Как получить ответ на интересующий вопрос

При наличии в полученной вами справке о кредитоспособности (или вашем кредитном досье) каких-то непонятных моментов вы имеете право обратиться за разъяснениями в предоставившее вам этот документ агентство кредитной информации. Кроме того, закон обязывает все крупные кредитные бюро иметь бесплатный телефонный номер, звоня по которому, люди могли бы получать ответы на свои вопросы. Но эта система не всегда работает должным образом.

Крупным кредитным агентствам пришлось заплатить более 2,5 миллиона долларов штрафа по иску Федеральной комиссии по торговле за то, что бесплатные телефонные номера есть, но вот персонала недостаточно и потребители вынуждены часами дожидаться, когда им кто-нибудь ответит.

Более того, по данным Федеральной комиссии по торговле, агентства «TransUnion», «Equifax» и «Experian» блокировали миллионы звонков со стороны потребителей, желавших обсудить содержание своих кредитных досье и возможные ошибки в них, а части звонивших приходилось ждать обслуживания непозволительно долгое время. Если вы испытываете подобные трудности, обращаясь в агентство по телефону, имеет смысл подать жалобу в Федеральную комиссию по торговле или в Бюро защиты финансовых прав потребителей, которое следит за неукоснительным соблюдением положений закона «О точной отчетности по кредитам».