Управление качеством по МОС (ISO) 9001:2000

Управление качеством по МОС (ISO) 9001:2000

Материал воспроизводится с разрешения Центрального секретариата МОС с сайта Международной организации стандартизации (ISO):

www.iso.org

Что означает управление качеством

ISO (МОС) обозначает Международную организацию стандартизации – неправительственный орган, членами которого являются национальные институты стандартов каждой из стран-участниц.

Основной подход

МОС разработала свыше 15 тыс. стандартов в широком диапазоне отраслей. Один из ведущих стандартов, относящихся к бизнес-процессам, называется ISO 9001:2000 и представляет собой обобщенные требования (т. е. применим к любой организации). Данный стандарт регулирует управление качеством во взаимодействии между организацией и ее клиентами, главным образом, между предприятиями. К нему относится:

• соблюдение требований качества клиента;

• выполнение требований действующего законодательства и нормативно-правовых актов;

• повышение удовлетворенности клиента;

• обеспечение постоянного усовершенствования работы при достижении этих целей.

Следует отметить, что ISO 9000 относится к стандартам процессов, а не продуктов.

ISO 9001:2000 определяет требования к системе управления качеством для любой организации, которая намерена продемонстрировать свою способность последовательно предоставлять продукт, отвечающий требованиям клиента и действующего правового регулирования, и нацелена на повышение удовлетворенности клиента.

Принципы

Серия стандартов ISO 9001:2000 включает формулировку принципов управления качеством, которые улучшают функционирование организации:

• клиент в центре внимания;

• лидерство;

• вовлечение персонала;

• подход;

• системный подход к управлению;

• постоянное совершенствование;

• подход к принятию решений на основе реальных фактов;

• взаимовыгодные отношения с поставщиками.

Шаги

МОС определила шаги реализации стандарта ISO 9001:2000 – системы менеджмента качества (СМК):

1. Определите цели, которые нужно достичь.

2. Установите, чего хотят от вас другие.

3. Получите информацию о семействе стандартов ISO 9000.

4. Примените семейство стандартов ISO 9000 в вашей системе управления.

5. Получите направляющие указания по конкретным вопросам системы менеджмента качества.

6. Определите ваше текущее состояние и выясните разрывы между вашей системой менеджмента качества и требованиями стандарта ISO 9001:2000.

7. Выделите процессы, необходимые для поставки продуктов клиентам.

8. Разработайте план по ликвидации разрывов, выявленных на шаге 6, и разработайте процессы, выделенные на шаге 7.

9. Реализуйте этот план.

10. Проводите регулярные внутренние проверки с целью оценки.

11. Решите, нужно ли доказать соответствие требованиям; если нужно, переходите на шаг 12, если нет – на шаг 13.

12. Проведите независимый аудит.

13. Продолжайте совершенствовать бизнес.

МОС не выдает свидетельств о соответствии организациям, которые отвечают требованиям ISO 9001:2000. Сертификация производится независимо от МОС, хотя МОС и разрабатывает стандарты и руководства, чтобы содействовать правильной методике деятельности по сертификации.