7. Эффективные коммуникации с ключевыми группами населения

7. Эффективные коммуникации с ключевыми группами населения

«Мой личный опыт и опыт группы, возглавлявшей реализацию программы Organ Donation Breakthrough Collaborative (“Сотрудничество в развитии системы донорства человеческих органов” – ODBC) в 2003–2005 гг., показывает возможность особого подхода к решению крупной общенациональной проблемы. Мы решали ее вместе. Мы использовали принципы коммуникаций, которые отлично работали. Мы решали ее, получая незначительную финансовую поддержку государства в размере от $2 млн до $4 млн в год. Мы работали быстро.

Ганди как-то сказал, что ключ к изменению состоит в том, чтобы “быть изменением, которое вы хотите увидеть в мире”. Это выражение обобщенно описывает то, что мы делали вместе».

Деннис Вагнер,

руководитель службы социального маркетинга и директор

Organ Donation Collaborative Министерство здравоохранения и социального обслуживания США

Управление медицинских ресурсов и услуг

Отдел трансплантации

Теперь вы знаете, что маркетинг – это больше чем просто коммуникации и что коммуникации – это только один из инструментов, которые может использовать маркетолог для того, чтобы информировать и обслуживать граждан и оказывать на них нужное воздействие. Однако это вовсе не снижает важности и уникальности роли данного инструмента. Вам следует думать о нем как о молотке, предназначенном для забивания гвоздей и обеспечивающим желаемое позиционирование и идентичность бренда.

Возможно, в государственном секторе вы будете встречать меньше проблем с релевантностью маркетинговых коммуникаций, чем с релевантностью первых трех «Р». Возможно, правильнее будет сказать, что нужно будет рассмотреть множество вопросов, которых мы коснемся в этой главе.

• Как люди понимают такие мудреные слоганы, как «Drive Hammered, Get Nailed» («Поехал навеселе и влип»), используемые для кампании по борьбе с пьянством за рулем?

• Когда логотип нашего агентства должен быть крупным и броским, а когда – миниатюрным и скромным?

• Почему одни персонажи, подобные Медведю Смоки, успешно работают, а другие выглядят глупо?

• Руководители нашего агентства считают, что нам следует использовать объявления социальной рекламы (PSA). Я где-то слышал, что PSA малоэффективны. Правда ли это? И если да, то какие иные возможности мы можем использовать?

• Что мне следует сказать, если я услышу старое знакомое «Нам нужно выпустить брошюру», если я знаю, что люди не читают те брошюры, которые мы публиковали прежде?

В следующем сюжете вы узнаете о том, как эффективные коммуникации имели и продолжают иметь важное значение для достижения амбициозных целей агентства и для спасения человеческих жизней(!).

Данный текст является ознакомительным фрагментом.



Поделитесь на страничке

Похожие главы из других книг:

Эффективные взаимоотношения

Из книги автора

Эффективные взаимоотношения Дональд ТрампЗа долгие годы в бизнесе мне пришлось общаться с тысячами людей, и я пришел к выводу, что взаимоотношения и репутация тесно связаны друг с другом.Иногда для того, чтобы разглядеть истинную сущность человека (или ее


12. Устанавливаем взаимосвязь между стратегией и ключевыми факторами успеха

Из книги автора

12. Устанавливаем взаимосвязь между стратегией и ключевыми факторами успеха Сегодня руководители осознают, насколько значима оценка эффективности. Однако они редко задумываются о системе оценки как о важнейшей части своей стратегии. Роберт Каплан и Дэвид Нортон Сейчас


Вопрос 7. Демографическая статистика. Переписи населения. Основные категории населения

Из книги автора

Вопрос 7. Демографическая статистика. Переписи населения. Основные категории населения Демографическая статистики или статистика численности и состава населения является одной из составных частей демографии, представляя собой измерительный аппарат изучения


Вопрос 8. Оценка численности населения, показатель средней численности населения. Показатели динамики численности населения

Из книги автора

Вопрос 8. Оценка численности населения, показатель средней численности населения. Показатели динамики численности населения Численностью населения называется общее количество населения, проживающее на определенной территории.Численность населения на начало каждого


Вопрос 9. Основные группировки населения. Показатели демографической нагрузки населения. Размещение населения по территории страны

Из книги автора

Вопрос 9. Основные группировки населения. Показатели демографической нагрузки населения. Размещение населения по территории страны Группировки населения используются для его характеристики с помощью различных показателей. Наиболее важным группировками в


Вопрос 92. Обобщающие показатели уровня жизни населения. Показатели обеспеченности жильем населения и качества жилья

Из книги автора

Вопрос 92. Обобщающие показатели уровня жизни населения. Показатели обеспеченности жильем населения и качества жилья Основным обобщающим показателем уровня жизни населения является индекс развития человеческого потенциала (ИРЧП). Данный индекс является составным,


5. Эффективные вопросы

Из книги автора

5. Эффективные вопросы Закрытый вопрос, как и команда, избавляет адресата от необходимости думать. Задавайте открытый вопрос, и человек начнет думать самостоятельно. В предыдущей главе мы установили, что лучше всего осознанность и ответственность пробуждаются с помощью


3. Инструменты работы с ключевыми словами: как извлечь из Google ценную информацию[16]

Из книги автора

3. Инструменты работы с ключевыми словами: как извлечь из Google ценную информацию[16] Рекламодателю крайне важно понимать, какому этапу воронки продаж соответствуют ключевые слова. Если подбирать их с умом, а затем измерять результат, шансы на успех повысятся. Если начать с


Рекомендации по применению инструментов для работы с ключевыми словами

Из книги автора

Рекомендации по применению инструментов для работы с ключевыми словами Инструменты не скажут вам, какие ключевые слова нужно использовать; они выдают предположения, а вы можете взять их на заметку или проигнорировать. Но они важны, поскольку позволяют досконально


Непрерывное управление группами объявлений для выбранных вручную мест размещения

Из книги автора

Непрерывное управление группами объявлений для выбранных вручную мест размещения Работая с группами объявлений, для которых задан таргетинг на места размещения, вы можете управлять ставками для отдельных сайтов и менять их статус – приостанавливать или запускать


6. Переговоры с ключевыми клиентами: десять основных принципов

Из книги автора

6. Переговоры с ключевыми клиентами: десять основных принципов Прокомментируем основные принципы успешных переговоров с ключевыми клиентами.ПРИНЦИП 1. Подумайте, при каких условиях придется отказаться от сделки. Если речь идет о переговорах, это значит, что в какой-то


11. Эффективные методы работы

Из книги автора

11. Эффективные методы работы Если подумать, все знают, как продавать что-то. Вопрос лишь в том, насколько эффективно это делается. В конце концов, каждый, кто пытается что-то продать, даже новичок, мало что знающий о вашей области деятельности, сумеет что-то вам продать. Но


Отдельное подразделение по работе с ключевыми клиентами

Из книги автора

Отдельное подразделение по работе с ключевыми клиентами Если у компании есть один или несколько клиентов, занимающие такую долю в совокупном объеме продаж, что колебания их закупок могут серьезно повлиять на производственный план, товарно-материальные запасы и


Группа по работе с ключевыми клиентами

Из книги автора

Группа по работе с ключевыми клиентами Не обязательно создавать целое подразделение для обслуживания крупных клиентов, можно поступить проще, сформировав специальную группу сотрудников сбыта, которая будет заниматься работой только с ключевыми клиентами. Такой подход


Работа с небольшими группами

Из книги автора

Работа с небольшими группами Начнем разговор с самой распространенной практики: группа делится на небольшие подгруппы, чтобы добиться максимального участия всех ее членов. Эти группы могут быть любого размера: как пара, так и несколько десятков человек. Обычно подгруппы


Эффективные выступления

Из книги автора

Эффективные выступления Чтобы обеспечить успех выступления в любой ситуации, нужно сделать четыре главных шага: 1) подготовиться, 2) привлечь и удержать внимание, 3) поддерживать интерес и 4) позитивно завершить.Эффективная подготовка• Неформальные