46. Улучшить связи – улучшить взаимоотношения

46. Улучшить связи – улучшить взаимоотношения

Для улучшения связи с важнейшим контактным лицом нужно, в первую очередь, улучшить взаимоотношения с ним.

Чем лучше ваши взаимоотношения, тем эффективнее связи. Это кажется очевидным, но на практике может стать основной проблемой для любого участника продаж.

Допустим, вы разговариваете по телефону с человеком, которого давно знаете. Разговор получается тяжелым, потому что вы пытаетесь объяснить человеку то, что, по вашему убеждению, ему следует знать, но он пока не осознает всей важности ваших слов. В этой ситуации есть один положительный момент: по крайней мере, вы понимаете, что не обрадовали его своими словами!

Допустим, после ваших слов в разговоре возникла пауза. Вы, наверное, можете представить себе выражение лица собеседника, как и то, о чем он думает, возможно, даже его позу. Итак, вы видите всю картину происходящего во время этого тяжелого разговора. Знаете, что? Скорее всего, вы окажетесь правы.

Теперь сравните этот пример с подобным разговором по телефону с важным деловым контактным лицом, с которым встречались только два-три раза. Допустим, у вас есть для него информация, которая, как вам кажется, будет ему полезна, но может немного осложнить процесс продаж. Наступает такая же десятисекундная пауза. Вы гадаете, что происходит: может, прервалась связь или ваш собеседник прикрыл трубку рукой, чтобы вы не услышали его смех, или он пишет записку коллеге, сидящему напротив: «Купи мне бутерброд с мясом». Вы не знаете ровным счетом ничего о том, как этот человек воспринял (или не воспринял) ваши слова.

Почему? Потому что у вас с ним не такие близкие отношения, как с тем, кого вы знаете уже 20 лет, и вы не можете представить себе, как он отреагирует на ваше сообщение.

Скорее всего, он не понял, о чем вы говорите, просто потому, что думал в это время о чем-то другом. В наши дни при таком потоке информации и срочных дел нельзя быть уверенным в том, что собеседник, говоря с вами по телефону, внимает только вашим словам. Вы не знаете, как он реагирует на них.

Я считаю, что улучшение взаимоотношений с этим человеком поможет вам понять его стиль общения, его манеру выражаться. Благодаря этому вы сможете представить, как он воспримет вас и ваши слова.

Итак, улучшение взаимоотношений – важнейшая задача, без которой невозможно улучшить связи. Это длительный и непростой процесс. Некоторые стратегии улучшения связи с контактными лицами мы рассмотрим в следующей главе.

Поделитесь на страничке

Следующая глава >

Похожие главы из других книг

Резюме: взаимоотношения

Из книги Дар Мидаса автора Кийосаки Роберт Тору

Резюме: взаимоотношения Бизнес сам по себе не сложен. Сложными бывают люди. Есть такое выражение: «Семью не выбирают, но можно выбрать друзей». Если вы работаете по найму, то вам не приходится выбирать себе сослуживцев, но если вы предприниматель, то одна из ваших


Как улучшить продажи по телефону

Из книги Первый миллион долларов самый тяжелый автора Ватутин Сергей

Как улучшить продажи по телефону Несмотря на бурное развитие Интернета, телефонные продажи по-прежнему актуальны. Очень важен акцент на правильной цели телефонного звонка: как правило, при телефонном разговоре задача вашего менеджера – не проконсультировать и не


2. Договорные связи и гегемонические связи

Из книги Человеческая деятельность. Трактат по экономической теории автора Мизес Людвиг фон

2. Договорные связи и гегемонические связи Существует два вида общественного сотрудничества: сотрудничество посредством договоров и координации и сотрудничество посредством команд и подчинения, или гегемонии. Там, где сотрудничество основано на договоре,


184. Ваш семинар называется: «Как улучшить маркетинг за восемь часов». Возникает вопрос: а что вообще можно успеть сделать за восемь часов?

Из книги Маркетинг. А теперь вопросы! автора Манн Игорь Борисович

184. Ваш семинар называется: «Как улучшить маркетинг за восемь часов». Возникает вопрос: а что вообще можно успеть сделать за восемь часов? Каюсь, в названии преувеличил. За эти восемь часов я смогу «зажечь», поделиться своим опытом, ответить на вопросы, подарить много


КАК УЛУЧШИТЬ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ МЕНЕДЖЕРОВ МЛАДШЕГО ЗВЕНА В СФЕРЕ УПРАВЛЕНИЯ ЛЮДЬМИ

Из книги Практика управления человеческими ресурсами автора Армстронг Майкл

КАК УЛУЧШИТЬ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ МЕНЕДЖЕРОВ МЛАДШЕГО ЗВЕНА В СФЕРЕ УПРАВЛЕНИЯ ЛЮДЬМИ С. Хатчинсон и Дж. Перселл (2003) внесли ряд предложений относительно повышения качества деятельности менеджеров младшего звена в сфере управления людьми:• менеджерам младшего звена нужно


Идея № 6 Как улучшить свою память

Из книги 101 идея для роста вашего бизнеса. Результаты новейших исследований эффективности людей и организаций автора Вайсс Антонио

Идея № 6 Как улучшить свою память * * *Что-то забыли?


Глава 3 Проводите эффективные совещания Как с помощью рабочих семинаров улучшить все аспекты работы вашей организации

Из книги Совершенная машина продаж. 12 проверенных стратегий эффективности бизнеса автора Холмс Чет

Глава 3 Проводите эффективные совещания Как с помощью рабочих семинаров улучшить все аспекты работы вашей организации Наилучший способ создания совершенной машины продаж и ее эксплуатации без всяких сбоев – это проведение регулярных, высокоэффективных совещаний


Беспрестанные попытки все улучшить

Из книги Доигрались! Как поколение геймеров навсегда меняет бизнес-среду автора Уэйд Митчел

Беспрестанные попытки все улучшить Опыт подготовил геймеров для бизнеса двадцать первого века; они все схватывают на лету, мыслят глобально, не рассчитывают на устоявшиеся организационные структуры. Так что в том смысле, как это понадобится завтрашним руководителям,


Выбираем процесс, который необходимо улучшить

Из книги Руководство по улучшению бизнес-процессов автора Коллектив авторов

Выбираем процесс, который необходимо улучшить Вполне возможно, вы, как и большинство менеджеров, наблюдаете одновременное проявление целого ряда симптомов возникших проблем. Это позволяет предположить, что вашей организации будет выгодно заняться совершенствованием


Взаимоотношения

Из книги Управление бизнес-процессами. Практическое руководство по успешной реализации проектов автора Джестон Джон

Взаимоотношения Уитли {81} утверждал, что взаимоотношения – основа всего, что мы делаем: В области взаимоотношений нет предсказуемости человеческого потенциала… Никого из нас нет отдельно от взаимоотношений с другими людьми. Различная обстановка пробуждает в нас одни


Глава 11 Как, на ваш взгляд, можно улучшить обслуживание клиентов и отношения с ними?

Из книги В поисках совершенства. Книга о том, чего хотят сотрудники от своих работодателей автора Линдеберг Тери Энн

Глава 11 Как, на ваш взгляд, можно улучшить обслуживание клиентов и отношения с ними? Для меня этот вопрос был чрезвычайно важен, поскольку я придаю особое значение обслуживанию клиентов и считаю, что это ключ к успеху любого бизнеса. Поэтому мне было очень интересно


Глава 13 Что вы можете сказать о коммуникациях и взаимоотношениях между отделами, а также о том, как их можно улучшить?

Из книги В поисках совершенства. Книга о том, чего хотят сотрудники от своих работодателей автора Линдеберг Тери Энн

Глава 13 Что вы можете сказать о коммуникациях и взаимоотношениях между отделами, а также о том, как их можно улучшить? В данное время в результате вынужденного сокращения персонала, вызванного мировым экономическим кризисом, мы – сравнительно небольшая компания. Однако


Глава 16 Как Вы оцениваете наши методы подбора на основании собственного опыта трудоустройства в нашу компанию? Оправдались ли Ваши ожидания после прихода в нашу команду? Что следовало бы нам улучшить в процедуре приема на работу? Что, по Вашему мнению, можно усовершенствовать в программе вводного о

Из книги В поисках совершенства. Книга о том, чего хотят сотрудники от своих работодателей автора Линдеберг Тери Энн

Глава 16 Как Вы оцениваете наши методы подбора на основании собственного опыта трудоустройства в нашу компанию? Оправдались ли Ваши ожидания после прихода в нашу команду? Что следовало бы нам улучшить в процедуре приема на работу? Что, по Вашему мнению, можно


Улучшение обслуживания и повышение удовлетворенности клиентов может улучшить показатели эффективности работы

Из книги Маркетинг для государственных и общественных организаций автора Котлер Филип

Улучшение обслуживания и повышение удовлетворенности клиентов может улучшить показатели эффективности работы Многие (если не все) государственные агентства разрабатывают и публикуют показатели или индикаторы эффективности своей работы. Это помогает им определить


Глава 4. Как улучшить способности к менеджменту, управляя своим разумом

Из книги Метод Сильвы. Искусство управления автора Сильва Хосе

Глава 4. Как улучшить способности к менеджменту, управляя своим разумом Ныне методом Сильвы пользуются свыше четырех миллионов человек. К их числу относятся директора и менеджеры отечественных и зарубежных фирм. Они наслаждаются ускоренным личным и деловым успехом