Ситуационное исследование: «чудо-наушник»

Ситуационное исследование: «чудо-наушник»

Несколько лет назад мне пришлось держать речь перед руководством одной компании. Я говорил об истинных тенденциях и начал речь с рассказа о поколении «бэби-бумеров» и связанных с ним закономерностях.

Развитие технологий привело к революционному изменению продолжительности жизни: посредством достижений геномики, омолаживающих процедур, клонирования органов при помощи стволовых клеток, развития фармацевтики и биоактивных пищевых добавок мы пришли к тому, что само слово «пожилой» постепенно меняет смысл. В данный момент заканчивается тестирование сотен препаратов, способных приостановить процесс старения и помочь организму сопротивляться возрасту.

По причине того, что не всем людям предпенсионного возраста удалось скопить достаточно денег на долгую старость, многие люди из поколения «бэби-бумеров» намереваются продолжать работать после того, как им исполнится шестьдесят пять, причем многие собираются сменить поле деятельности. Для многих выход на пенсию будет чем-то вроде второго захода. Насколько большим окажется этот сегмент людей, фактически вновь поступающих на работу либо превращающихся в предпринимателей, владеющих, мы об этом уже говорили, львиной долей мировых денежных запасов? Их будет очень много.

«И они, – сказал я слушавшим меня руководителям компании, – безусловно, будут желать знать, что происходит в мире. Можно ли усмотреть в этом предпосылки для возникновения рынка для вашей продукции? Я думаю, да».

Менеджеры, перед которыми я выступал, представляли компанию Miracle-Ear, одного из ведущих мировых производителей слуховых аппаратов. Мы говорили о прекрасной возможности уловить истинную тенденцию и построить на ее основе бизнес. Только в Соединенных Штатах около 78 миллионов представителей поколения «бэби-бумеров», людей, ходивших на концерты Джими Хендрикса и «Лед Зеппелин». Боже, да этим людям просто позарез будут нужны слуховые аппараты! Вы думаете, менеджеры из Miracle-Ear затрепетали после моих слов? Если вы считаете, что да, вы ошибаетесь. Почему? Да потому, что люди из поколения «бэби-бумеров» просто не станут надевать эти громоздкие слуховые аппараты, зная, что их кто-то может увидеть. Если ты ходишь со слуховым аппаратом, значит, ты стар, как египетские пирамиды. Давайте смотреть правде в глаза – мы, люди из послевоенного поколения, скорее умрем, чем признаем, что наступила старость.

Удивительная ситуация: рынок есть, продукт есть. Покупатели имеются, и слуховых аппаратов достаточно. Более того, потребителям нужны слуховые аппараты. И все же они не будут их приобретать.

«Да, – сказал я, – без искры озарения нам не обойтись».

Я рассказал им о проблемах, с которыми столкнулись владельцы плавучих нефтяных платформ, закончив свою речь следующим выводом: «Не нужно смотреть на технологии наших дней, следует искать ответ в решениях завтрашнего дня. Нужно заглянуть в обозримое будущее и посмотреть, как вопрос будет решаться завтра».

Мы начали исследовать тенденции с пункта № 2 «дематериализация» и № 4 «псевдоинтеллект». Сотовые телефоны становятся все меньше и меньше, а функций выполняют все больше и больше. Развитие технологии распознавания голоса уже избавило нас от необходимости пользоваться кнопками для набора номеров. Некоторые телефоны основаны исключительно на использовании экрана и кнопок не имеют. Думаю, недолго осталось до того момента, когда мы увидим телефоны без экрана и кнопок и такие миниатюрные, что будут целиком помещаться в ухе. Я говорю не о гарнитуре: весь телефон будет помещаться в ухе.

Перед производителями телефонов встает сложная, но интересная задача: сделать маленький аппарат, который идеально подходил бы для уникального прибора, созданного природой, – человеческого уха. Дело в том, что уши – как отпечатки пальцев: настолько разные, что создать универсальную модель нет ни малейшего шанса.

«Где производители телефонов могут получить экспертную консультацию, основанную на практических исследованиях особенностей человеческого уха?» – спросил я у тех, кто слушал мою лекцию. И они, конечно же, знали ответ на этот вопрос.

У компании Miracle-Ear есть собственная сеть салонов, в которых продается продукция компании. Многие расположены на территории супермаркетов, и работают в них специально обученные продавцы. Они знают, как адаптировать слуховой аппарат к уху любого покупателя и настроить его, чтобы усиление, которое он производит, было идеальным для слуха клиента.

Я предложил руководству компании наладить сотрудничество с одним из производителей сотовых телефонов, чтобы совместно подготовить и осуществить революцию в дизайне сотовых телефонов и слуховых аппаратов: создать прибор, объединяющий в себе функции обоих приборов. Я предложил назвать его Miracle-Earphone или Miracle-Earbud (то есть «Чудесный Ухофон», или «Чудо-наушник»; в названии компании фигурирует слово «miracle» – «чудо». – Прим. переводчика).

Давайте обратимся к тенденции № 5 «объединение в общую сеть» и тенденции № 8 «конвергенция», чтобы дополнить картину, оснастив прибор приемником GPS. Представьте, что вы идете по городу, в котором никогда не были. «Где ближайшее кафе Starbucks?» – спрашиваете вы, а «Чудо-наушник» шепчет вам в ухо: «Следующий поворот направо». Продолжая путь в поисках чашки кофе, вы можете спросить: «Эй, а сколько сейчас стоят акции компании Miracle-Ear?» – подключенный к Интернет наушник, обратившись к сайту биржи, сообщит вам данные по котировкам. Если вы хотите послушать какого-то определенного исполнителя, достаточно будет просто назвать артиста и название песни.

Раз уж у нас так все здорово получается, давайте придумаем еще какие-нибудь функции. К примеру, совершенствуя слуховой аппарат, можно добиться того, что человек, использующий его, будет слышать лучше, чем тот, у кого аппарата нет. К примеру, человек, не пользующийся прибором, не может слышать окружающие звуки в формате Dolby surround, верно? Мы можем дать клиентам такую возможность. Как насчет адаптивного шумоподавителя? Мы могли бы и эту функцию предусмотреть. К примеру, вы летите на самолете, а в кресле рядом с вами сидит мать с плачущим ребенком на руках. Не проблема: достаточно убрать частоты детского крика и включить погромче любимую песню.

Вы понимаете, что мы сделали? Мы не только модифицировали продукт, мы расширили деятельность компании, открыв новое направление. Одна искра озарения – и мы уже вышли на новый рынок приборов, без которых стиль жизни современного человека просто немыслим. Вдумайтесь, мы не просто выпускаем слуховые аппараты, мы делаем приборы, способные менять и улучшать то, что мы слышим. Теперь нам есть что продать «бэби-бумерам»: мы больше не предлагаем «прибор для тех, кто стареет и теряет слух». Мы поставляем на рынок «Чудо-наушник» – прибор для тех, кто желает слышать то, что ему приятно слышать, в тот момент, когда ему хочется это слышать, там, где ему хочется это слышать, и с качеством, превышающим возможности обычного человеческого уха. Это и есть искра озарения.

Вам наверняка хочется знать, восприняло ли мою идею руководство Miracle-Ear… Пока нет. И я могу понять почему: картина, которую я описал, кажется такой фантастической, такой далекой от реальности. Но я совершенно уверен в том, что мои выводы верны. Хотя бы потому, что все восемь потоков, о которых мы говорили, слились в одну мощную реку, и течение все быстрее с каждым днем. Недалек тот день, когда перемены достигнут астрономической скорости.