Критерии при рассмотрении поставщика аутсорсинга бизнес-процессов

Критерии при рассмотрении поставщика аутсорсинга бизнес-процессов

Рассматривая возможность аутсорсинга бизнес-процессов, следует принять во внимание следующие критерии:

• специализированный профессионализм в процессах;

• возможность наращивания по объему и масштабирования по срокам;

• возможность добавлять дополнительные услуги;

• итоговая стоимость (включая начальные организационные затраты) и ценовая гибкость;

• уровни обслуживания и связанные с ними штрафы за несоблюдение согласованных уровней;

• гибкость изменения договоров и условий;

• приложения ИТ (гибкость и функциональные возможности);

• послужной список поставщика аутсорсинга бизнес-процессов, как зарекомендовал себя у существующей базы клиентуры.

Посетите объекты существующих клиентов выбранного вами поставщика, чтобы удостовериться в его способности выполнять свои обещания относительно гарантируемых уровней обслуживания. Аутсорсинг бизнес-процессов – это не просто ввод данных.