Назначение

Назначение

Эта глава – не руководство по управлению проектами. Предполагается, что как дисциплина управление проектами уже понимается. Задача состоит в том, чтобы сосредоточиться на аспектах управления проектами, которые требуют особого внимания в проекте BPM, чтобы увеличить шансы на успех.

Управление проектами рассматривается как один из неотъемлемых атрибутов схемы проекта BPM (рис. 24.1). Организация и группа проекта не смогут обеспечить его успех без отлаженного управления. Достаточно ли быть хорошим менеджером проектов? Мы сказали, что нет. Хороший менеджер проекта уже не означает просто знания и навыки, подходящие для традиционных методологий проектного управления. Менеджеры проектов BPM должны обладать прочными навыками:

• управления изменениями персонала;

• управления взаимоотношениями с заинтересованными сторонами;

• глубокого знания и опыта реализации проектов BPM.

Можно было бы согласиться, что для хорошего проектного управления достаточно двух первых качеств; просто проекты BPM требует более глубоких знаний и их лучшего применения, чем раньше. Традиционно проекты, выполняемые по методикам проектного управления, были нацелены на изменения бизнеса на основе технологий автоматизации или при слабом сопротивлении изменениям. Это обеспечивало уверенность в результатах, которая нужна спонсорам проекта. Изменения BPM отличаются в одном важном аспекте: они почти наверняка требуют крупных изменений в людях и/или организационной культуре.

Почему? Взглянем на любого менеджера в крупной организации, управляющего неэффективными процессами. В девяти случаях из десяти ему хорошо известно о неэффективности процессов, впрочем, как и вышестоящему начальству и большинству исполнителей. Когда для исправления ситуации приходит практик BPM, который осознает, что заинтересованные стороны понимают неэффективность процессов, естественно предположить, что реализовать усовершенствования будет легко. Разумеется, это неверно. Отличие проектов BPM – в воздействии на людей и культуру бизнеса. Глубинные причины, интересы и цели, которые требуют перемен в работе, часто не осознаются, не понимаются и не рассматриваются. Мы вторгаемся в область, где очень не хочет оказаться традиционный менеджер проекта, – здесь все неопределенно, риски высоки и трудно управляемы. Менеджер проекта BPM должен быть весьма искусен, чтобы преуспеть в такой среде. В табл. 24.1 даются некоторые способы добиться этого.

Таблица 24.1. Традиционное управление проектом и управление проектом BPM

Вопрос заключается в том, может ли обычный менеджер внедрения приложений или бизнес-проекта успешно реализовать проект BPM. Ответ – условное «да» (вероятно), но далеко не так успешно, как с этим справиться опытный менеджер проектов BPM. При участии неопытного менеджера проектов BPM или менеджера проектов с ограниченным опытом BPM риски будут просто значительно выше, и есть шанс, что организация не получит выгод, которых можно достичь посредством BPM.

Для организации важно назначить собственного менеджера проекта, даже если у него нет опыта реализации проектов BPM. Чрезвычайно важно, чтобы этот менеджер был человеком из бизнеса, а не назначенцем отдела ИТ: ИТ, поставщик решения и остальные составляющие проекта должны подчиняться этому бизнес-менеджеру проекта BPM. Для поддержки неопытного менеджера проекта нужно прикрепить к нему опытного консультанта BPM высокого ранга (внешнего или внутреннего). Помимо этого вклад такого опытного консультанта в проект может состоять в следующем:

• объективно разрешать ситуации, когда необходимо пойти на компромисс в ходе проекта (эти ситуации неизбежны), а последствия таких решений весьма серьезны. Специалист BPM должен быть способен правильно контролировать риски, чтобы проект BPM не превратился в дорогостоящий проект мелких улучшений;

• сохранить целенаправленность проекта, самофинансирование (насколько возможно) и реальную отдачу в виде бизнес-ценности;

• обеспечить правильное внесение в план проекта необходимых элементов управления изменениями персонала и культуры как существенной частью проекта;

• обеспечить постоянное участие заинтересованных сторон, удовлетворение их нужд и нацеленность на успешное внедрение BPM.

Может ли человек, не имеющий существенного опыта управления проектами, реализовать проект BPM? Ответ на этот вопрос прост – нет. Умение управлять проектами – фундаментальное требование или необходимость для любого проекта, и проект BPM не является исключением; только требования, возможно, выше в силу возросшей сложности.