1.1. О потребностях, их природе и свойствах

1.1. О потребностях, их природе и свойствах

В самом начале отметим, что потребность — чрезвычайно сложное, динамичное, недостаточно изученное явление как в общих, так и в конкретных чертах своего проявления, которые дифференцируются в бесконечное множество форм.

Что же понимается под термином потребность, как он трактуется разными авторами и в разных источниках?

Советский энциклопедический словарь (1986 г.) предлагает такое определение: «Потребность — нужда в чем-либо, объективно необходимом для поддержания жизнедеятельности и развития организма, человеческой личности, социальной группы, общества в целом; внутренний побудитель активности».

В известном Толковом словаре русского языка С. И. Ожегова потребность определяется короче: «Необходимость, нужда в чем-нибудь, требующая удовлетворения».

Другой толковый словарь предлагает следующую дефиницию: «Необходимость в чем-либо, требующая удовлетворения». Следует обратить внимание на слова «требующая удовлетворения». Этим подчеркиваются очень существенные свойства потребностей, пренебрегать которыми недопустимо, а порой опасно.

В «Экономическом словаре-справочнике» (М.: Экономика, 1988) его авторы — Л. Я. Баранова и А. И. Левин — определяют потребность как надобность в чем-либо, необходимом для поддержания нормальных условий жизни и функционирования людей и их сообществ.

Размышляя о потребностях, нельзя пройти мимо такого понятия, как желание. При управлении качеством о существовании потребности мы у знаем через желания человека. Желание — это ст рем ление, влечение к осуществлению чего-либо, обладанию чем-либо, это чувство желающего. В нашем случае — потребителя. Желание возбуждается потребностью и свидетельствует о ее наличии. Если немного формализовать взаимосвязь желания c потребностью, то можно сказать, что желание — индикатор существования потребности.

Мы часто пользуемся определением желанный, подразумевая под этим что-то такое, чего хотят, к чему стремятся. Но это уже относится к природе, уровню качества продукции, товара, услуги, о которых речь пойдет дальше. «Всякое желание, как таковое, — писал известный философ В. С. Соловьев, — есть, по-видимому, желание своего удовлетворения, т. е. благополучия; желать злополучия или неудовлетворенности значило бы то же, что желать заведомо нежелательного, т. е. прямая бессмыслица» (Соч. в 2-х томах. М.: Мысль. — 1990. С. 20 6).

С развитием идей и методов маркетинга происходит некоторое углубление понятия потребность. В этой связи обратимся к мнению Филиппа Котлера[1]. Он считает исходной идеей маркетинга идею человеческой нужды и дает ей такие определения: «Нужда — чувство, ощущаемое человеком, нехватки чего-либо… Потребность — нужда, принявшая специфическую форму в соответствии c культурным уровнем и личностью индивида».

Иногда вместо потребность говорят интерес, под которым понимают объективную потребность субъекта в материальных и моральных благах. По сути происходит трансляция содержания термина потребность через слово интерес. Можно было бы оставить такое словоупотребление «за кадром», но дело в том, что слово интерес часто используется как термин при описании процессов, происходящих на рынке, при маркетинговых исследованиях и т. п. В русской языковой практике использование слова интерес вносит эмоциональную окраску в понятие потребность, подчеркивает его эмоциональную составляющую.

Потребность, желательность продукции определенного качества, как кажется на первый взгляд, есть стремление получить субъективное состояние удовольствия, удовлетворенности. На самом деле, потребность есть осознанное или неосознанное стремление c помощью свойств, образующих качество продукции, удовлетворить запросы нашей телесной или душевной природы.

Приведенные здесь формулировки далеко не исчерпывают определений потребности и их толкований. Каждое из них будет раскрывать перед нами все новые стороны одной из самых сложных категорий жизни и деятельности людей.

Для управления качеством продукции принципиальное значение имеет то, что у потребности имеется антипод, который ей противостоит, это — КАЧЕСТВО.

Человека c его потребностями окружает материальный, предметный мир. В нем он живет и трудится. Человек, взаимодействуя c этим миром, воспроизводит и развивает самого себя. При этом все, что окружает человека, состоит как бы из двух частей: одна из них создана природой, другая разумом и трудом самого человека. Именно в этой части предметного мира реализуется в полном объеме деятельность, названная управлением качеством продукции.

В окружающей природе, несмотря на ее бесконечное разнообразие, имеется ограниченное число предметов, способных непосредственно удовлетворять множащиеся потребности людей. Древний человек имел ограниченные потребности и удовлетворял их непосредственно предметами, которые находил в окружающей его природе. Однако по мере развития homo sapiens у него рождались новые потребности, удовлетворить которые предметами окружающей среды было уже невозможно. Неудовлетворенность побуждала к поиску и постепенно привела человека к производственной деятельности, в результате которой он начал из материалов природы создавать новые предметы для удовлетворения новых потребностей. Именно это стимулировало развитие производства, причем не только в количественном, но и в качественном отношении. Таким образом, зарождение потребностей вызывает и стимулирует деятельность по поиску средств и способов их удовлетворения.

По своему потенциалу неудовлетворенные потребности обладают колоссальной движущей силой, побуждающей к действию, к организации производства средств удовлетворения потребностей. «Без потребления нет производства», — писал К. Маркс.

Предметы, являющиеся результатом целесообразной деятельности человека, как и предметы, созданные природой, обладают полезными свойствами. В этом их сходство, их общность. Практически все предметы окружающей человека природы обладают полезными свойствами. Дело лишь в том, насколько глубоко человек познал эти свойства и научился их использовать, приспосабливать или преобразовывать для удовлетворения потребностей.

У предметов, сотворенных трудом человека, как правило, полезные свойства более специализированы, целесообразны, имеют большую концентрацию. Чем выше уровень целесообразной деятельности, тем эти особенности выражены более ярко, и продукция считается более качественной.

Продукты человеческой деятельности, созданные в результате целесообразной работы, не только приобретают вновь созданные или выделенные из предметов природы необходимые свойства, но содержат некоторое количество овеществленного общественного труда. По этой причине предметы, создаваемые людьми для удовлетворения конкретных потребностей, при рыночных отношениях имеют товарную форму. Чтобы приобрести такие предметы, необходимо вступить в экономические отношения c их производителями, т. е. отношения купли-продажи.

В продукты природы общественный труд не вложен и потому они не могут приобрести товарную форму. В силу этого, удовлетворяя потребности непосредственно предметами природы, люди в экономические отношения не вступают.

Мы вправе сказать: одно из общих свойств, присущих всем видам потребностей, заключается в способности побуждать человека, людей, общество к действию по их удовлетворению и ради этого вступать во взаимодействие c природой или в экономические отношения между собой.

Существование, развитие и углубление потребностей движет всем производственным базисом общества, определяя его специализацию, масштабы и, в конечном счете, КАЧЕСТВО ЖИЗНИ.

Потребность первична по отношению к производству не только по ведущей роли, но и во времени. Она рождается и развивается преимущественно прежде, чем начинается создание и изготовление продукции — материального носителя свойств, нужных для удовлетворения этой потребности. Поэтому часто говорят: не торопитесь создавать и производить новую продукцию, пока не выявилась потребность и вы ее всесторонне не изучили. Так-то оно так, но в условиях жесткой конкуренции, высоких темпов развития человеческих индивидуумов и общества можно и опоздать. А потому будьте внимательны к зарождению и законам развития потребностей!

Если на возникшую потребность вовремя обратили внимание, если своевременно приняли меры по ее удовлетворению, то жизнедеятельность обеспечена или получила развитие. В данном случае проявилось позитивное свойство потребности — она способствовала движению, прогрессу.

Ну, а если потребность осталась неудовлетворенной? Если на ее появление не обратили внимания или, что еще хуже, ею пренебрегли, не приняли мер для ее удовлетворения, что тогда? Тогда последствия могут быть плачевными, а порой и трагичными. Неудовлетворенная потребность внесет дисгармонию в существование человека, нарушит некий баланс, равновесие бытия, производства и потребления. Она может стать причиной отрицательных явлений и событий, грозящих иногда тяжелыми последствиями: от простого недовольства одного человека до банкротства предприятия и даже до социального взрыва. Так бывает, когда ситуация касается неудовлетворенной потребности большой массы людей.

Негативные последствия неудовлетворенной потребности зависят от ее характера и объема, от закона развития и в значительной мере от запаздывания c мерами по ее удовлетворению.

Примеров, иллюстрирующих проявления негативных свойств неудовлетворенных потребностей, в человеческой практике множество.

К примеру, у завода-изготовителя конечной продукции есть потребность в комплектующих изделиях, поступающих в порядке кооперации. Но она не удовлетворяется из-за низкого качества поставленной продукции, которую нельзя пустить на сборку конечных изделий. Если эта потребность не удовлетворена в течение какого-то отрезка времени, последует целая цепь событий. Нечего будет продать, не будет получена ожидавшаяся прибыль, замедлится оборачиваемость оборотных средств, возникнут задержки выплаты зарплаты и т. д. Не минуют беды и поставщика. Ему, как минимум, придется платить штраф, он тоже потеряет и часть прибыли, и что еще хуже — репутацию. Если же указанная потребность в комплектующих не будет удовлетворена в течение длительного времени, то производство остановится, конкуренты займут образовавшуюся на рынке нишу. В этом случае производитель конечной продукции попадет в критическое экономическое положение, а в худшем случае — обанкротится. Примерно то же самое произойдет и c поставщиком.

Или взять пример из повседневной жизни. Допустим, у заболевшего человека возникла потребность в лекарстве для снятия болей в сердце. Но в силу каких-то причин лекарства не оказалось: потребность не удовлетворена. Болезнь будет развиваться, а это чаще всего к добру не приводит.

А сколько жизненных неурядиц возникает на почве неудовлетворенных потребностей! Не станем приводить примеры из этой области, их у каждого из нас предостаточно.

Главное помнить: неудовлетворенная потребность — это бомба замедленного действия. Предупредить взрыв можно, только предпринимая усилия по удовлетворению этой потребности, производя достаточное количество продукта нужного качества.

Если же потребность удовлетворена, предупреждается возможность появления негативных последствий, предотвращен ущерб, вред, который мог бы возникнуть. Но не это самое главное. Главное, что создано благо для нормальной жизнедеятельности человека, группы людей, общества в целом.

Однако надо заметить, что есть потребности, удовлетворение которых причиняет ущерб, наносит вред жизнедеятельности. Наиболее наглядный пример такого рода — чрезмерное удовлетворение потребности в алкоголе, даже если это алкоголь высокого качества.

Таким образом открывается еще одно свойство потребностей — единство противоположностей: потребности могут быть потенциально полезными и потенциально опасными.

Разновидностей последствий удовлетворения потребностей имеется, по крайней мере, столько же, сколько и самих потребностей. Почему так? Да потому что при удовлетворении потребностей имеют место еще и нюансы, тонкости, обусловленные условиями, моментом удовлетворения, особенностями субъекта или субъектов, объединенных одной общей по характеру потребностью.

Последнее легко обнаружить, например, при выходе из зрительного зала кинотеатра. Все зрители удовлетворили одну потребность — посмотрели желаемый фильм. Но часть зрителей эмоционально, причем положительно, возбуждена, другая удовлетворена, но в меньшей степени, третья испытывает разочарование — ожидаемого удовольствия она не получила.

Возьмем еще один простейший пример. Речь идет об удовлетворении физиологической потребности в пище. Одни люди едят только для утоления чувства голода, и это вполне удовлетворяет их потребности. Другие не только утоляют голод, но еще и наслаждаются вкусом принимаемой пищи. Третьи организуют свой рацион вопреки вкусовым ощущениям, например, при диетическом или лечебном питании.

При решении задач управления качеством важно знать, что позитивные, положительные результаты удовлетворения возникшей потребности зависят от многих факторов, но основными из них можно считать:

— характер потребности;

— фазу зрелости потребности;

— степень удовлетворения (т. е. удовлетворенность от удовлетворения потребности).

Позитивные и негативные свойства потребностей не только являются противоположностями, но и находятся в остром противоречии. Посредником, можно сказать, демпфером, в этом противостоянии выступает качество, т. е. те свойства продукции, которые способны удовлетворить потребности и предотвратить возможные отрицательные последствия неудовлетворенности.

Потребности нельзя удовлетворять вообще, в целом. Нужно удовлетворять конкретные, персонифицированные потребности конкретного потребителя, выделенного из общей массы.

Если сумма свойств качества продукции способна удовлетворить потребность, то можно быть спокойным — ее негативные свойства не проявятся, конфликта не будет. Правда, благополучная ситуация сложится только при условии, если будет удовлетворен весь или бо льший объем потребности, а это уже связано c количеством продукции нужного качества, т. е. с массой произведенной потребительской стоимости.

Противоречий внутри потребностей немало, но и вокруг них противоречий тоже предостаточно. Изучая и разрабатывая проблемы качества, постоянно приходится иметь дело c этими противоречиями, противоположностями. Они могут иметь как частный, так и крупномасштабный или даже глобальный характер.

Потребности — «существа» привередливые и требуют к себе персонального внимания и уважительного отношения.

Потребность, как уже говорилось, обычно возникает раньше, чем появится возможность ее удовлетворения, т. е. будет создана продукция нужного качества. По этой причине возникает противоречие между производством и потреблением. При разумном отношении и при наличии технических и экономических возможностей такое противоречие разрешается путем своевременного проектирования и развертывания производства нужной продукции соответствующего качества в нужном количестве, т. е. поддержанием пропорций между сферой материального производства и сферой потребления. Именно так достигается пропорциональность, гармония в материальной и социальной жизни общества.

Мы установили, что потребности обладают могучей силой, способной стимулировать человека к деятельности, определять направления и темпы развития экономики, вызывать конфликты и даже социальные потрясения. В связи c этим нелишне задать вопрос: а не имеет ли управление качеством гораздо бо льшее значение для общества, чем только совершенствование производственно-хозяйственной деятельности? Не является ли оно крупномасштабным, глобальным средством эффективного управления общественным производством и социальной жизнью?

Думается, что поиск ответа на этот вопрос заслуживает самого серьезного внимания со стороны экономистов, государственных деятелей и специалистов, занимающихся техническими и организационными проблемами производства. Консолидированный ответ на этот вопрос позволит четко ориентировать производителей на вещественное содержание производства. В сочетании со стоимостными рычагами стимулирования он существенно повысит уровень руководства деятельностью по улучшению КАЧЕСТВА ЖИЗНИ!