4. Если по рекомендации к вам приходит «плохой» клиент, скорректируйте процесс

4. Если по рекомендации к вам приходит «плохой» клиент, скорректируйте процесс

Если вас рекомендуют людям, которые для вас абсолютно бесполезны, дипломатично разъясните, почему такие клиенты вас не устраивают и как можно скорректировать направление поиска в следующий раз.

Ниже представлен шаблон, который вы можете адаптировать под свою ситуацию, стиль и тон. Поскольку это деликатный вопрос, к письму стоит отнестись очень внимательно. Разумеется, вы не должны бездумно копировать текст или воспринимать его как стандартное решение, но он задаст стратегическое направление.

Мишель,

Я корректно отказался от делового сотрудничества с [имя клиента, обратившегося по рекомендации].

Слишком много сомнительных моментов, особенно после того, как я выслушал его потребности. Он просто не подходит нам.

Большое спасибо за то, что рекомендовала нас ему, – для меня это очень важно. (Для нас важен КАЖДЫЙ потенциальный клиент, пришедший к нам по рекомендации, и не суть, как у нас с ним всё пойдет дальше!)

Если это вызовет сложности в ваших отношениях с [имя клиента, обратившегося по рекомендации] (хотя я не думаю, что это произойдет), пожалуйста, заранее примите мои извинения.

Во избежание недоразумений хочу отметить: «профиль» клиента был идеальным – [ОПИШИТЕ два или три положительных качества клиента]. Мы не нашли точек соприкосновения по вопросам нашего соответствия его ожиданиям, а [скромный бюджет, отсутствие потребности, недостаток полномочий и т. д.] – факторы, контролировать которые вы не могли.

Всегда высоко ценю вашу поддержку, рекомендации и дружбу.

Дэвид