62. Как начать встречу

62. Как начать встречу

Для того чтобы открыть встречу с новым контактным лицом в рамках своего ключевого клиента, независимо от того, присутствует ли на ней тот человек, с которым вы ранее контактировали, вам понадобится особая, специальная реклама, имеющая шесть характеристик.

? Во-первых, реклама составляется отдельно для каждой конкретной ситуации и должна отвечать требованиям данного контакта. То есть, если вы уже в пятый раз встречаетесь с этим человеком, реклама должна помочь начать обсуждение, но не повторять то, что он уже слышал.

? Во-вторых, реклама должна быть короткой – примерно на 30–90 секунд.

? В-третьих, она должна быть наглядной, чтобы дать человеку представление о том, над чем вы работаете, и какой интерес для контактного лица могут представлять товары и услуги вашей компании.

? В-четвертых, она должна быть профессионально актуальной для этого контактного лица.

? В-пятых, она должна представлять достоверную информацию о вашей компании и о вас лично, сообщать главное о целях вашей компании и о вашей роли в их достижении, а также вызывать доверие к вам и к вашей компании.

? В-шестых, она должна иметь форму непринужденной беседы и казаться естественной, спонтанной, импровизированной. Иногда для этого приходится потрудиться, потому что реклама должна легко запоминаться.

Иногда на тренингах торговые представители не могут понять, как сделать эту рекламу спонтанной и в то же время запоминающейся, да к тому же подать ее в форме непринужденной беседы. В этом случае я предлагаю участникам тренинга вспомнить последний фильм, который они смотрели, и спрашиваю их, показались ли им неестественными, вымученными и заученными диалоги и сцены? Большинство отвечает: «Нет, они звучали абсолютно естественно и спонтанно».

Я продолжаю: «Странно! Прежде чем снять фильм, нужно заранее написать сценарий, а актерам, репетирующим каждую сцену выучить, все реплики и интонации».

Таким образом, торговому представителю следует уделить подготовке к встрече столько же сил, сколько их отдает актер, готовя свою роль. Для этого нужно практиковаться и буквально «впитывать» в себя текст рекламы, чтобы он звучал естественно и спонтанно. Это идеальное сочетание – спонтанность и уверенность в словах, которые вы произносите. Действительно, если выучить речь наизусть и попрактиковаться, это придаст вам уверенности, необходимой для спонтанности, что повлияет на ход всей встречи.

Цель рекламы – произвести хорошее первое впечатление. Без этого этап интервью не принесет ожидаемых результатов. Но если вы с самого начала заручитесь доверием контактного лица, произведя на него хорошее впечатление как человек, с которым стоит иметь дело, то, скорее всего, он ответит на все ваши вопросы. Некоторые торговые представители постоянно сталкиваются с такой проблемой: они не знают, как получить ответы на вопросы, поскольку им не удалось заручиться доверием, которое дает право задавать эти вопросы.

Иногда мне говорят: «Нельзя судить о книге по ее обложке». Я часто слышу эту поговорку применительно к первому впечатлению и началу встречи. Иногда люди слишком уповают на нее, а я призываю начинать встречу с очень короткой, заученной наизусть рекламы, которая помогает завоевать доверие и перейти к плодотворному обсуждению вашего предложения. Но если вы считаете, что о книге нельзя судить по обложке и незачем тратить время на составление рекламы, подумайте еще раз. Дело в том, что мы всегда судим о книге, прежде всего, по обложке. Правильно это или нет, но мы поступаем именно так.

С точки зрения торговли, по-другому и судить нельзя. Что вы предлагаете? Прочитать всю книгу, прежде чем решать, покупать ее или нет? Когда вы последний раз покупали книгу, предварительно прочитав ее от корки до корки?

Нравится нам это или нет, люди выносят суждения практически с самого начала встречи. Они нас оценивают. Размышляют: «Стоит ли тратить час своего времени на эту встречу? Или полчаса? А одну минуту?»

Решения принимаются по одной и той же схеме – независимо от того, встречались мы с человеком раньше или видим его впервые. Собеседник решает: «Сколько времени я могу уделить этому?» Другими словами, на каждой новой встрече мы производим первое впечатление заново. Самое первое впечатление, конечно же, оказывает значительное влияние на развитие отношений, но не забывайте, что на каждой следующей встрече вы производите впечатление заново. Клиент, скорее всего, очень занят, у него множество обязанностей и плотный график работы, поэтому вам каждый раз придется доказывать, что вы достойны его внимания.

Конечно, когда вы знакомитесь с новым сотрудником, который работает с вашим основным контактным лицом, то производите абсолютно новое впечатление. Это значит, что в самом начале встречи нужно завоевать его доверие и уважение. Необходимо подготовить рекламу, которая позволила бы завязать беседу. Она должна учитывать два момента: с кем вы разговариваете и о чем говорите. Будьте уверенны, спокойны и нацелены на конкретный результат. Если последуете этим советам, встреча пройдет хорошо. И наоборот.

Как этого добиться? Как перейти к рекламе? Нельзя просто войти в аудиторию и сразу же «выдать» ее. Будет немного странно, если вы сразу же начнете свою 30-60-секундную речь, как только потенциальный клиент откроет дверь. Нет, для того чтобы перейти к рекламе, надо задать один очень простой вопрос, способный направить беседу в деловое русло. Его можно формулировать по-разному, предварив «обсуждением погоды»: «Не возражаете, если я начну первым?»

Или: «Не возражаете, если я расскажу вкратце, каких результатов мы добились на сегодняшний день?»

Или: «Разрешите, я вкратце подведу итог предыдущей встречи?»

Подобным вопросом вы дадите потенциальному клиенту понять, что приготовили кое-что для начала беседы и хотите предложить ему на рассмотрение.

В 99 % случаев собеседник согласится. Даже если он будет против того, чтобы вы начали обсуждение с заготовленных фраз, беседа все равно завяжется, позволяя вам сразу же перейти к этапу интервью: «Хорошо, с чего вы хотели бы начать?» Или: «Хорошо, какие вопросы вы хотели бы обсудить сегодня?»

Как правило, собеседник с радостью позволит вам перейти к основной теме встречи.

Как только он выразит согласие, сразу же переходите к краткой 30-60-секундной рекламе (не к 20-минутной презентации, а к короткой рекламе, которая позволит задать первый вопрос).

Этот первый вопрос мы уже упоминали при обсуждении плана подготовки к встрече. Для перехода к этому вопросу, который направит беседу в нужное вам русло, следует воспользоваться рекламой. Клиент совсем не против того, чтобы вы составили план встречи, повестку дня и сказали: «Вот, о чем я подумал, вот, как я хотел бы провести встречу». Очень важно обозначить с самого начала, что именно вы составили план обсуждения.

Убедитесь в том, что позиционируете себя именно так – как человек, который пришел на встречу для обсуждения конкретных вопросов о том, как вам с потенциальным клиентом плодотворнее сотрудничать. Как торговый представитель вы обязаны знать эти вопросы и подвести беседу к их обсуждению. От вас ждут именно этого.

Вот как это происходит

Я и сотрудник ключевого клиента, с которым мы никогда раньше не встречались: Мы беседуем на отвлеченные темы, стремясь найти что-то общее между нами. Затем делаем небольшую паузу, во время которой я говорю…

Я: Не возражаете, если я начну первым?

Сотрудник: Конечно, начинайте.

Я: (Здесь нужна реклама.) Итак, DEI Management Group представляет собой тренинговую компанию. Мы на рынке вот уже 27 лет. Мы сотрудничали с 9000 компаниями и обучили более 500000 торговых представителей во всем мире. Мы работаем с такими компаниями, как ABC Company и XYZ [здесь я назову компании, деятельность которых актуальна для данной конкретной ситуации]. Я написал несколько книг, в том числе опубликованный во многих странах бестселлер о том, как эффективно назначать встречи. Я провел более Х сотен программ для специалистов вашей отрасли. Буду откровенен, я пришел на эту встречу, чтобы изучить деятельность вашего отдела. [Здесь я задам свой первый вопрос]. Могу ли я узнать, что вы делаете для обучения торговых представителей в этом отделе?

Обратите внимание, что эта реклама начинается с обмена любезностями, учитывает все шесть требований к эффективной рекламе и подводит разговор к конкретному вопросу, который я сформулировал заранее. То есть позволяет достаточно легко перейти к этапу интервью и сбора информации.

Что запомнит клиент из моей рекламы? Практически ничего. Он вспомнит название нескольких солидных компаний, с которыми мы работали, как и задумывалось мною, а может, и это забудет. Зная, что большую часть рекламы контактное лицо не запомнит, я тем не менее рисую ее такими широкими мазками, что забыть суть нашего разговора этот человек не сможет. Скорее всего, он запомнит, что мы активно занимаемся продажами, а наша компания, которая уже давно существует, работает с несколькими известными организациями. Вот и все.

Знаете, что? Большего и не надо. Я не рассчитываю на то, что контактное лицо проанализирует и оценит остальную информацию. Почему? Вспомните, что на этом этапе он должен решить, сколько времени ему не жалко уделить мне. Он слушает меня, но в уме жестко отсекает все лишнее. Он пытается решить, стоит ли уделять мне внимание.

Воспользовавшись этой методикой, вы обнаружите, что основная схема начала встречи остается практически неизменной – и это хорошо. Вам как раз и нужна четкая последовательность событий, ведущих к первому вопросу, в которых вы абсолютно уверены. Вам не нужны сюрпризы; очень важно иметь возможность опереться на что-то знакомое. Признаем, что иногда входить в офис незнакомого человека очень волнительно, поэтому в такой ситуации надо сохранять уверенность и спокойствие. А для этого нужно попрактиковаться в умении начинать беседу и следовать предсказуемой схеме, которая ведет к первому вопросу.

Будьте готовы к тому, что вас что-то расстроит или собьет с толку. В одних случаях ваше основное контактное лицо будет присутствовать на встрече и представит вас всем, кто вам нужен, а сотрудник, с которым вы пришли на встречу, окажется вежливым, доброжелательным и примет вас тепло: «Устраивайтесь поудобнее». Вам принесут чашечку кофе и окажут небывалое гостеприимство. А в других случаях вам придется действовать самостоятельно: прийти, представиться и услышать в ответ: «Итак, что вы можете предложить?»

Нужно разработать эффективный план действий в обоих случаях, а это значит – учиться начинать встречи и овладеть основной схемой развития беседы, позволяющей перейти к этапу интервью. Тогда вам не будут страшны никакие непредвиденные обстоятельства или волнение – вы будете действовать автоматически по привычной схеме. Именно поэтому торговые представители так любят получасовые презентации своей продукции или услуг. Они волнуются и опираются на то, что знают лучше всего, – характеристики продукции и услуг. Но не хуже этого нужно овладеть умением начинать беседу!

Обязательно потренируйтесь в этом, следуя предложенной схеме. Используйте ее в качестве инструмента, который позволит избежать непредвиденных поворотов в беседе и направить ее в продуктивное русло. Не надо ничего придумывать, пусть встреча всегда начинается примерно одинаково (можно только изменить слова в зависимости от ситуации). При этом вы должны хорошо разбираться в том, о чем говорите, и уметь это ясно выражать. Тогда беседа пройдет намного успешнее, потому что вас ничто не собьет с толку и вы сможете уделить внимание собеседнику. Гарантирую, что вы гораздо лучше поймете то, что он говорит.

Поделитесь на страничке

Следующая глава >

Похожие главы из других книг

С чего начать

Из книги Управление салоном красоты автора Шамкуть Ольга Владимировна

С чего начать Желание открыть салон красоты – похвально. Возможно, у вас была мечта или, может, об этом столько пишут и говорят, что вы решили вложить деньги в тот вид бизнеса, который считается модным и прибыльным? Может, вы сами специалист и хотите просто работать на себя?


С чего начать?

Из книги Социализм и равенство автора Шахназаров Георгий Хосроевич

С чего начать? Всякий знает, что разрушить дом легче чем его построить. Чтобы выстроить большой дом, даже при самых современных методах строительства, необходимо несколько месяцев. Для сооружения крупного завода или электростанции требуется несколько лет. Сколько же


С чего начать?

Из книги Торговля на победу. Психология успеха на финансовых рынках автора Киев Ари

С чего начать? Сосредоточьтесь на том, что делаете сегодня. Как и насколько серьезно можно улучшить планируемые на сегодня действия, ваши отношения с коллегами, брокерами и начальством? От чего нужно отказаться во имя повышения качества сделок? От каких мнений, подходов,


Главное – начать

Из книги Быстрые деньги в Интернете [50 способов заработать, сидя дома у компьютера] автора Парабеллум Андрей Алексеевич

Главное – начать Мы пока не будем подробно говорить о том, как вкладывать деньги в рекламу. Научитесь сначала бесплатно это делать. Научитесь зарабатывать без стартового капитала. Потом, когда у вас будут деньги, сделать из этого денежную машину вам будет намного


5.1. С чего начать

Из книги Контекстная реклама автора Иванов Андрей

5.1. С чего начать Начинать надо с подсчетов. Предлагаем несложную модель оценки своих желаний и возможностей, которая позволит быстро понять, стоит ли именно вам заниматься этим бизнесом.5.1.1. Проживете ли вы на комиссию?Сначала нужно подсчитать, сколько можно получать от


На встречу с Марксом

Из книги Модернизация: от Елизаветы Тюдор до Егора Гайдара автора Маргания Отар

На встречу с Марксом Аграрные преобразования, о которых сказано выше, были только началом больших перемен, осуществленных в эпоху Дэна. Вслед за деревней к рынку тронулся город. «Лев выскочил из клетки» — так китайцы характеризовали состояние дел на государственных


С чего начать?

Из книги План побега [Выбираемся из офиса во фриланс] автора Малика Екатерина

С чего начать? Сразу поговорим о том, надо ли «сжигать мосты» и сразу уходить из офиса. Здесь все не совсем однозначно. Для кого-то отсутствие стабильного дохода может стать отличным стимулом к действию и активному развитию, а другого эта же ситуация ввергнет в панику и


Идея № 5 Когда вы можете пропустить деловую встречу

Из книги 101 идея для роста вашего бизнеса. Результаты новейших исследований эффективности людей и организаций автора Вайсс Антонио

Идея № 5 Когда вы можете пропустить деловую встречу * * *Как «очное общение» может помочь – или помешать – деловым


8. Когда они приходят без приглашения или не приходят на назначенную встречу

Из книги Бери и делай! 77 максимально полезных инструментов маркетинга автора Ньюман Дэвид

8. Когда они приходят без приглашения или не приходят на назначенную встречу Когда они приходят без приглашения: вы действительно думаете, что у ваших потенциальных клиентов есть время на то, чтобы поболтать с вами, когда вы решили просто так заглянуть к ним, потому что


Глава 13. Вытаскиваем клиента на встречу

Из книги PROвокатор. Мы$ли автора Смирнов Сергей

Глава 13. Вытаскиваем клиента на встречу Работа риелтора состоит из общения с клиентом и переговорного процесса. Многолетние наблюдения за практикующими риелторами позволяют утверждать: 90 % риелторов не следуют определенному порядку в работе с клиентами, отчего их


Как заманить нужных людей на встречу?

Из книги Опять совещание?! Как превратить пустые обсуждения в эффективные автора Перл Дэвид

Как заманить нужных людей на встречу? О’кей, допустим, вы подобрали нужных людей для ближайшей встречи. Теперь надо еще заманить их на это собрание. Ведь успешный кастинг не сводится к тому, чтобы определить, кого бы вы хотели видеть в главных и в эпизодических ролях.


Как проводить встречу для решения проблем?

Из книги автора

Как проводить встречу для решения проблем? Шутки в сторону, выбор места проведения такой встречи может отнять немало эмоциональных сил у организатора.Очень важно, на какой территории улаживается конфликт между людьми или партиями. Вот почему правительство США


Как проводить встречу-продажу?

Из книги автора

Как проводить встречу-продажу? Поскольку я один из тех, кто вырос в «шоу-бизе», мой совет вам: думайте о каждой встрече-продаже как о представлении. Это не требует от вас неестественности, притворства. Но вы должны видеть в клиентах публику, встречу воспринимать как сцену.И


Как проводить встречу ради встречи?

Из книги автора

Как проводить встречу ради встречи? Вы можете собрать свою компанию в любой момент, когда захотите. Есть только один момент, когда ее нужно собрать. Это как раз тот момент, когда нет ни времени, ни денег, ни нормального повода. Вот тогда люди действительно ценят встречу ради


Сделайте скучную встречу еще скучнее

Из книги автора

Сделайте скучную встречу еще скучнее Есть и другой способ в озорной форме переломить привычку – это устроить скучное собрание. Аналогия – старый совет варить лягушек на медленном огне чтобы они не почувствовали, как прибывает жар. Собрания со временем становятся все