Почему важен сценарий звонка?

Почему важен сценарий звонка?

— Добрый день, Алексей Никитьич? Как здоровице?

— Ничего, помаленьку, как сам-то, Мефодьевич?

— Да не хвораю…

Как вы уже понимаете, сей диалог быстро придет в тупик. Почему? Потому как если кто-то не будет инициатором разговора и не будет постоянно «подбрасывать тему» для разговора в «топку», все быстро угаснет.

У любого общения есть инициатор, который задает тему, эмоциональный фон и направление развития диалога.

Как мы покажем на практических занятиях (прим.: в звуковом приложении разбираются примеры прослушайте их несколько раз) при желании инициативу в разговоре можно «перехватить» и развивать диалог по своему сценарию.

Будет уместно напомнить второе правило телефонных переговоров:

прежде чем поднять трубку, сформулируйте цель!

Цель задает конечную точку, к которой вы хотите привести оппонента.

Заготовленный сценарий общения позволяет:

— сократить время на лишние вопросы;

— управлять диалогом столько времени, сколько нужно вам;

— четко получить необходимую информацию;

— мотивировать собеседника к действию;

— не дать разговору уйти к ненужному для вас итогу.

Вы не волшебник, поэтому не сможете на расстоянии угадывать мысли собеседника, придется реагировать на ответы.

Скрипт — вариативный сценарий общения, который позволяет использовать готовые фразы на любой ответ оппонента.

Выучив наизусть базовые скипты, агент-новичок в первый месяца работы легко получает объем информации, которые агент-профессионал, не проходивший подготовку, не сможет получить и через 10 лет работы.