* * *

В этой главе мы расскажем о картировании системы партнеров. Экосистема потока ценности — от партнеров до клиентов и от составляющих частей до доходов — приносит новые идеи. Картирование принимает разные формы: карта опыта, бизнес-канвас или диаграмма потоков действий, ценности и коммуникаций. С ростом компании или продукта что-то будет добавляться, удаляться или изменяться. Это нормально. И отношения с партнерами и подрядчиками нужно время от времени переоценивать.

Правильного или неправильного способа картирования нет, но формат карты опыта наиболее действенный. Это текущая схема контактных точек и взаимодействий между внутренними командами и клиентами. В карте партнера в число контактных точек входят партнеры, обеспечивающие сервис, ценность компании или жизненного цикла продукта.

На консультации с некоторыми компаниями мы с удивлением выясняли, что у них нет карты системы и они не знают о своих потоках ценностей. И очень удивляются, впервые увидев карту опыта. Кроме того, что у компании есть партнеры и агентства, важно, что и она тоже чей-то внешний партнер. Внимательно посмотрите, кто в системе подрядчиков и партнеров дает или получает ценность. Это полезно всем компаниям, а крупным — необходимо. Система разрастается вместе с компанией, и тогда проще проглядеть потоки ценностей.