Потребителям недостает знаний о рисках, с которыми они сталкиваются

Потребителям недостает знаний о рисках, с которыми они сталкиваются

Потребителям в целом недостает компетентности для правильной оценки возможных рисков. Исследование, проведенное TNS, Гарвардским и Дартмутским университетами в 13 странах, четко показывает, что знания потребителей о рисках, сопутствующих их деятельности, удручающе малы. Огромное количество людей не могут создать себе запас на черный день.

По данным TNS Personal Risk Assessment and Risk Literacy Survey, примерно половина американских, британских и германских респондентов сообщили, что в случае неожиданных финансовых затруднений, например внезапной необходимости починить автомобиль или отремонтировать дом, либо в случае расходов, связанных с лечением, они не смогут набрать 2 тысячи долларов в течение 30 дней даже с помощью сбережений, займов, средств друзей или членов семьи. Потребители из Люксембурга, напротив, были уверены в своей способности выдержать внезапную финансовую бурю: девять из десяти респондентов сказали, что смогут набрать необходимую сумму. В Италии, Нидерландах и Канаде примерно семеро из каждых десяти респондентов были также уверены в способности достойно встретить финансовые трудности. Неудивительно, что из всех стран, в которых проводился опрос, самая высокая доля личных сберегательных счетов в Люксембурге, Нидерландах и Канаде.

Потребители нуждаются в образовании, но как его дать?

Триш Дорси, старший вице-президент отдела финансовых услуг TNS, полагает, что у финансового сообщества есть возможность (и задача) включиться в процесс обучения потребителей. «Мы полагаем, что результаты нашего исследования однозначно призывают поставщиков финансовых услуг развивать продукты и услуги, рассказать о которых можно с большей степенью ясности и чуткости. В сущности, мы видим, как многие наши финансовые клиенты уже создают обучающие материалы, помогающие их аудитории потребителей принимать более информированные решения, касающиеся управления рисками».

По мнению Юлии Барабановой, директора по исследованиям НАФИ: «Наши исследования показывают, что большинство потребителей до сих пор не может определить, что такое финансовая пирамида. Лишь треть россиян дает правильный ответ на этот вопрос. Именно поэтому запуск программ повышения финансовой грамотности россиян на сегодняшний день – острая необходимость. Нельзя надеяться на то, что люди самостоятельно научатся пользоваться услугами банков или страховых компаний».

Несколько поставщиков финансовых услуг уже заметили эту тенденцию и попытались использовать ее в своих интересах. Грег Дэвис, глава подразделения компании Barclays Wealth, занимающегося поведенческими финансами, говорит: «Мы постоянно проводим опросы, чтобы выяснить, как меняется отношение к риску и его восприятие со временем. Это особенно важно для самостоятельных инвесторов. Они должны понимать, в чем состоит их позиция по отношению к различным аспектам риска и почему».