Читайте также
Модуль 2
Привлечение новых клиентов
Когда мы говорим о любом бизнесе, о маркетинге, мы должны уделять внимание не продуктам, а клиентам.Только когда мы знаем, кто наш клиент, какие у него желания, переживания, жизненный опыт, почему он приходит и покупает наш продукт, –
Модуль 3
Оценка и способы увеличения эффективности маркетинга
Третий модуль посвящен оценке и способам увеличения эффективности маркетинга.Все, что вы делаете для привлечения новых клиентов, необходимо оценивать. Важно измерять, как работают те или иные маркетинговые
Модуль ободрения
Для того чтобы подтолкнуть сотрудников компании к творчеству, можно использовать систему Маслоу (см. Главу 7). Программу предложения идей рассмотрим через макроскоп (макроскоп – не существующий в реальности инструмент, придуманный французским
Модуль вознаграждения
На этом пути можно предложить три типа награды:
• Небольшой символический подарок за каждую принятую идею.
• Более крупное вознаграждение за идею, примененную на практике.
• Раз в год идея выбирается и чествуется на вечеринке (праздник можно
Тренинговый модуль
Если предполагается задействовать творчество, необходимо подготовить тренеров. Тренеры будуткомандой скорой помощи на буксующих совещаниях, это должны быть определенные люди, доступные в любое время, обладающие некоторыми привилегиями и,
Модуль управления
Как и в любой системе, все аспекты системы предложений должны постоянно переоцениваться, направляться и изменяться согласно рекомендациям участников. Система будет работать, только если это долгосрочный проект, предполагающий регулярный сбор
Модуль 1. Деловая переписка как вид коммуникации. Принципы и приемы
• Возможности и ограничения письменного взаимодействия.• Критические точки e-mail переписки. Что важно учитывать.• Как достигать цели? Информировать или влиять? Особенности цели письма и инструменты ее
Модуль 2. Ясность изложения информации в электронном письме
• Структура электронного письма. Как с максимальной пользой использовать ее особенности.• Три важнейшие точки в поле электронного письма, определяющие степень его понятности.• Формула письма, успешно
Модуль 3. Разъяснительные письма
• Почему наши адресаты «тупят»: причины, по которым адресат не понимает информацию или многократно спрашивает об одном и том же.• С чего начать ответ, чтобы повысить вероятность понимания.• Как писать, чтобы избежать повторного
Модуль 4. Убедительность и выразительность электронного письма
• Какие письма вызывают доверие, рождают желание прочесть их до конца и ответить адресату?• Формула убедительного делового письма.• Убеждающий смысл и убеждающая форма.• Дополнительные приемы, чтобы
Модуль 5. «Продающие» электронные письма
• Объем «продающего» письма. Длинное или короткое: какой объем клиент будет читать?• Структура письма. Обязательные и «подвижные» компоненты структуры. Что непременно должно быть, а от чего можно отказаться.• Обязательные
Модуль 6. «Трудные» письма. Как их писать эффективно и цивилизованно?
Содержание модуля полностью формируется под запросы участников тренинга.Например:• Как отвечать на агрессивные письма адресатов?• Как цивилизованно требовать?• Как признаваться в ошибках?
Модуль 7. Современные «правила хорошего тона» в деловом электронном письме
• Что можно прочесть о Вас и вашей компании между e-mail строк?• Внешние атрибуты цивилизованного делового электронного письма.• Время ответа. Каковы его допустимые границы?• Подпись, блок
Модуль 8. Правила работы с электронной почтой
• Мелочи, которые решают все.• Работа с полем «Тема» («Subject»). Работа с полями «Кому» («То»), «Копия» («Сс»), «Скрытая копия» («Всс»).• Работа с полем «Важность» письма («Priority»).• Работа с вложениями («Attaches»).• Работа с полем