Шаг 8. Мониторинг поддерживаемой эффективности

Шаг 8. Мониторинг поддерживаемой эффективности

Необходим не только мониторинг процессов, но и мониторинг и оценка реализации программ BPM. Другими словами, «соблюдайте то, что проповедуете». Лучший способ добиться этого – сразу же установить достижимые нормативы. Возможные меры:

• удовлетворенность клиентов, партнеров и сотрудников внутренними программами и сервисами BPM (опросы, анкеты);

• частота обращений к моделям процессов для справок/сверок;

• количество жалоб работников, что модели процессов неверны или не поддерживаются в обновленном состоянии;

• количество описаний моделей процессов, которые не рассматривались или не модифицировались в установленные сроки;

• текучесть кадров (внешняя и внутренняя);

• процентная доля проектов, которые достигли поставленных нормативов и завершились в срок и уложились в выделенный бюджет;

• наличие моделей процессов;

• длительность цикла моделирования процесса.

Проповедники BPM внутри организации должны отдавать себе отчет, что основной упор на данной стадии делается на правильное исполнение процессов. Новые инициативы следует начинать только при наличии бизнес-обоснования, и если бизнес и/или руководители твердо нацелены на осуществление этих инициатив. Нельзя начинать новые инициативы, просто потому что есть ресурсы BPM. Изменения процессов нельзя осуществлять без участия бизнес-подразделений.