Что делать, если показатель качества снижается

Что делать, если показатель качества снижается

Иногда показатель качества внезапно и резко снижается. Тогда рекомендуется предпринять ряд мер, чтобы выявить источник проблемы и устранить ее. Для начала нужно рассмотреть показатель качества (см. рис. 7.3). Не исключено, что поисковик сам скажет вам, в чем дело. Но в ряде случаев он не раскрывает сути проблемы.

Возможно, дело не в самом аккаунте. Просто ваши системщики запустили новую версию сайта, и «слетели» заданные вами адреса. Хорошо зарекомендовала себя практика, когда маркетинговое подразделение поддерживает тесный рабочий контакт с ИТ-отделом. Если запускается новая версия сайта, то ваши адреса направляют трафик на ошибочные страницы. Если в компании есть подразделение поисковой оптимизации, наладьте контакт и с ним. Может оказаться, что они установили mod rewrite[51], изменили инструкции файла robots.txt или внесли другие изменения на страницы, из-за чего случайно снизился ваш показатель качества. Если вы заранее знаете, какие изменения планируются, и можете подготовиться к ним, вы избавите себя от лишних проблем в будущем.

Еще совет: отслеживайте и сохраняйте в архиве данные о значениях вашего показателя качества за разные периоды. Когда вы формируете отчет, Google выдает вам цифру, отражающую эту величину на текущий момент. Предыдущие значения вы увидеть не сможете. Можно установить плановое автоматическое генерирование отчетов (рис. 7.6). Задайте настройку, чтобы Google регулярно (лучше еженедельно) формировал отчет по ключевым словам, содержащий показатель качества. Тогда вы сможете создать архив ключевых слов и их показателей качества. Google не рассылает по электронной почте сами отчеты, зато уведомляет об их формировании. Вы можете заходить в соответствующий раздел и загружать их на свой компьютер.

Рис. 7.6. Настройка для автоматического уведомления о формировании отчетов

Если показатель качества снизился, просмотрите отчеты, чтобы определить, когда это произошло. Как только вы установите временные рамки инцидента, воспользуйтесь инструментом «Моя история изменений» (My Change History, рис. 7.7), чтобы вспомнить, какие корректировки вы вносили в аккаунт в тот период. Возможно, в ряде случаев показатель качества снизился из-за назначения нового целевого адреса или изменений в объявлении или целой кампании.

Рис. 7.7. Инструмент «Моя история изменений»

Если вам так и не удалось выяснить причину падения показателя качества, изучите естественные результаты поиска. Может, изменилось намерение пользователя, стоящее за поисковым запросом? В главе 2 приведен пример со словом bleach, у которого объем трафика, связанного с намерением найти аниме, оказался значительно выше, чем для чистящего средства. Есть множество примеров подобного рода, когда новостные сообщения или появление новых продуктов меняют привычный смысл слова. И если оно фигурирует у вас как ключевое, то меняется и его показатель качества.

Редактор AdWords (см. главу 12) позволяет вносить и сохранять заметки, касающиеся отдельных видов данных в вашем аккаунте. Они помогут вам отслеживать, кто и зачем вносил корректировки в ваш аккаунт, а также исследовать причины изменений показателя качества.

Иногда ни одно из вышеперечисленных исследований не показывает причину изменений показателя качества. Если статистика ключевых слов в соответствующем поле ничего не объясняет, значит, ваша целевая страница, ключевое слово и рекламное объявление релевантны. В таких ситуациях самое правильное – предпринять те же шаги, которые рекомендуются для улучшения показателя качества:

• Проверьте, хорошо ли организована группа объявлений. Можно ли сделать более дробную разбивку по тематике?

• Наблюдаются ли значительные колебания CTR в разных регионах? Эту информацию можно найти в отчетах о географической эффективности рекламы (см. главу 11). Если да, примените геотаргетированные кампании, чтобы составить более действенное объявление.

• Наблюдаются ли сильные колебания CTR в зависимости от времени суток, дня недели или даже дней месяца? Если да, попробуйте задать расписание показов объявлений (подробнее см. главу 13).

• Протестируйте новые объявления. Возможно, у них CTR или релевантность будут выше – тогда повысится показатель качества.

Если Google не сообщает вам причины низкого показателя качества, это почти наверняка значит, что вам следует повысить релевантность или CTR. Сосредоточьтесь на этих двух параметрах и проверьте, какие комбинации метода показа, самого объявления и ключевого слова повышают показатель качества. Но при этом не забывайте о прибыли. Часто кампания демонстрирует высокую прибыльность. Тогда можно работать с меньшим значением показателя качества, и это вполне приемлемо для вашего аккаунта.