Случай из практики
Случай из практики
Стратегическая атака на операции
Сидя за столом в кабинете Марты Бойд, Дон Ньюхарт чувствовал, что за последние полтора месяца узнал больше, чем за четыре года учебы в колледже. Дон был недавним выпускником факультета экономического менеджмента. Сразу после окончания учебы он пришел в Check-Rite Corporation и начал работать под началом миссис Бойд, операционного менеджера фирмы. Эта корпорация специализируется на печати персонифицированных банковских чеков и имеет двадцать семь типографий в крупнейших городах США. Дон только что прошел шестинедельную тренинговую программу, в ходе которой он по нескольку дней работал в каждом производственном отделе завода в Лексингтоне. И теперь миссис Бойд пригласила его, чтобы обсудить результаты тренинга.
Check-Rite – одна из четырех крупных компаний, печатающих чеки, но у нее множество мелких конкурентов. Она печатает чеки и рассылает их индивидуальным клиентам банков, но заказываются они только через банки, и банк решает, какая компания будет печатать чеки для его клиентов.
Для печати заказа необходимо выполнить десять операций на семи видах оборудования. Производственные расходы распределяются так: 50 % – на труд, 30 % – на материалы и 20 % – на накладные расходы.
Продажная наценка составляет 80–100 % от производственных затрат; счета выставляются банку, который списывает стоимость чеков со счетов клиентов. В большинстве случаев клиенты узнают, во что им обошлись чеки, только из ежемесячного отчета банка.
Любые проблемы с качеством или доставкой чеков могут привести к очень серьезным проблемам для банка, решать которые банку приходится совместно с Check-Rite.
– Итак, Дон, как вы провели эти шесть недель?
– Мне очень понравилось, миссис Бойд. Я узнал столько нового! Знаете, до этого мое знакомство с полиграфическим оборудованием ограничивалось работой на ксероксе в университетской библиотеке.
– А теперь, исходя из приобретенного опыта, назовите важнейший фактор эффективности операций в нашем бизнесе.
– Это просто – производительность труда. Производство трудоемкое, и повышение производительности может обеспечить серьезное увеличение прибыли. Я как раз хотел обсудить это с вами. По-моему, во все дни, кроме понедельника и вторника, когда заказов больше всего, в типографии работает слишком много людей. Я также заметил, что треть времени выполнения каждого заказа уходит на вычитку текста и прочие проверки, а не на производственный труд. Уверен, что эффективность операций в типографии можно повысить.
Вопросы
1. Согласны ли вы с Доном в том, что производительность труда – важнейший фактор эффективности операций в данном бизнесе? Если нет, то какие факторы назвали бы вы? Почему?
2. Почему, по-вашему, на заводе работает слишком много людей? Почему вычитке текста и другим проверкам уделяется столь большой процент рабочего времени?
3. Как бы вы отреагировали на мнение Дона относительно возможностей повышения производительности труда?
Данный текст является ознакомительным фрагментом.