Планирование

Планирование

Программа управления изменениями персонала может сама по себе предполагать значительные усилия и содержать различные действия и мероприятия, которые нужно интегрировать и встроить в общий план проекта. В план, разумеется, необходимо включить все шаги, включенные в программу перемен, распределение ответственности и сдаточные стадии. Он должна содержать особо разработанные шаги, показывающие, как организация или бизнес-подразделение намерены «разморозить», переместить и закрепить организацию.

Разморозить в данном случае означает формирование осознания и необходимости перемен и среды, восприимчивой к переменам. Переместить – сосредоточиться на изменении сил и смене поведения со старого на новое. Закрепить – процесс «схватывания», который ведет к структуризации перемен, делая их устойчивыми и превращая в часть повседневной работы {41}.

Теперь необходимо ответить на ключевые вопросы: кто, что, на что и как? Вот примеры таких вопросов:

1. Кто будет привлечен к программе перемен: клиенты, поставщики, инвесторы, руководство, сотрудники внутри организации (по всей организации или локально, в одном или нескольких подразделениях)? Конечно, это будет зависеть от выбранного сценария проекта BPM.

2. Что будет меняться, какая новая информация потребуется или будет выработана?

3. На какие новые ощутимые результаты или итоги можно рассчитывать?

4. Как изменения стыкуются друг с другом и воздействуют на новое ожидаемое состояние организации?

На эти вопросы следует ответить до завершения процесса планирования.