6.6. Этика менеджмента

В общем смысле этика – это набор моральных принципов и ценностей, управляющих поведением человека или группы людей. У каждого человека есть так называемый внутренний голос, который подсказывает, как можно себя вести, а как нельзя, какие решения можно принимать, а какие нет, где проходит граница между добром и злом.

Этика связана с внутренними ценностями, а они в свою очередь являются определяющими для отдельной личности или для корпоративной культуры организации, воздействуют на принятие решений, определяют социальную допустимость этих решений по отношению к внешней среде.

Этическая проблема возникает в том случае, когда действия отдельного человека или организации могут принести пользу или нанести вред внешнему окружению.

В теории менеджмента существует мнение, что все действия человека или организации определяются тремя системами норм.

Первая, так называемая законодательная система– это свод действующих законов, на страже соблюдения которых стоит судебная система государства.

Вторая, известная как этическая система– это свод неписанных правил, так называемых «социальных норм».

Третью систему называют системой свободы выбора, которой руководствуется отдельная личность, или руководство компании при принятии решений.

Большинство этических проблем представляют собой конфликты между целым и его частью: организацией и индивидом, обществом и организацией. При рассмотрении этих проблем могут использоваться различные подходы и концепции.

Рассмотрим основные подходы и концепции, применявшиеся в истории менеджмента.

Принципы разработанного в XIX в. философами Иеремией Бентамом и Джоном Стюартом Миллем утилитаристского подхода гласят, что соответствующее нормам морали поведение может приносить наибольшую пользу. Принимающий решение должен рассмотреть воздействие каждого его варианта на все заинтересованные стороны и выбрать вариант, приносящий удовлетворение наибольшему числу людей.

Индивидуалистический подход предполагает, что морально приемлемыми являются действия человека, которые идут ему на пользу в долгосрочной перспективе. Главной движущей силой считается самоконтроль, а все внешние силы, которые его ограничивают, должны пресекаться. Каждый человек выбирает для себя наиболее выгодное в долгосрочной перспективе решение, на основе чего и судит о приемлемости своих решений. В этом случае допустимыми считаются действия, которые в сравнении с остальными альтернативами приносят больше добра, чем зла.

Одна из особенностей этого подхода в том, что он допускает (если таковые необходимы) действия индивида, направленные на приобретение личных краткосрочных выгод, в общем-то не соответствующих общественным нормам.

Именно потому, что индивидуалистический подход легко интерпретировать как стремление к исключительно личным целям, он не пользуется особой популярностью в современных высокоорганизованных сообществах, ориентированных на групповые цели. Данный подход в наибольшей степени приближается к области свободного выбора.

Морально-правовой подход утверждает, что человек изначально наделен фундаментальными правами и свободами, которые не могут быть нарушены или ограничены решениями других людей. Это значит, что этически корректным является решение, наилучшим образом соблюдающее права людей, которых оно затрагивает.

В процессе принятия решения могут быть учтены следующие права:

1. На свободу согласия. Воздействие на другого человека допустимо только в том случае, если он дает на это разрешение;

2. На частную жизнь. Вне работы человек может поступать так, как ему хочется, и имеет право на не разглашение информации, касающейся его личной жизни;

3. На свободу совести. Человек волен воздержаться от действий, противоречащих его моральным или религиозным принципам;

4. На свободу слова. Человек может обоснованно критиковать действия других людей;

5. На надлежащее обращение. У человека есть право быть беспристрастно выслушанным и право на достойное обращение с ним;

6. На жизнь и безопасность. Человек имеет право на обеспечение собственной безопасности.

Концепция справедливости утверждает, что этически корректное решение должно основываться на принципах равенства, честности и непредвзятости.

С точки зрения теории менеджмента существуют три типа справедливости:

• Распределительная справедливость требует, чтобы отношение менеджера к подчиненным основывалось на объективных критериях, а не на личных симпатиях. Таким образом, если решение относится к подобным друг другу индивидам, оно должно в равной степени распространяться и на того, и на другого.

• К примеру, если мужчина и женщина выполняют одну и ту же работу, они должны получать примерно равную зарплату. Однако, если между сотрудниками существуют значительные различия в плане профессиональных навыков или ответственности, отношение менеджмента к ним должно изменяться в соответствии с уровнем квалификации или проявляемым чувством ответственности.

• Процедурная справедливость требует честного администрирования действия подчиненных. Правила должны быть четкими, понятными, постоянно и неуклонно проводиться в жизнь.

• Компенсационная справедливость обязывает вызвавшую проблемы сторону возмещать причиненный ущерб. Кроме того, люди не должны нести ответственность за события, которые находятся вне сферы их контроля.

Концепция справедливости наиболее близка к мышлению, на котором базируется законодательная система, так как основывается на действии правил и предписаний. Большинство правил, регулирующих управление человеческими ресурсами, основывается на концепции справедливости.