47. Оказывает ли печаль отрицательное влияние на результаты переговоров

47. Оказывает ли печаль отрицательное влияние на результаты переговоров

В одном из эпизодов чрезвычайно успешного телесериала «Секс в большом городе» главная героиня Кэрри Брэдшоу идет по улице Нью-Йорка со своей близкой подругой Самантой Джонс, которая рассказывает, почему ей так грустно в последнее время. В какой-то момент разговора прихрамывающая Саманта вскрикивает: «Ой!» В ответ на сочувственный вопрос Кэрри: «Дорогая, если это так больно, зачем мы ходим по магазинам?» – Саманта декларирует: «У меня сломан палец на ноге, а не дух».

Каждый год миллионы людей, испытывающих печаль, стремятся улучшить настроение, отправляясь в поход по магазинам. В недавнем исследовании социальные психологи Дженнифер Лернер и ее коллеги решили изучить, как такая эмоция, как грусть, может повлиять на поведение людей при покупках и продажах, и получили некоторые результаты.

Исследователи предположили, что ощущение грусти побуждает людей изменить обстоятельства таким образом, чтобы они помогли им поменять свое настроение. Психологи также подумали, что эта мотивация по-разному влияет на покупателей и продавцов: печальные покупатели в сравнении с нейтральными готовы заплатить более высокую цену за определенную вещь. В то же время печальные продавцы будут расставаться с той же вещью за более низкую цену, чем нейтральные.

В эксперименте, предназначенном для проверки этих предположений, исследователи провоцировали либо грусть, либо отсутствие эмоций у своих участников с помощью просмотра одного из двух клипов. Тем, кого настраивали на печаль, показывали клип из фильма «Чемпион», в котором показана смерть наставника мальчика. После этого их просили написать краткую заметку о том, как бы они себя чувствовали в подобной ситуации. Тем, кого настраивали на отсутствие эмоций, показывали эмоционально нейтральный клип о рыбах, а потом просили написать о том, чем они ежедневно занимаются. Затем всем участникам сказали, что они примут участие во втором исследовании, которое не связано с первым. Половине участников выдали наборы косметических средств для маскировки дефектов кожи и попросили установить их продажную стоимость, другую половину попросили установить цену, за которую они купили бы эти наборы.

Результаты подтвердили гипотезу Лернер. Печальные покупатели были готовы приобрести товар приблизительно на 30 процентов дороже, чем эмоционально нейтральные. А грустные продавцы были готовы расстаться с товарами за цену приблизительно на 33 процента ниже, чем их эмоционально нейтральные коллеги. Более того, исследователи установили, что перенос эмоций с фильма на экономические решения произошел без осознания субъектами – они понятия не имели, что испытывают глубокое остаточное чувство печали.

Какое отношение имеет это исследование к вам? Прежде чем принять важное решение, начать важные переговоры или ответить на недружелюбное письмо по электронной почте, поймите, в каком эмоциональном состоянии находитесь. Представим, например, что перед вами стоит задача обговорить финансовые условия контракта с поставщиком. Если перед этим у вас были эмоциональные переживания (даже если вы думаете, что они не повлияют на вашу способность принимать решения), следует постараться воздержаться от переговоров. Небольшая задержка позволит эмоциям улечься и сделать более рациональный выбор.

Независимо от состояния ваших чувств в ситуациях, когда принимаются особенно важные решения, полезно дать себе некоторое время, чтобы успокоиться. Часто для удобства люди планируют встречи одну за другой. Однако, делая между ними небольшой перерыв, вы снизите вероятность того, что чувства, порожденные накалом предшествующей встречи, будут перенесены на следующую, особенно если она предполагает важные решения.

То же касается решений, которые вы принимаете в личной жизни.

Вы можете рассматривать возможность приобретения новой мебели, нового электроприбора, некоторого благоустройства своего дома или даже покупку нового дома. Или вы можете устанавливать цены на товары, которые собираетесь продавать через интернет. В таких ситуациях разумно сделать шаг назад, изучить свои чувства и отложить действия до тех пор, пока ваши эмоции не станут нейтральными.

И, наконец, те из нас, кто собирается оказывать влияние на решения других, всегда должны помнить о роли, которую играет настроение. Неразумно и неправильно пытаться убедить в чем-либо расстроенного человека или, еще хуже, затронуть тему, приводящую вашего партнера по переговорам в мрачное настроение (например: «Эй, я слышал плохие новости о вашей собаке. Кстати, вот цена, которую я могу предложить для нашей сделки»).

Подобные решения часто вызывают сожаление и плохо помогают построить долгосрочные отношения. На самом деле, предлагая отложить переговоры с человеком, который только что получил отрицательный эмоциональный опыт, вы укрепляете взаимоотношения, выказываете благородство, заботу и мудрость – бесценные качества для тех, кто хочет быть более убедительным.

Поделитесь на страничке

Следующая глава >

Похожие главы из других книг

3.4 Стратегии переговоров

Из книги Путь камикадзе [Смертельный марш] автора Йордон Эдвард

3.4 Стратегии переговоров Что следует предпринять, если вы оказались втянуты в одну из описанных выше политических игр? Это в равной степени важно, даже если вы не являетесь их непосредственным участником, а наблюдаете со стороны – например, в качестве технического


42. ВЛИЯНИЕ ПОСЛЕДУЮЩИХ СОБЫТИЙ НА РЕЗУЛЬТАТЫ АУДИТА ФИНАНСОВОЙ ОТЧЕТНОСТИ

Из книги Международные стандарты аудита: Шпаргалка автора Автор неизвестен

42. ВЛИЯНИЕ ПОСЛЕДУЮЩИХ СОБЫТИЙ НА РЕЗУЛЬТАТЫ АУДИТА ФИНАНСОВОЙ ОТЧЕТНОСТИ Последующие события оказывают очень существенное влияние на результаты проверки. Цель МСА 560 – установление стандартов и предоставление руководства в отношении обязанностей аудитора,


43. ВЛИЯНИЕ ФАКТОРА НЕОПРЕДЕЛЕННОСТИ НА РЕЗУЛЬТАТЫ АУДИТА

Из книги Торговля на победу. Психология успеха на финансовых рынках автора Киев Ари

43. ВЛИЯНИЕ ФАКТОРА НЕОПРЕДЕЛЕННОСТИ НА РЕЗУЛЬТАТЫ АУДИТА При планировании аудита и проведении аудиторских процедур аудитор должен рассмотреть соблюдение допущений о непрерывности, которое применяется руководством субъекта. Для этого нужно руководствоваться


Результаты? Какие результаты?

Из книги MBA в кармане: Практическое руководство по развитию ключевых навыков управления автора Пирсон Барри

Результаты? Какие результаты? Разобравшись с конкретными целями и методами их достижения, следует раз и навсегда отбросить прочь озабоченность по поводу результатов, равно как и убежденность в том, будто результаты необходимы для самоутверждения и доказательства


Начало переговоров

Из книги Дар Мидаса автора Кийосаки Роберт Тору

Начало переговоров Для начала переговоров о MBO и MBI подходят разные условия.• MBO– Возможно, предложение выкупа компании внутренними менеджерами не понравится руководству, которое даже может попытаться уволить начальника неблагополучного подразделения. Нет смысла


Искусство переговоров

Из книги Финансовые услуги: перезагрузка автора Певерелли Роджер

Искусство переговоров Один из навыков, которые вам необходимо освоить, – это умение вести переговоры. Я заслужил репутацию опытного и искушенного переговорщика. Самые лучшие сделки – это те, в которых обе стороны чувствуют себя в выигрыше. В переговорах больше


Почему эта тенденция оказывает столь большое влияние на область финансовых услуг?

Из книги Практика управления человеческими ресурсами автора Армстронг Майкл

Почему эта тенденция оказывает столь большое влияние на область финансовых услуг? Изначально силу мнения потребителей почувствовали на себе такие сферы, как отрасль развлечений и туризма. Однако именно в области финансовых услуг «мудрость толпы» проявилась в полной


Почему эта тенденция оказывает столь большое влияние на область финансовых услуг?

Из книги Надежная база: лидерство для руководителей высшего звена автора Колризер Джордж

Почему эта тенденция оказывает столь большое влияние на область финансовых услуг? Многие потребители посчитали, что скорость, с которой вирус кредитного кризиса распространился по всему миру, была вызвана развитием глобализации.В результате этого потребители начали с


ФОРМЫ КОЛЛЕКТИВНЫХ ПЕРЕГОВОРОВ

Из книги автора

ФОРМЫ КОЛЛЕКТИВНЫХ ПЕРЕГОВОРОВ Коллективные переговоры принимают две основные формы, указанные Н. Чемберлейном и Д. Куном (1965):• объединяющие переговоры, которые «возникают из абсолютного требования, что некоторое соглашение – любое соглашение – может быть заключено


УРОВНИ ВЕДЕНИЯ ПЕРЕГОВОРОВ

Из книги автора

УРОВНИ ВЕДЕНИЯ ПЕРЕГОВОРОВ Существовала явная тенденция уйти от переговоров со многими работодателями, особенно в частном секторе. Она возникла из-за децентрализации и нежелания части высшего руководства принимать в них


ПРИРОДА ПЕРЕГОВОРОВ

Из книги автора

ПРИРОДА ПЕРЕГОВОРОВ Вести переговоры – значит разговаривать с целью определения условий соглашения. Провести переговоры – значит пройти этапы, необходимые для того, чтобы договориться о порядке урегулирования спора. Коллективные переговоры – это, по существу, процесс


ВЕДЕНИЕ ПЕРЕГОВОРОВ

Из книги автора

ВЕДЕНИЕ ПЕРЕГОВОРОВ Переговоры происходят тогда, когда две стороны встречаются, чтобы прийти к соглашению. Это может быть процесс сближения (в терминах торговли он иногда упоминается как ситуация «желание продавца – желание покупателя»), при котором обе стороны


ПРОЦЕСС ПЕРЕГОВОРОВ

Из книги автора

ПРОЦЕСС ПЕРЕГОВОРОВ Он имеет три различные, хотя и связанные, функции. Во-первых, участники переговоров излагают коллегам, стоящим по другую сторону, свою позицию. Во-вторых, они прощупывают слабые места в позиции представителей противоположной стороны и пытаются


Печаль

Из книги автора

Печаль У человека есть возможность достичь четвертого, и последнего, этапа цикла – печали. Печаль – это опыт прощания для последующего приветствия. В идеале она ведет к возникновению новой привязанности или к возобновлению старой. Печаль подразумевает


Глава 4 Осуществление изменений: печаль как путь к принятию потери

Из книги автора

Глава 4 Осуществление изменений: печаль как путь к принятию потери Бывший банкир-инвестор Азим Хамиса занялся общественной деятельностью после того, как его двадцатилетнего сына Тарика, занимавшегося доставкой пиццы, в январе 1995 года безо всякой причины убил


Печаль, потеря и воздействие разорванной связи

Из книги автора

Печаль, потеря и воздействие разорванной связи В контексте лидерства по методу надежной базы печаль имеет отношение к потере, ассоциирующейся с переменами. Печаль – нормальная и естественная эмоциональная реакция на изменения или завершение любого знакомого