Как строить процесс обучения, чтобы давать максимальные результаты своим клиентам

Как строить процесс обучения, чтобы давать максимальные результаты своим клиентам

Простой секрет эффективного обучения – подавать информацию ярко и эмоционально. Ведь клиентам не нужна сухая теория, им нужны развлечения!

Вспомните школу или университет: когда преподаватель монотонно читал лекцию – разве что-то запоминалось? Конечно, нет!

Добавляйте шутки, не бойтесь писать разговорным языком, приводите больше ярких примеров и историй, используйте музыкальное сопровождение. Чем меньше обучение похоже на унылую лекцию, тем лучше!

Например, в тренинге «100 шагов до мечты» (http://lifetraining.ru/100steps/) в конце каждого аудиоурока мы кричали в микрофон: «Яяяя-х-оооооооооооо», чтобы участники программы испытывали драйв. И это отлично сработало – многие финалисты написали в отзывах, что наш победный крик мотивировал и создавал отличное настроение на целый день.

Следующий важный момент – структура информации. Если отправить клиентам обычный текст с полезными советами, они вряд ли будут реализованы на практике (большинство людей воспринимают текст как развлекательную литературу). А если после каждого блока информации давать задания для внедрения, список контрольных вопросов, чек-пойнты и оставлять место для выполнения упражнений, такой материал с большей степенью вероятности побудит читателя к конкретным действиям.

Аудио– и видеокурсы заряжают большим драйвом, так как лучше передают энергетику автора. Однако такие лекции все равно не дают гарантии, что клиент пойдет и применит все рекомендации на практике.

В своем инфобизнесе я внедрил интерактивную методику подачи материала: следующее задание клиент получает ТОЛЬКО после того, как отчитается по предыдущему. Еще эффективнее, когда на выполнение каждого урока дается ограниченное время. Тикающий таймер и дедлайн для отчета заставляют студентов шевелиться.

Механизм сдачи отчетов можно реализовать через форум (например, участники отчитываются в своих персональных темах и только после выполнения задания получают доступ к следующему уроку) или систему автоматических тренингов на платформе justclick.ru.

Следующий формат обучения по силе воздействия на клиента – живые тренинги и семинары. Обязательно включайте в них мини-упражнения, выполнить которые необходимо за определенный промежуток времени. Например, на мотивационных тренингах я даю задание на 10 минут – написать 50 своих желаний на ближайший год. Вместо того чтобы откладывать упражнение в долгий ящик, все участники тренинга начинают активно фантазировать.

Индивидуальное обучение – самый эффективный формат для достижения хорошего результата. В данном случае у клиента есть личная ответственность перед наставником, которому нужно регулярно отчитываться о своем прогрессе. Кроме того, если клиент заплатил большую сумму денег за консультации, он очень внимательно прислушивается к советам.

Подскажу простую технику ведения разовых индивидуальных консультаций, которая позволит не только получить бесценный опыт в нужной сфере, но и поможет вашим клиентам эффективно решить их проблемы.

Для начала необходимо задать вопросы и выявить потребности консультируемого, понять его ситуацию, выбрать подход и методики. Этому стоит уделить 2/3 времени вашей беседы. Клиент сам даст всю необходимую информацию, чтобы вы помогли ему достичь желаемых результатов как можно скорее.

Вот список вопросов для консультации (задавать по порядку):

? Как вы пришли к этому? Расскажите вашу историю.

? Какая самая большая проблема или важная цель сейчас стоит перед вами?

? Есть ли еще какие-то препятствия?

? Какой результат в идеале вы хотели бы получить? Опишите подробно.

? Что не сработало из того, что вы уже пробовали?

? Что сработало из того, что вы уже пробовали?

? Что мотивирует действовать и что наоборот – убивает мотивацию?

Только выслушав все ответы клиента, можно посоветовать ему одну или несколько техник для решения проблемы. Причем желательно не просто дать советы и на этом закончить, а уточнить у клиента, готов ли он совершить эти действия, и взять с него обещание выполнить домашнее задание к следующей встрече.

Обещание мотивирует человека к активности, а значит, настраивает на достижение результата. Это должно стать главной целью вашей работы!