Искусство вести переговоры

Искусство вести переговоры

Представьте себе, что вы — руководитель компании или начальник крупного отдела, а значит и ответственность за принятие важных деловых решений лежит именно на вас. От того, насколько грамотно и эффективно вы используете собственный богатый опыт делового общения, зависят успех и развитие всей организации. Деловое общение является ключевым моментом в достижении соглашения между партнерами, а значит умение грамотно строить переговоры — это искусство, которому необходимо учиться.

Менеджмент в действии Деловые переговоры — это средство взаимодействия двух сторон для достижения какой-либо совместной цели. Переговоры нужны для того, чтобы с помощью обмена мнениями прийти к взаимному соглашению, отвечающему интересам обоих партнеров. Они состоят из выступлений, дискуссий, споров и доказательств. Переговоры могут протекать легко или напряженно, партнеры могут договориться между собой без труда, или с большим затруднением, или вообще не прийти к согласию. Поэтому для каждых переговоров необходимо разрабатывать и применять специальную тактику и технику их ведения.

Хорошая подготовка — половина успеха

Залогом успеха деловых переговоров является хорошая подготовка. Поэтому, отправляясь на переговоры, вы в первую очередь должны быть хорошо подготовлены, чтобы в процессе беседы продемонстрировать свои осведомленность и компетентность в специфике бизнеса своих партнеров. Желательно заранее смоделировать ход беседы, продумать всевозможные варианты вопросов и ответов, тщательно отрепетировать свою речь. Это поможет вам произвести хорошее впечатление на других участников переговоров и добиться их доверия.

Как правило, инициатива на деловых переговорах принадлежит именно тому участнику, кто лучше знает и понимает суть проблемы. Четко представьте себе предмет переговоров и обсуждаемую тему. Обязательно составьте примерную программу переговоров. Наметьте моменты своей неуступчивости, а также проблемы, которыми можно поступиться. Определите для себя рамки возможных компромиссов по вопросам, которые, на ваш взгляд, вызовут наиболее жесткую дискуссию.

Было бы хорошо в ходе переговоров удивить партнера своей осведомленностью о деятельности его компании. Очень важно уметь поддержать и даже развить тему, которую ненароком может затронуть партнер. Главное условие успешных переговоров — вы должны стать интересным собеседником, отлично знающим тему и предмет переговоров.

При подготовке к сложным переговорам (например, в случае, когда заранее можно предположить негативную реакцию партнера) тщательно обдумайте цель, всевозможные ситуации, условия и организацию переговоров, а также осведомитесь о партнерах и компании, которую они представляют. Выяснить это помогут следующие вопросы:

• В чем могут возникнуть проблемы?

• Какие потребуются аргументы для того, чтобы правильно отреагировать на негативную реакцию партнера по причине несовпадения интересов?

• На какой компромисс я готов пойти и на какие сроки?

• Какие невыгодные для меня предложения я могу принять, а какие из них нужно отклонить? С помощью каких аргументов?

Помните, что, пытаясь внушить партнеру важность своих предложений, нельзя упускать из виду его законных интересов. Поэтому всегда нужно избегать нравоучительных призывов, оторванных от интересов противной стороны, особенно если они не связаны с предметом обсуждения на переговорах.

В начале разговора спокойно выслушайте собеседника, чтобы понять его интересы и потребности. Важно знать, какие результаты ваш партнер ожидает получить от данных переговоров. Изложите партнеру свою позицию и подчеркните, каких действий в рамках совместной ответственности за результаты переговоров вы от него ожидаете. Несмотря на несовпадение ваших интересов с интересами партнера, особо отметьте необходимость и отправные точки решения обсуждаемой на переговорах проблемы. Переговоры — это искусство позволять партнеру все делать по-твоему.

Постарайтесь выявить в ходе разговора с партнером общие интересы и возможности получения взаимной выгоды. Представьте себя на месте собеседника, посмотрите на предмет переговоров его глазами. Обдумайте все возможные контраргументы со стороны партнера, приготовьтесь использовать их с выгодной для себя стороны.

Участники переговоров должны быть готовы к компромиссам, в случае неудачи на первой встрече есть шанс добиться этого соглашения поэтапно. В дальнейшем согласие может быть достигнуто путем выдвижения новых требований и решений проблем. Однако часто бывает трудно прийти к общему соглашению путем уступок с обеих сторон. Здесь необходимы терпение, сильнейшая мотивация, новые аргументы и способы рассмотрения предмета переговоров. Соглашение на основе компромиссов — единственно верное решение в достижении общей цели переговоров.

Не предавайтесь иллюзиям, надеясь на то, что можно прийти к согласию по каждому пункту переговоров. Если бы так было всегда, то переговоры вообще были бы не нужны. Будьте готовы к тому, что могут появиться вопросы, в которых другая сторона не захочет идти на уступки. В этом случае вы, возможно, придете к решению, что этот партнер вам не интересен. Может получиться и так, что в ходе переговоров вы получите информацию, которая не позволит вам дальше сотрудничать с его компанией.

Главное — завоевать расположение

Первым этапом на пути завоевания благоприятного расположения со стороны партнера является приветствие. Это общая, но очень важная стадия переговоров. Самая распространенная в европейских странах форма приветствия — рукопожатие, причем первым руку подает хозяин. Разговор, предваряющий начало переговоров, должен носить характер необременительной беседы. На этом этапе происходит обмен визитными карточками, которые принято вручать уже сидя за столом переговоров.

В начале беседы крайне важно привлечь внимание партнера, дать ему понять, что ваша информация будет ему чрезвычайно полезна. Грамотно и четко изложите свои предложения, и тогда вас будут слушать с неподдельным интересом.

Убедите партнера в том, что он сделает правильный выбор, согласившись с вашими идеями. Объясните ему, что реализация ваших предложений принесет ощутимую пользу и выгоду его компании.

Важным моментом является аргументация, обоснование своих идей. Партнер может быть заинтересован, но, все же, иметь сомнения и вести себя осторожно. Ваша задача — устранить все сомнения путем правильно поставленной аргументации.

Завершение переговоров

Если вам удалось достичь выгодного для обеих сторон соглашения, на завершающей стадии переговоров подведите итоги. Кратко повторите основные положения, которые были затронуты в процессе переговоров, и, что наиболее важно, повторите те положительные моменты, по которым достигнуто согласие сторон. Важно добиться ощущения того, что в ходе переговоров достигнут определенный прогресс. Можно также обсудить перспективу будущих встреч и разработать план дальнейшего сотрудничества.

При неблагоприятном и неожиданном исходе переговоров не стоит сразу отказываться от общения с противоположной стороной. Перенесите акцент на личные отношения, это поможет сохранить деловые контакты в будущем. И, конечно же, при негативном результате переговоров не подводите итоги, оставив вопрос открытым.

В любом случае, даже если вам не удалось достигнуть определенного результата путем переговоров, стоит вести себя уверенно и чувствовать себя наравне с партнером. Ни в коем случае нельзя давить на партнера и выпрашивать уступки.

Переговоры можно считать завершенными, если тщательно и ответственно проанализированы их результаты, приняты необходимые меры для их реализации, а также сделаны определенные выводы для подготовки следующих переговоров.