организация контроля деятельности сотрудников

Хороший руководитель понимает, что сотрудники – это тот ресурс, с помощью которого обычный детский клуб может стать уникальным. Хорошо бы, конечно, чтобы в клуб приходили настоящие профессионалы, увлеченные своим делом. Но, к сожалению, чудес на свете не бывает, чаще всего приходится самому выращивать достойного работника, тратя на это массу времени.

Но речь сейчас пойдет не о мотивации к плодотворной деятельности и не об обучении «сырого» педагога, а о контроле руководителя детского клуба за работой персонала.

Давайте представим следующую картину. Вы – руководитель детского клуба, и неважно, находитесь вы в клубе с утра до вечера или заглядываете в него раз в неделю. При вашем появлении жизнь центра кипит: дети приходят, педагоги выводят малышей после занятия и мило улыбаются, администраторы порхают по клубу… Все вроде бы в порядке. Вы видите, что на занятия приходят новенькие, но увеличения дохода нет. Абонементы оплачиваются, однако общая картина прибыли не меняется. Вы спрашиваете администратора о каждом клиенте, который не купил абонемент после пробного занятия ребенка. Ответ логичен и понятен: клиенты довольны, но оплату совершат в следующий раз.

В таких ситуациях руководитель похож на мельницу, работающую вхолостую, – колесо вертится, а муки нет. То есть руководитель проявляет активность, обеспокоен жизнью клуба, но это не дает результатов.

Написание кандидатской диссертации помогло мне осознать важность цифр. Весьма наглядное представление о том или ином вопросе дают цифры, занесенные в таблицы. Давайте посмотрим, какие данные мы можем получить, контролируя деятельность сотрудников. О контроле работы администратора более подробно рассказывается в книге «Прибыльный детский клуб», а сейчас нас интересуют педагоги. Итак, клуб дает качественную рекламу, сайт безупречен, на нем есть вся информация, интересующая клиентов (расписание, цены, описание занятий, сведения о педагогах и т. д.). Администраторы работают хорошо, вы это проверили. Но текучесть клиентов в клубе есть. В чем дело? В педагогах. Именно их деятельность вы и должны контролировать. В результате простого посещения занятий полной картины у вас не будет. Как я уже говорила – только цифры. Как мы будем их получать? Это несложно.

Например, для контроля деятельности педагога Ивановой А. А. заведем отдельный файл в формате Excel. Разбейте верхнюю часть шапки таблицы на дни месяца – 1 сентября, 2 сентября, 3 сентября и т. д. Каждый получившийся столбец разделите на три части – «Записался», «Пришел», «Оплатил». В строки вы будете заносить показатели по курсам, которые ведет этот преподаватель (табл. 4.1).

Данная таблица покажет вам, сколько детей остается у данного педагога после пробного занятия. Например, вы увидите, что к Ивановой А. А. записалось очень много детей на пробное занятие по чтению, но из пяти остался только один 1 сентября. А 3 сентября пришли еще три ребенка, но из них не остался никто. Такая картина позволит вам сделать вывод, что чтение – популярный курс среди клиентов, но, вероятно, качество занятия не соответствует их ожиданиям. Можно было бы подумать о высокой стоимости занятий, но на сайте цены указаны, администратор тоже отработал отлично. Нет, дело в педагоге.

Самое интересное, что данная таблица позволяет выявить и сильные стороны педагога. Например, вы можете сделать вывод, что на занятиях по изолепке и в крафт-студии у этого педагога остается очень много вновь пришедших клиентов, а вот на чтении – мало. Дальнейший анализ деятельности конкретного педагога, наблюдение за его работой покажут, что он отлично справляется с творческими курсами, но ему не удаются интеллектуальные занятия. Значит, нужно пересмотреть распределение нагрузки между педагогами.

Также полезно завести таблицу под названием «Табель учета рабочего времени». Ничего общего эта таблица с настоящим табелем иметь не будет. Шапку также следует разбить на рабочие дни в месяце, а строки будут показывать рабочие часы. В полученных ячейках нужно указывать количество детей, присутствующих на занятии (табл. 4.2).

Таблица 4.1.

Показатели контроля деятельности педагога

Таблица 4.2.

Табель учета рабочего времени

Благодаря этой таблице вы будете знать реальное количество детей, приходящих к конкретному педагогу. Кроме того, вы увидите динамику прироста или убывания клиентов. Поверьте, что именно эти цифры лучше всего расскажут вам о настоящей жизни клуба и деятельности педагога!

Эти таблицы имеют и сходства, и различия. В вашей работе важны обе. Первая позволяет отследить посещение занятий новичками и их реакцию на данного педагога, а вторая иллюстрирует момент удержания клиентов, которые уже оплатили абонемент и посещают курсы у этого преподавателя. Цифры для заполнения обеих таблиц вы будете брать из электронных отчетов администратора.

Контроль над педагогами неразрывно связан с действиями, которые они выполняют. И кроме количественных показателей, нас еще интересуют качественные. Для вас, как руководителя детского клуба, естественно, важен своевременный приход преподавателей на работу, их опрятность, аккуратность. Еще они должны с энтузиазмом участвовать в общей деятельности клуба: украшать помещение к праздникам, готовить выступления и т. д. За участие в общественной деятельности сотрудников необходимо поощрять, например премиями.

Человеческая память устроена так, что запоминаются очень яркие моменты, имеющие какое-то субъективное отношение к человеку, а серые будни часто не откладываются в памяти. Из-за особенностей человеческой памяти можно попасть не в самые приятные ситуации.

Например, вы точно помните, что педагог Юля принимала самое активное участие в проведении праздников в клубе, и решаете по итогам года наградить ее ценным подарком на собрании коллектива. Но разгорается настоящий скандал – часть сотрудников открыто возмутились тем, что они участвовали в мероприятиях не меньше, чем Юля, но зато не опаздывали на работу так часто, как она.

Или другая ситуация. Вы пораньше пришли на работу и спокойно пьете кофе в утренней тишине. Появился администратор, подтягиваются клиенты, а педагога все нет. Часы пробили девять, и все уже начинают переживать, что занятие сорвалось. В начале десятого в клуб забегает Юля и приступает к ведению занятия чуть ли не в холле. Дождавшись перерыва, вы решаете поговорить с ней и прежде всего обращаете внимание на то, что данный случай опоздания уже не первый и дальше так продолжаться не может.

– Почему вы решили, что я постоянно опаздываю? Это всего второй раз! – возмущается Юля.

– Как второй?! Вы опоздали в этом месяце уже несколько раз, например, это было совсем недавно! – говорите вы.

– Когда это недавно? – спрашивает Юля. Вы не находите, что ей ответить. Знакомая ситуация? Да. Вряд ли вы вспомните точные даты, когда опаздывала Юля. А без точных дат разговор с сотрудником – бесполезное сотрясение воздуха. Подобная беседа не имеет смысла, она лишь подрывает ваш авторитет в глазах работника.

Преподавая в РГПУ им. А. И. Герцена историю педагогики, я тщательно готовилась к лекциям и практическим занятиям, выискивая интересные факты из жизни педагогов. На всю жизнь мне запомнилась методика работы Антона Семеновича Макаренко со своим педагогическим коллективом. У Макаренко была заведена картотека на сотрудников. На карточках он записывал проступки или, наоборот, положительные действия сотрудника. Каждая карточка обязательно имела дату, а ящики с фамилиями педагогов комплектовались по хронологии. Если Макаренко предстояло оценить деятельность педагога, он просматривал карточки, на которых были зафиксированы не эмоции, а факты.

Я полностью разделяю такой подход. Причем мне кажется, что данная методика годится для применения не только в педколлективе, но и в любой организации.

Предлагаю воспользоваться этим принципом для составления последней, третьей, таблицы. В ней вы будете учитывать качественные характеристики каждого педагога. Таблица строится следующим образом. В верхней графе указываются даты, а в строках вы будете оценивать характеристики: аккуратность прически, опоздания, опрятность одежды и т. д. (табл. 4.3).

Таблица 4.3.

Характеристики педагога

Такая таблица поможет вам составить правильную картину деятельности каждого педагога. Данные о педагогах в нее заносит администратор, ведь именно он является в клубе вашей правой рукой. Точнее, информацию о внешнем виде и некоторые другие параметры может записывать администратор, а часть граф (участие в праздниках, разработка сценария праздника и т. д.) заполняете вы.

Таким образом, осуществив контроль деятельности педагогов, определив количественные и качественные показатели, вы сможете держать руку на пульсе и адекватно оценивать эффективность работы каждого человека.