Глава 9

Решение

Диагноз проблемы

Юридический консультант не может работать в условиях недобросовестной конкуренции, так как это обязательно вызовет снижение количества заказов и отрицательно скажется на взаимоотношениях с заказчиками.

Последствия

Уменьшение количества покупателей юридических услуг неизбежно приведет к снижению выручки и ухудшению других количественно-качественных показателей.

Задание на сбор информации

1. Выяснить источник недоброжелательных слухов.

2. Установить каналы распространения слухов.

3. Есть ли возможность погашения слухов встречной волной собственной рекламы.

4. Определить, есть ли возможность «перекупить» источник формирования слухов.

Классификация типов информации

Проанализируем полученную информацию для ее классификации по типам. Базовым типом информации, описывающей ситуацию и проблему (И1), является информация о фирме, в данном случае это – первый абзац задания.

Специальная информация (И2) подчеркнута и состоит в том, что потенциальные заказчики при выборе исполнителя учитывают многочисленные факторы, в том числе и репутацию фирмы.

Информация ИЗ, необходимая для выбора определенного варианта, отсутствует.

Оценка личности руководителя

Необходимо уделить дополнительное внимание субъективным критериям, которые оказывают большое внимание на степень учета объективных факторов, – личностным факторам принятия решения и типу руководителя, представленным управленческой сеткой Блейка и Моутон.

Руководитель данной фирмы имеет, на субъективный взгляд автора данной курсовой работы, координаты 5.5, ибо его решения носят, как правило, традиционный характер, содержат минимальную долю риска и не гарантируют ни высоких темпов, ни крупных достижений. Данное малое предприятие находится в стадии стабилизации, что и привело к серьезным трудностям в связи с несоответствием высоким темпам и инновационному характеру производства.

Информация для рассмотрения альтернатив

Первым шагом в принятии решений является сбор внешней информации – в условиях отсутствия службы безопасности будем получать ее из всевозможных, а в данном случае – в основном из неформальных, источников. На достоверность, четкость и полноту информации при распространении слухов надеяться не приходится. Собрав, обработав и проанализировав полученные материалы, мы можем сделать вывод о недобросовестной конкурентной борьбе на тесном региональном рынке консалтинга. Масштаб собранной информации позволяет судить о серьезности угроз наших противников и в случае отсутствия противодействия слухам о негативных последствий для фирмы. Это также будет информация И2.

Для решения проблемы необходимо принять два решения

1. Стратегическое – выработать стратегию для удержания и расширения целевого сектора потенциальных заказчиков, а также разработать комплекс мероприятий, направленных на снижение негативных последствий недобросовестной конкурентной борьбы.

2. Тактическое – навести порядок во всех подразделениях, чтобы негативные слухи не имели под собой реальной опоры.

Ограничения и критерии

1. Временное ограничение.

Сроки минимальны, время упущено, так как слухи распространяются уже долго (месяц), и поэтому решение должно быть принято в течение нескольких (3–4) дней.

2. Морально-этическое ограничение.

Репутация фирмы – важнейшее условие при выборе юридического консультанта. Поэтому ее необходимо охранять всеми способами, кроме нелегальных, так как использование сомнительных методов могут также уронить реноме в глазах потенциальных клиентов.

3. Финансовые ограничения.

Ограниченные денежные средства.

Альтернативы

Для анализа альтернатив и выбора лучшей будем использовать метод взвешенных балов. Выбор критериев определяется заданными условиями. Присвоим удельные веса критериям исходя из понимания их важности в данной ситуации. Минимальный удельный вес затрат (цены) определяется необходимостью достойного отпора конкурентам. Минимальный удельный вес получает и критерий наличия необходимых ресурсов, ибо ситуация требует максимальной мобилизации. Максимальный удельный вес получил морально-этический критерий, так как затронута репутация фирмы. В равной степени важны быстродействие и охват целевой аудитории – эти критерии после этичности делят второе место по удельным весам.

Выводы

Проанализируем получившуюся таблицу – максимальное количество баллов набрали решение № 3 (410 баллов) и решение № 4 (390 баллов). Минимальное количество, несмотря на быстродействие и точечное попадание, набрало решение № 1 (260 баллов).

Критерием эффективности принятого управленческого решения будет:

– прекращение слухов;

– оценка финансовых показателей;

– количественная и качественная оценка состава клиентов;

– удержание (расширение) сегмента рынка услуг.

Отбросим решения 1 и 2 как неэффективные. Было бы замечательно в рамках конкурентной борьбы и провести рекламную компанию, и заключить договора с известной аудиторской фирмой. Но у этих двух решений общее «узкое место» – значительные финансовые затраты, скромный бюджет фирмы не сможет выдержать такую нагрузку, а кредитование может подорвать финансовую устойчивость и платежеспособность, что было бы прямо противоположно нашим целям. Поэтому выбираем решение 3 «Активная рекламная кампания» – оно отвечает всем поставленным целям и соответствует типу решений, принимаемых руководителем с координатами 5.5.

При том что реализация данного решения рассчитана на длительный срок, требует планомерности в исполнении, четкого выполнения принятой стратегии и мобилизации внутренних ресурсов, первый положительный эффект может быть достаточно быстрым; это позволит реализоваться позитивным тенденциям в процессе управления.