2.2. Качество изменчиво

2.2. Качество изменчиво

Аристотель в работе «Категории» качеством называл состояние сущностей, находящихся в движении. Он также указывал на способность предметов и явлений превращаться в свою противоположность. Эти два положения имеют чрезвычайно важное, я бы сказал, концептуальное значение для познания диалектической, динамичной сущности природы качества продукции.

В жизни имеют место процессы как ухудшения, так и улучшения качества. Улучшение идет преимущественно благодаря деятельности людей. Ухудшаться качество может как под влиянием естественных факторов, так и, как это ни парадоксально, — в результате человеческой деятельности. В этой связи различают две ветви ухудшения качества: одна из них называется физический износ, другая — моральный износ, моральное старение.

Известны многочисленные примеры, когда изделия из надежных превращаются в ненадежные, а исправные в неисправные. Это физический износ. Он связан c потерей первоначальных значений свойств качества в результате использования продукции, воздействия факторов окружающей среды, физического старения. Физическая изменчивость относительно легко обнаруживается при наблюдении за состоянием одного изделия или специально выделенной для этих целей группы одинаковых изделий.

Почему мы говорим об относительной легкости обнаружения изменчивости качества при физическом износе? Ведь это дело непростое, особенно если взять сложные технические объекты: самолеты, средства связи, промышленные установки, вычислительные комплексы и т. п. И все-таки, в данном случае в нашем распоряжении имеется конкретный осязаемый материальный объект, параметры его измеряемы, на эти параметры установлены предельно допустимые нормативные значения свойств качества, есть методы и средства их измерения. Сравнение фактических и нормативных значений показателей позволяет определить, имеет ли место потеря качества изделия. Качество в данном случае осязаемо, старение измеримо.

Но кроме физического износа имеет место потеря качества, которую нельзя обнаружить общепринятыми методами измерений. Она выявляется в условиях рыночных отношений. Интересно, что при этом продукция внешне ничем не отличается от ранее изготовленной, измеряемые параметры и значения показателей те же, что и были, а потребитель продукцию не покупает, считая ее некачественной. Такую потерю качества называют моральным износом, моральным старением.

Моральное старение продукции — это процесс постепенной относительной потери качества по сравнению c конкурирующей продукцией при сохранении абсолютного значения показателей качества. Закон морального старения четко сформулирован К. Марксом. Он определил три условия, при которых происходит моральное старение:

— во-первых, при создании нового изделия c более высокими значениями параметров качества, например, более производительной машины;

— во-вторых, при удешевлении производства, снижении цены продукции по сравнению c такой же, ранее выпущенной;

— в-третьих, при совпадении обоих этих условий.

Под влиянием указанных факторов продукция, которая была по своему качеству лучше других изделий аналогичного назначения, со временем начинает относительно «ухудшаться». Сначала она перестает быть высоко конкурентной, так как уже не соответствует высшим научно-техническим достижениям, затем переходит в категорию товара среднего качества, а еще через какой-то период времени становится «еще хуже», хотя остается все той же самой продукцией c теми же показателями качества. Продукция морально устаревает, ее продажа по сравнению c другой аналогичной продукцией сокращается, а затем и вовсе прекращается. К этому времени, а лучше раньше, необходимо выбросить на рынок новую, более высококачественную, конкурентоспособную продукцию. Но c течением времени c этой новой продукцией произойдет то же самое — она постепенно морально устареет. И так будет повторяться постоянно: это закон воспроизводства возрастающего качества продукции.

До начала освоения рыночных механизмов в экономике нашей страны моральное старение продукции как явление в практической деятельности и научных исследованиях явно недооценивалось. А зря. При устойчивом спросе обнаружение морального старения продукции (что не так просто) является сигналом тревоги, сигналом экономического бедствия, надвигающегося на товаропроизводителя.

Моральное старение продукции выявляется путем сопоставления интегральных показателей представителей конкурирующего вида продукции. Об интегральных показателях будет вестись речь дальше, где мы познакомимся и c развернутой формулой интегрального показателя.

Зная закон морального старения и закон воспроизводства возрастающего качества продукции, возможно определиться c закономерностью последовательных и постоянных действий товаропроизводителей. Схематично эта закономерность представлена на рис. 2.1.

Естественно, для каждого предприятия, каждого вида продукции, конкретных условий рынка и конкуренции величины параметров, определяющих место элементов на представленном графике, будут иметь свои значения, соответствующие реальным организационно-техническим и экономическим обстоятельствам, однако закономерность, определяющая соотношение элементов, будет оставаться постоянной.

Рис. 2.1. Механизм действий c учетом законов морального старения и воспроизводства возрастающего качества продукции, где:

КП1, КП2, КП3 — относительный уровень качества в разные периоды времени;

Т — время;

Тн — момент времени морального старения старой продукции и начала выпуска новой продукции;

ТП1в (ТП2в) — период времени выпуска высоко конкурентоспособной продукции П1(П2);

ТП11, ТП22 — период времени выпуска еще реализуемой продукции П1(П2);

Т П1 2 — период времени недопустимого выпуска морально устаревшей продукции П1;

ТП3пр — период времени проектирования новой продукции П3;

ТП3пп — период времени подготовки производства новой продукции П3

Схема, приведенная на рис. 2.1, должна быть основой любой эффективной и устойчивой системы управления качеством продукции.

Постоянная конкурентоспособность товаропроизводителя будет поддерживаться только в том случае, если служба маркетинга и менеджеры системы управления качеством станут в своих действиях руководствоваться закономерностями, представленными на рис. 2.1, и интегральными показателями качества продукции.

На основе знания закономерностей процесса морального старения продукции можно достаточно точно прогнозировать цикл проектирования новой продукции, планировать сроки подготовки ее производства, определять момент замены выпускаемой продукции новой, сроки действия надбавок и скидок цен на продукцию, т. е. обоснованно действовать в условиях жесткой конкурентной борьбы на рынке.

Одновременно c физическими изменениями и моральным ухудшением качества продукции по двум направлениям идет улучшение качества: во-первых, путем нововведений, модернизации; во-вторых, путем создания принципиально новой продукции, обладающей новыми свойствами.

Под влиянием действий закона возвышения потребностей, закона морального старения и закона воспроизводства возрастающего качества продукции в экономике постоянно идут незатухающие, глобальные процессы улучшения качества, роста эффективности, расширения номенклатуры продукции, движения цен.