Назначение

Назначение

На этапе реализации (рис. 20.1) все спроектированные и разработанные усовершенствования процессов осуществляются в реальности. Здесь также сходятся вместе многие действия по управлению изменениями персонала. Хотя это одна из последних частей всей общей схемы и цикла проекта, ее следует рассмотреть в самом начале каждого проекта, с этапом стартовой площадки, поскольку именно в начале проекта нужно принять решение относительно его внедрения в бизнес (подробности см. в главе 15). Решение о реализации окажет влияние на такие грани проекта, как проектирование или перестройка процессов, выполнение разработки и тестирования и т. п. К этому решению постоянно возвращаются по ходу проекта, понимая, что метод реализации может измениться.

Кейс: запоздалая реализация в малом масштабе

Нас пригласили проанализировать неудачный BPM-проект. Его спонсор был поражен, что проект не удался: все метрики были определены, технология работала, основные заинтересованные лица получали сведения еженедельно, а пользователи готовились по проекту через масштабную кампанию расклейки постеров, рассылок по электронной почте и по программе интенсивного обучения.

Мы побеседовали с пользователями, и они сообщили, что с ними не посоветовались о предлагаемых изменениях, которые строились на неверных предположениях, и на практике не сработали бы. Когда мы поинтересовались у спонсора проекта, на какой стадии проекта советовались с пользователями и сообщали им об изменениях, оказалось, что это было осуществлено лишь после создания перестроенных процессов с помощью внешнего аналитика и своих менеджеров.

Вывод. Пользователи должны привлекаться в проект на самых ранних стадиях, как, впрочем, и все заинтересованные стороны.