2. Когда у них отсутствует интерес или цель («Просто заглянул»)

2. Когда у них отсутствует интерес или цель («Просто заглянул»)

Наличие цели крайне важно для каждого этапа процесса продаж. Всё начинается с малого, например с вопроса: «В чём цель следующего звонка, который я собираюсь сделать?» Однако на своих семинарах «Бери и делай!» я ступень за ступенью поднимаюсь до уровня самой важной цели, которую слушатели ставят перед собой, – в профессиональном плане («В чём смысл моей работы?», «Для чего существует моя компания?»), а также в личном («Кто я?», «Почему я здесь?»).

Вы думаете, что это чушь?

Компания LensCrafters с этим не согласна, а это крупнейшая в США и одна из самых успешных и прибыльных сетей салонов оптики в мире. Заявление о цели LensCrafters звучит так: «Быть лучшими в том, чтобы помогать миру видеть».

Далее они поясняют свою цель:

Быть лучшими…

• завоевывать покупателей на всю жизнь, обеспечивая легендарное обслуживание;

• развивать и стимулировать сотрудников и руководителей лучшего работодателя в мире;

• делать первоклассные оправы для очков примерно за час;

• обеспечивать превосходное качество, отвечающее индивидуальным потребностям каждого покупателя.

Помогать миру видеть…

• быть доступными для клиентов повсеместно;

• добиться, чтобы люди думали о нас в первую очередь, когда им необходимо решить проблемы со зрением;

• охватить больше покупателей на наших рынках, чем все остальные салоны оптики, вместе взятые;

• дарить радость видеть тем, кто имеет меньше всего, но нуждается в нас больше всего.

Так что каждый менеджер LensCrafters (который работает в салоне в крупном торговом центре) каждое утро просыпается с целью «помочь миру видеть», а его конкуренты идут на работу, чтобы продать больше пар очков.

Какая из этих идей больше вдохновила бы ВАС?

Отличным мотиватором и предметом гордости для сотрудников также становится благотворительная деятельность компании в странах третьего мира (программа The Gift of Sight стартовала в 1988 году).

Наверное, они действуют грамотно. LensCrafters имеет хорошую прибыль и в последние несколько лет закрепилась в списке журнала Fortune «100 лучших компаний-работодателей».