Цель телефонных переговоров

Цель телефонных переговоров

Агенту важно усвоить главное правило:

Цель телефонных переговоров — встреча.

Телефонные коммуникации создавались человечеством для экономии времени в преодолении пространства. Легче один раз опросить качественно оппонента, чем проехать лишние 10 км до места встречи.

Таким образом, при телефонных переговорах решается следующая задача:

информационная подготовка и актуализация данных для проведения встреч.

Очевидно, что недвижимость невозможно показать и, уж тем более, продать по телефону. Следовательно, агенту неизбежно придется выезжать на встречи. Однако «отсечь» лишние контакты, неактуальные объекты и «пустые» поездки можно за счет грамотной работы с телефоном.

Итак, техника телефонных переговоров экономит время агента!

Важно отметить, что большинство агентов забывают о цели телефонных переговоров, результат подменяется процессом. В результате чего агент превращает свой рабочий день с череду «бесполезных бесед».

«Пустые разговоры», «лишние звонки» лишь усиливают раздражение клиентов и контрагентов. Агент попадает чаще в стрессовые ситуации, обвиняет коллег в хамстве, хотя большую часть проблем создает себе сам.

Второе правило телефонных переговоров:

прежде чем поднять трубку, сформулируйте цель!

Мысленно проговорите:

«Какой цели я хочу добиться, совершая (принимая) этот звонок?»