высокое мастерство, с которым оно задумано и изготовлено. При таком взгляде на проблему качества возникает множество новых вопросов и открываются дополнительны возможности для совершенствования управления качеством. Дальше мы рассмотрим некоторые из них.

Мы будем исходить из того, что деятельность по улучшению качества представляет собой создание, а точнее созидание блага для других, для ближних и дальних, для всех и для самих себя. Известно, что многие виды продукции оцениваются не по измеряемому сочетанию свойств, а по той идее, тому символу, с которым их соединяют люди. Особенно четко это видно при выборе и приобретении подарков или оценке качества изделий народных промыслов. В этих случаях, главным образом, учитываются те свойства, которые предположительно вызовут желаемые эмоции у будущих владельцев. Подобную духовную составляющую несут изделия, связанные с государственной символикой, знаками воинской или трудовой доблести, а также ювелирные изделия.

Новизна и сложность проблемы определили довольно значительный объем настоящей главы.