Глава 10 Гуманизация вашего лидерства и вашей организации

Глава 10

Гуманизация вашего лидерства и вашей организации

Альберто Фольмер – бизнесмен из Венесуэлы, управляющий компанией Santa Teresa Rum Distillery, которая принадлежит его семье. В феврале 2000 года, когда президент Уго Чавес внес изменения в конституцию и начал выступать против частной собственности и призывать своих последователей захватывать земли, почти 500 семей заняли часть гасиенды Альберто площадью 18 300 акров и образовали стихийные поселения. Требовать, чтобы они ушли, или вызывать полицию было бессмысленно, поскольку в то время такая деятельность поощрялась самим президентом. Вместо этого Альберто сделал поселенцам необычное предложение: «Ладно, вы вторглись на мою территорию, а я вторгнусь в ваш разум». Как говорит сам Альберто, «решив прибегнуть к насилию, демонстрируя реактивные или оборонительные действия, оказываешься в крайне невыгодной позиции. Вдобавок внушительный численный перевес был на их стороне». После переговоров с лидером семей-захватчиков Альберто обратился к местному правительству, решительно поддерживавшему план Чавеса. Альберто согласился предоставить землю и жилье 100 семьям, если местные правительственные органы согласятся профинансировать строительство жилья и если захватчики согласятся его строить. Кроме того, Альберто обратился к правительству с просьбой подыскать жилье для остальных семей. Как говорит сам Альберто, ему «хотелось достичь приемлемого соглашения, а значит, точки соприкосновения для переговоров. Такой точкой соприкосновения оказалось “достойное жилье”. На это они не могли ответить “нет”, тем не менее предстояла задача не из легких».

Это сообщество стало известно под названием «район Королевский путь». «Мы боролись за то, чтобы иметь дом, и слава богу, у нас теперь есть достойное жилье, которое мы можем оставить нашим детям», – говорит Юмила Акино, одна из первых поселенцев. Альберто также предложил людям возможность поучаствовать в программах профессионального обучения, которые финансировала его компания. Результаты этого соглашения оказались неожиданными. Через несколько лет лидер семей, вторгшихся на земли Альберто, попросил последнего стать крестным его дочери, а еще через несколько лет фонд компании предложил ему работу менеджера по общественным проектам и стипендию на соответствующую подготовку.

В 2003 году Альберто столкнулся с новым испытанием. Члены местной преступной группировки украли у охранника оружие, чуть не убили его, а затем были арестованы службой безопасности компании. Альберто вмешался и велел охране снять с преступников наручники. Он сам обратился к бандитам и предложил им выбор: либо он сдает их местной полиции, либо они соглашаются переселиться на территорию гасиенды и работать у него в компании, не получая зарплаты – только за бесплатную еду и профессиональное обучение.

Юноши согласились на второй вариант и в конце концов сделались продуктивными участниками сообщества. Альберто вспоминает: «Нам пришлось стать более амбициозными и задаться вопросом: “Как изменить реальность этих людей, чтобы сделать их продуктивными?”» Он объяснял: «Это не просто раздача неких благ, а предоставление стабильности». Глава банды обратился к Альберто с просьбой включить в программу других его последователей, и Альберто был поражен, когда учиться и работать согласились еще 22 члена банды.

Из этой неофициальной пробной программы получился проект «Алькатрас» – на редкость успешная инициатива, цель которой – выявлять членов банд, привлекать их к работе, перенаправлять их энергию в конструктивное русло с пользой и для самой молодежи, и для сообщества в целом. Амбициозная миссия проекта «Алькатрас» – ненасильственное искоренение преступности. Альберто говорит: «В том числе мы учим их играть в регби, и не только потому, что этот спорт популярен в Венесуэле, но и потому, что он учит правильным ценностям. Это контактный вид спорта с джентльменской позицией».

Участники программы осваивают различные ремесла. Они строят жилища традиционными и альтернативными методами, работают в сфере производства элитного кофе. Пятеро из них стали квалифицированными тренерами по регби, которые набрали из сообщества более 500 новых регбистов. Другие предпочли стать охранниками, двое дослужились до профессиональных телохранителей чиновников. Программа, рассчитанная на три месяца, включает также занятия с психологом, общественные работы, приобщение к гражданским ценностям. На протяжении всей работы участники учатся придерживаться философии проекта: насилие вызывает насилие, а доверие порождает доверие.

«Причина, по которой молодые люди приходят в проект “Алькатрас”, заключается в том, что они видят образцы для подражания: меня и моего коллегу Химина, которым стремятся следовать. Мы стараемся сделать из них стойких лидеров, повторяя: “Направьте свои лидерские качества на что-нибудь полезное. Насилие свидетельствует только о вашей слабости. Превратите насилие в благо. Вот это задача не для слабаков”».

Представляете себе, как просто было бы Альберто ответить на вторжение посторонних на его земли насилием и агрессией? Или заставить местную молодежь поплатиться за свои бездумные поступки? Но вместо того чтобы отреагировать на обе ситуации образом, который многие сочли бы разумным и обычным, Альберто предпочел новаторский и, как утверждали многие, «неразумный» путь.

Как и другие лидеры по методу надежной базы, Альберто признает влияние и воздействие своих родителей:

«Моя мать часто читала нам истории о героях: Железном человеке, Айвенго, Робине Гуде, которые вдохновляли меня. И мама, и отец часто говорили о нашем долге. У отца была поговорка: “Что бы ни случилось с этой страной, хорошее или плохое, за это отвечаешь ты”. Эта фраза всегда служила мне жизненным ориентиром». Кроме того, он упоминал о влиянии предков: “Они действительно умели добиваться своего, несмотря на трудности, и встречали каждое испытание, рассматривая его в долгосрочной перспективе”».

История Альберто свидетельствует о том, что при надлежащей стимуляции один лидер способен опираться на плечи своих предшественников и оказывать огромное влияние на жизнь отдельных людей, организации и даже общества в целом. Обладая смелостью, он играет ради победы, создавая стимуляцию, сотрудничая, укрепляя узы. Разумеется, Альберто действует именно так, как подобает лидеру, являющемуся надежной базой.

Но самый поразительный момент заключается в том, что Альберто с самого начала отнесся к участникам ситуаций по-человечески. В его представлении захватчики его земель были людьми, а не проблемой. А члены банды – перспективной молодежью, а не преступниками, которых следовало покарать. Он служит примером совета Уолтера Беттингера, лидера компании Charles Schwab: «Лидеру необходимо уметь сосредоточиваться на благе людей».

В обеих ситуациях, описанных выше, Альберто также связывал то, что произошло на его землях, с потребностями общества. Он рассмотрел ситуацию в целом, не просто на уровне самого себя или своей компании, чтобы принять решение. Словом, Альберто поднял лидерство по методу надежной базы на следующий уровень. Он гуманизировал свое лидерство и организацию. Самый важный шанс, который вам представляется, – поступить так же.

Когда мы просим руководителей высшего звена задуматься о том, чему они научились вместе с нами, они часто отвечают, что снова «почувствовали себя людьми». Или говорят, что они «восстановили связь с человечеством». Каким-то образом за годы корпоративной жизни они забыли о своей человеческой натуре. В условиях поддержки и стимуляции, созданных нашими программами, они смогли во всей полноте прочувствовать свои мечты, надежды, эмоции, неразрешенную печаль и семейные взаимоотношения. Они говорят, что «снова почувствовали себя живыми», что «вся их жизнь изменилась» или что они «заново открыли ту часть самих себя, которую считали потерянной».

Это ощущение возврата к жизни символизирует саму суть нашей миссии: гуманизацию компаний. Мы хотим, чтобы как можно больше людей чувствовали себя живыми в рабочей обстановке. Вот почему мы посвятили себя распространению, преподаванию, написанию текстов об аспектах организационной жизни, которые позволяют людям не только достигать целей организации, но и преуспевать как личности.

Незачем лишний раз повторять, что все мы действуем в быстро развивающемся и постоянно меняющемся мире, изобилующем кризисами и глубокими переменами. Мы каждый день видим этот мир в новостях и в письмах, приходящих на электронную почту. Это положение вещей описано аббревиатурой ННСН (непостоянство, неопределенность, сложность, неоднозначность). Если вы похожи на большинство руководителей, с которыми мы сталкивались, значит, вы живете в мире ННСН и знаете о нем все!

Мы признаем суровые реалии бизнеса в XXI веке. Нам известно, что организациям необходимо меняться, чтобы выживать и процветать. Нас беспокоят не сами изменения, а то, как они зачастую внедряются. Мы заметили, что дегуманизация рабочего места происходит параллельно, а может, и в ответ на состояние рынков, конкуренции, экономики. Повсюду, куда мы обращаемся, мы видим сосредоточенность скорее на эффективности и выживании, нежели на людях. Социальные издержки ННСН огромны и заслуживают пристального внимания.

Наши исследования и опыт свидетельствуют о насущной и острой потребности в лидерстве по методу надежной базы. Оно идеально подходит для действий в условиях ННСН. Лидерство по методу надежной базы обеспечивает безопасность и риск, доверие и исследования, заботу и дерзания, необходимые организациям в нынешнем беспокойном мире.

В зависимости от отправной точки гуманизация вашей компании может оказаться серьезным испытанием. Начните с гуманизации вашего лидерства и влияния на других людей, прямого или опосредованного, выступая в качестве примера и образца.