Памятка по разрешению проблем

Памятка по разрешению проблем

• Классифицируйте и проясняйте проблему.

• Согласовывайте процессы и методы разрешения проблем.

• Разделяйте известную информацию по предложенным критериям (сильные стороны, слабые и т. д.).

• Говорите об угрозах и слабых сторонах создавшейся ситуации.

• Применяйте линейное или логическое мышление.

• Принимайте в расчет предпочитаемые стили обучения.

• Развивайте выясненные понятия, углубляйте их, используя сессии «мозгового штурма» и когнитивные карты.

• Выделяйте время на обдумывание каждого этапа решения проблемы.

• Делитесь информацией.

• Рассматривайте возможности выхода.

• Избегайте ограничений в формулировках.

• Задавайте открытые вопросы, используя слова «когда, где, почему, что

и как».

• Помните о точке зрения клиента.

• Консультируйтесь с другими заинтересованными лицами.

• Согласовывайте и применяйте практические действия по разрешению возникающих проблем.

• Настаивайте на своевременном решении проблем.