Шаг 5. Анализ истинных причин

Шаг 5. Анализ истинных причин

Весьма важно установить истинную причину проблемы или плохо работающего процесса. Если полного ее понимания нет, нельзя начинать этап инноваций, поскольку нет уверенности, что реструктуризация процесса устранит проблему. Здесь прослеживается аналогия с врачом, лечащим не болезнь, а симптомы.

Как лучше всего провести анализ истинных причин проблемы? Это зависит от конкретной организации. Практические совещания в одних организациях сразу выведут истинные причины на поверхность, в других организациях группе проекта придется самой вникать в бизнес и самостоятельно анализировать причины неудач. В последнем случае требуется исследование, изучение, анализ, беседы с людьми, исполняющими процессы в повседневной работе. Не забудьте переговорить с сотрудниками, не участвующими в конкретном этапе процесса, поскольку истинная причина может находиться вне рамок нормального хода анализируемого процесса. Это еще один пример необходимости сквозного изучения процессов, их прозрачности. В противном случае нельзя быть уверенным, что «охвачены» все аспекты процесса. Хотя беседовать с руководством очень важно, обычно ему неведома истинная причина проблемы (в зависимости от характера ошибки).

При анализе истинных причин проблемы предлагается постоянно иметь в виду следующие факторы:

• имеются ли источники ошибок или переделки выполненной работы;

• вызвано ли это другими процессами (процессом);

• правильно ли получается информация;

• если нет, что нужно сделать для выправления ситуации;

• достаточна ли квалификация исполняющего персонала для выполнения процесса;

• можно ли улучшить структуру используемых форм;

• есть ли в организации достаточный потенциал для доведения процесса до желаемого стандарта;

• не простаивает ли персонал;

• приносят ли шаги – составляющие процесса пользу для требований заинтересованных сторон и задач процесса;

• выполняются ли шаги в нужной последовательности.