Читайте также
Социальные медиа в контексте
Доверие к одним медиасредствам выше, чем к другим. Фактор доверия связан с уровнем вовлеченности
БЛОК 8. Методы активного слушания в общении с клиентами
Прогнозируемый результат: повышение эффективности процесса переговоров с клиентами, и расширение клиентской базы.Во время переговоров для Вас важнее научиться слушать и слышать, что говорит клиент, нежели говорить
Вопрос 91. Дифференциация и концентрация доходов. Покупательная способность доходов населения, минимальный прожиточный уровень, показатели бедности
Статистической формой представления явления дифференциации населения по уровню материального благосостояния являются
2.5. Обобщение информации о структуре налогового поля: состав и причины возникновения налоговых обязательств и налоговых вычетов в процессе хозяйственной деятельности
Анализ хозяйственной деятельности предприятия позволяет при условии ее распределения на три этапа в
УЧР В КОНТЕКСТЕ
Процессы УЧР происходят в определенном контексте внутренней и внешней среды организации. Они находятся в сильной зависимости от факторов
Продажи в контексте CRM
Как было показано в начале этой главы, эволюция маркетинга привела к появлению нового направления, при котором деятельность компаний строится на основе долгосрочных отношений с клиентами, обеспечивая лояльность последних. От обычных операций
Личные продажи в контексте CRM
Мы убедились, что персоналу сбыта отводится одна из ключевых ролей в практической реализации избранной организацией стратегии взаимоотношений с клиентами. Весь комплекс мер, призванных донести сообщение компании о предлагаемых ею товарах
Китай и США в историческом контексте
В 1972 г. Ричард Никсон стал первым президентом США, нанесшим визит в Китай, который после прихода к власти коммунистов в 1949 г. был фактически закрыт для иностранного влияния. Согласно мнению, которого в то время придерживался
Как процесс слушания искажается организационной иерархией
Все общение на рабочем месте происходит внутри организации, но что такое организация? Очевидно, что организации состоят из людей, имущества и оборудования. Но они также состоят из связей, процессов, отношений,
Глава 2
«Звук» внимательного слушания
Можешь ли ты услышать порыв моей души, когда я кричу от боли?
Можешь ли ты познать мое стремление, когда я сгораю от стыда?
Можешь ли ты, услышав мою историю, раздвинуть занавес?
Можешь ли ты увидеть, где я прячусь, и устроить праздник
За пределами автоматического слушания
У всех нас были моменты, когда нас слушали по-настоящему заинтересованные люди и мы могли ощутить искреннее внимание к себе. Слушание сердцем (как в стихотворении, приведенном выше) – это необыкновенное переживание для обеих
Форма слушания
Метафора танца подходит и к характеристике ведения трансформационной беседы – это танец слушания и вопросов. Исполняя его, вы помогаете своему партнеру тем, что обнаруживаете, какие элементы вашего танца способствуют его развитию и делают ваше общение
Уровень 1. Концентрация на содержании
На первом уровне слушания вы слушаете автоматически, на уровне содержания. Сказанные слова запускают ассоциативную внутреннюю обработку смысла. Хотя и на этом уровне вы можете вести глубокий разговор и развивать взаимопонимание,
Пробуждение осознания, самопознания и слушания
У каждого из нас есть уникальный набор подходов и оценочных систем, с помощью которых мы воспринимаем окружающий мир и выносим о нем суждения. Этими оценками, чувствами, предпочтениями, мнениями и другими внутренними
Коуч слушает ответы на вопросы по рамке результата на втором и третьем уровне слушания
? Утверждения звучат позитивно?? Результат находится в зоне контроля клиента?? Цель соответствует SMART-критериям (конкретна, измерима, достижима, реалистична и определена по времени)??
Расширение: воплощенное обязательство слушания
Энергия следует за вниманием.
Кибернетическая аксиома
После того как мы ощутили свой центр и находимся лицом к лицу с нашей задачей, мы можем расширить наше внимание, направляя его туда, куда требуется. Расширение внимания