Принадлежность процессов

Принадлежность процессов

Правильное и ясное распределение ответственности и подчиненности в процессах – один из самых трудных вызовов в управлении бизнес-процессами.

В отношении принадлежности хозяевам процессов у организации есть несколько возможностей выбора:

• можно сделать функциональных менеджеров ответственными только за свою часть процесса (участок сквозного процесса, т. е. подпроцесс);

• можно назначить функционального менеджера ответственным за весь сквозной процесс;

• можно назначить ответственным за весь сквозной процесс менеджера, не имеющего функциональной ответственности.

Каков бы ни был выбор, с ним сопряжены вызовы и риски:

1. Функциональный заведующий подпроцессом. Риск, сопряженный с этим подходом, состоит в том, что хозяева подпроцессов будут видеть только свой участок процесса (картина комплекса-мешанины), и изменения в данном подпроцессе могут негативно сказаться на других участках сквозного процесса, что опять же приведет к субоптимизации сквозных процессов.

2. Функциональный заведующий сквозным процессом. Трудность этого подхода заключается в конфликте интересов «хозяина» сквозного процесса. Отвечая и за сквозной процесс, и за его функциональные комплексы (подпроцесс), хозяевам процессов, возможно, придется вносить изменения в пользу сквозного процесса, которые скажутся на рентабельности их собственных функциональных комплексов и операционной эффективности. Такое управление процессами может потенциально привести либо к недостаточной прозрачности процессов в целом, либо к использованию функциональными менеджерами собственной ответственности за сквозной процесс ради личных функциональных показателей.

3. Заведующий процессом без функциональной ответственности. Хотя данный подход свободен от недостатков двух предыдущих, управление им может представлять серьезный вызов, поскольку нужно заручиться согласием функциональных менеджеров. Для эффективной работы назначенный таким образом человек должен быть руководителем высокого ранга или весьма уважаемым в организации менеджером. Он должен владеть искусством убеждать функциональных менеджеров иногда принимать точку зрения сквозного процесса. Такое лицо можно назвать «распорядителем» процессов, поскольку у него нет обычных операционных обязанностей, но есть полномочия распоряжаться сквозным процессом. Вызов, стоящий перед распорядителем сквозного процесса, состоит в том, чтобы справляться с попытками субоптимизации со стороны функциональных менеджеров и преследовать цели сквозного процесса. В подобных ситуациях бывает разумно подчинить заведующего сквозным процесса главному руководителю процессов CPO или главному операционному руководителю СОО.

Если организация достигла чрезвычайно высокой степени зрелости BPM, ответственность за процессы может быть распределена линейно по сквозным процессам, а структура функциональной мешанины организации устранена (или хотя бы минимизирована). В таком случае важно, чтобы работники, выполняющие различные функции, имели возможность делиться своими знаниями и опытом в области процессов.