Осуществление

Осуществление

Многие организации и менеджеры скоры на руку и любят покритиковать и возложить на персонал вину за недостаточную производительность труда в организации. По нашему опыту, за редкими исключениями, это не вина рядовых исполнителей процессов «в цехах». Подход организации к программе совершенствования должен придерживаться такой последовательности:

1. Процессы – сделать процессы эффектными, эффективными и дающими ценностный вклад в стратегию организации.

2. Структура – отладить организационную структуру и должностные обязанности так, чтобы они поддерживали новые процессы.

3. Люди – только после осмысления и выполнения структурных и процессных преобразований можно приступать к оценке производительности персонала.

…если высокая производительность накладывается на негодную систему, система почти всегда побеждает.

Кин {38}

Во всех организациях, которые мы консультировали за многие годы, мы большей частью видели, что исполнители – нормальные люди, изо всех сил старающиеся работать как можно лучше с системами и процессами, которыми их обеспечило руководство. Во многих случаях сотрудники работают прекрасно, посвящая долгие часы специальной работе с клиентами. В обязанности руководства входит обеспечить своему персоналу режим и инструментарий (процессы, инфраструктура, системы), чтобы исполнители могли выполнять свои функции эффективно и производительно.

На уровне проекта для выполнения согласованных задач процессов организации нужно распределить должностные обязанности для поддержки процессов и подпроцессов и обеспечить структурирование производственной среды, дающее возможность персоналу сделать свой вклад максимальным.

Даже если организация оптимизировала структуру, процессы и операции выполняются людьми. Без людей ничего не происходит.

Этап работы с персоналом проекта охватывает:

• решение о способе выполнения этапа;

• формирование типов деятельности;

• распределение должностных функций или обязанностей;

• определение показателей производительности персонала, исполняющего процесс (процессы);

• определение измерений показателей сотрудников – исполнителей процесса (процессов);

• обеспечение управляемости «стыков» между процессами, чтобы не было разрывов.

Это предполагает выделение достаточных ресурсов, чтобы люди могли работать эффектно и эффективно.

Шаги этапа работы с персоналом показаны на рис. 18.2.