Тренинговый модуль
Если предполагается задействовать творчество, необходимо подготовить тренеров. Тренеры будут
командой скорой помощи на буксующих совещаниях, это должны быть определенные люди, доступные в любое время, обладающие некоторыми привилегиями и, разумеется, необходимым опытом.
Заберите 20% скидку на все книги Литрес с нашим промокодом
ПОЛУЧИТЬ СКИДКУДанный текст является ознакомительным фрагментом.
Модуль 1 Суть маркетинга В любом бизнесе все делается ради клиентов и для клиентов.Клиенты – это главное. Поиск и привлечение новых клиентов, а также их удержание – это, собственно, и есть задача маркетинга.По нашему мнению, маркетинг не является чем-то неведомым,
Модуль 2 Привлечение новых клиентов Когда мы говорим о любом бизнесе, о маркетинге, мы должны уделять внимание не продуктам, а клиентам.Только когда мы знаем, кто наш клиент, какие у него желания, переживания, жизненный опыт, почему он приходит и покупает наш продукт, –
Модуль 3 Оценка и способы увеличения эффективности маркетинга Третий модуль посвящен оценке и способам увеличения эффективности маркетинга.Все, что вы делаете для привлечения новых клиентов, необходимо оценивать. Важно измерять, как работают те или иные маркетинговые
Модуль ободрения Для того чтобы подтолкнуть сотрудников компании к творчеству, можно использовать систему Маслоу (см. Главу 7). Программу предложения идей рассмотрим через макроскоп (макроскоп – не существующий в реальности инструмент, придуманный французским
Модуль вознаграждения На этом пути можно предложить три типа награды: • Небольшой символический подарок за каждую принятую идею. • Более крупное вознаграждение за идею, примененную на практике. • Раз в год идея выбирается и чествуется на вечеринке (праздник можно
Модуль управления Как и в любой системе, все аспекты системы предложений должны постоянно переоцениваться, направляться и изменяться согласно рекомендациям участников. Система будет работать, только если это долгосрочный проект, предполагающий регулярный сбор
Модуль 1. Деловая переписка как вид коммуникации. Принципы и приемы • Возможности и ограничения письменного взаимодействия.• Критические точки e-mail переписки. Что важно учитывать.• Как достигать цели? Информировать или влиять? Особенности цели письма и инструменты ее
Модуль 2. Ясность изложения информации в электронном письме • Структура электронного письма. Как с максимальной пользой использовать ее особенности.• Три важнейшие точки в поле электронного письма, определяющие степень его понятности.• Формула письма, успешно
Модуль 3. Разъяснительные письма • Почему наши адресаты «тупят»: причины, по которым адресат не понимает информацию или многократно спрашивает об одном и том же.• С чего начать ответ, чтобы повысить вероятность понимания.• Как писать, чтобы избежать повторного
Модуль 4. Убедительность и выразительность электронного письма • Какие письма вызывают доверие, рождают желание прочесть их до конца и ответить адресату?• Формула убедительного делового письма.• Убеждающий смысл и убеждающая форма.• Дополнительные приемы, чтобы
Модуль 5. «Продающие» электронные письма • Объем «продающего» письма. Длинное или короткое: какой объем клиент будет читать?• Структура письма. Обязательные и «подвижные» компоненты структуры. Что непременно должно быть, а от чего можно отказаться.• Обязательные
Модуль 6. «Трудные» письма. Как их писать эффективно и цивилизованно? Содержание модуля полностью формируется под запросы участников тренинга.Например:• Как отвечать на агрессивные письма адресатов?• Как цивилизованно требовать?• Как признаваться в ошибках?
Модуль 7. Современные «правила хорошего тона» в деловом электронном письме • Что можно прочесть о Вас и вашей компании между e-mail строк?• Внешние атрибуты цивилизованного делового электронного письма.• Время ответа. Каковы его допустимые границы?• Подпись, блок
Модуль 8. Правила работы с электронной почтой • Мелочи, которые решают все.• Работа с полем «Тема» («Subject»). Работа с полями «Кому» («То»), «Копия» («Сс»), «Скрытая копия» («Всс»).• Работа с полем «Важность» письма («Priority»).• Работа с вложениями («Attaches»).• Работа с полем