Управление качеством: Kaizen

Управление качеством: Kaizen

Что это значит

Kaizen (Кайдзан) – это прекрасный подход к вовлечению организации в процессное мышление. Такое мышление должно включаться в должностную инструкцию каждого сотрудника. Kaizen – это японская концепция, предусматривающая постепенное поэтапное совершенствование на трех уровнях: руководства, коллективов сотрудников и отдельных сотрудников. «Kai» означает «меняться» или «модифицировать», а «Zen» – «хорошо» или «правильно».

По сравнению с BPR Kaizen нацелен на постепенные небольшие улучшения, исходящие от самих сотрудников, и его порог внедрения ниже.

Принципы

Принципы концепции Kaizen:

1. Коллективный труд.

2. Личная дисциплина.

3. Укрепление морального духа.

4. Кружки качества.

5. Предложения по рационализации.

Подход

Группы качества играют важную роль в концепции Kaizen. Группа качества – это небольшая группа работников, которая сосредоточена на улучшениях на своем рабочем месте с особым вниманием к затратам, продуктивности и технике безопасности. В большинстве случаев группы качества – дело добровольное, и возглавляют их не менеджеры отделов, а кто-то из работников.

Масааки Имаи (Masaaki Imai, {44}) выделил следующие шаги групп качества:

1. Выбор темы или проблемы.

2. Понимание текущей ситуации.

3. Постановка цели улучшения.

4. Анализ факторов и измеряемых показателей.

5. Отчет о результатах.

6. Предупреждение рецидива (возврата к старому).

7. Разработка глубинного познания и направлений на будущее.