Письмо-ответ на агрессивное письмо клиента
Письмо-ответ на агрессивное письмо клиента
Итак, представим ситуацию.
Вы – сотрудник компании. На ваш электронный адрес приходит письмо, в котором адресат ругает ваш сервис, грозит разрывом отношений, требует возврата денег и совершенно не стесняется в выборе выражений.
Выглядит это письмо так[4].
From: andrey@…..ru
Sent: Tuesday, November 17, 2009 10:15 PM
To: info@xxx.ru
Subject: Да вы охренели совсем!
Как вернуть деньги со счета usluga.servisclient.net или потратить их на что-нибудь более полезное, чем ваша порнографическая система? Пользуйтесь сами своим долбаным servisclient.net!
Андрей Сидоров
В чем трудность ответа?
• Нам не очень понятны причины столь бурной реакции.
• Нам важно ответить по существу, чтобы не усугублять конфликта.
• Необходимо при этом сохранить достойный имидж.
• Нужно урегулировать конфликт, не давая ему разгореться.
Более 800 000 книг и аудиокниг! 📚
Получи 2 месяца Литрес Подписки в подарок и наслаждайся неограниченным чтением
ПОЛУЧИТЬ ПОДАРОКДанный текст является ознакомительным фрагментом.
Читайте также
Рекомендательное письмо
Рекомендательное письмо Не имея ни характеристики, ни отзыва, соискатель вакансии может представить потенциальному работодателю рекомендательное письмо – свою краткую презентацию от имени третьего лица, как правило, представляющего организацию (предприятие,
5.1. Деловое письмо
5.1. Деловое письмо Написание писем – это навык, который требует сочетания здравого смысла, терпения и понимания людей. Хорошее письмо прочитывают, а плохое письмо пылиться в папке с входящей информацией или даже в мусорной корзине для бумаг.Обычно люди компануют факты
Официальное письмо в СМИ.
Официальное письмо в СМИ. В стандартном варианте этот пресс-релиз пишется на базе какого-либо происшедшего события и состоит из следующих разделов:Заголовок.Подзаголовок (не обязательно).Краткое описание будущего события с указанием места и времени проведения. Обычно
Частное письмо в СМИ.
Частное письмо в СМИ. Иногда вы не хотите быть организацией, а хотите быть просто человеком, просто человеком, у которого есть своё мнение. Нет проблем. Для этого и существует данный вид пресс-релиза.На самом деле мнений очень много, но публикуются единичные. Дело в том, что
Информационное письмо
Информационное письмо Бюллетень – в буквальном переводе новостное письмо – создается в качестве неформального издания, поставляющего информацию целевой аудитории через регулярные интервалы; он является в точности тем, что означают его составные части: т. е. новостями,
Письмо менеджеру
Письмо менеджеру Питер Друкер много лет назад предложил идею «письма менеджеру». Подчиненный в письменной форме излагает желаемые результаты, общие правила, ресурсы, отчетность и последствия и посылает письмо менеджеру.Многие годы я работал с этой концепцией в самых
Сопроводительное письмо
Сопроводительное письмо В план, который вы посылаете или доставляете потенциальному источнику финансирования, включается сопроводительное письмо. Оно будет прочитано раньше, чем бизнес-план. Поэтому убедитесь в том, что текст письма побуждает специалиста обратить
Общий алгоритм ответа на агрессивное письмо клиента
Общий алгоритм ответа на агрессивное письмо клиента 1. Внимательно прочтите письмо.Возможно, это придется сделать несколько раз: иногда из эмоционального послания бывает трудно понять, что же конкретно от нас хотят. Иногда самому нелегко остаться спокойным и не затеять
Письмо-отказ
Письмо-отказ Ситуация, когда клиент просит нас о чем-либо, а мы не можем эту просьбу удовлетворить.В чем обычно заключается трудность?• Мы не можем пойти на уступки адресату («хорошему», надежному, постоянному).• Нам неприятно отвечать отказом.• Нам важно сохранить
Письмо-ответ на обоснованную претензию
Письмо-ответ на обоснованную претензию Это наиболее неприятная из всех перечисленных ранее ситуаций, потому что мы понимаем: «трудное» письмо родилось в результате нашей ошибки, адресат абсолютно прав в своей претензии и мы виноваты.В чем трудность ответа?• Есть
Пишем продающее письмо
Пишем продающее письмо Действуем по плану Теперь по плану нужно написать продающее письмо. Все блоки у вас уже должны быть готовы. Интегрируйте истории, обыгрывайте их и вставляйте в продающее письмо как лирические отступления, точнее – вплетайте. Продающее письмо
Первое письмо
Первое письмо Человек делает заказ, и его отсылают на страницу, где он должен подписаться, чтобы якобы его завершить. Если он не оформит подписку, заказ не примут. Именно в этом месте расположено первое письмо. Оно приходит автоматически после подтверждения и сообщает, что
Второе письмо
Второе письмо Следующее письмо приходит на третьи сутки – когда после оформления заказа прошло два дня. Клиент его не ждет. В качестве заголовка можно написать: «Клиенту». В нем сообщается: «Вам пишет Азамат Ушанов. Спасибо за заказ такого-то тренинга».Это похоже на
Вам письмо!
Вам письмо! Среди наших учеников есть те, кто отправил лишь одно письмо о распродаже, чтобы посмотреть на реакцию. Вы должны понимать: чтобы получить нормальную отдачу от любого запуска, необходимо написать о тренинге хотя бы семь раз.Некоторые люди не откроют ваше письмо,
Чтение и письмо
Чтение и письмо С методикой обучения посредством чтения и письма мы все знакомы очень хорошо, потому что она продолжает доминировать в системе образования во всем мире. (Но имейте в виду, это еще не означает, что она лучшая из всех.) Этот стиль обучения придает основное