Четыре уровня удовлетворенности клиентов
В зависимости от того, насколько хорошо вы оправдываете ожидания покупателя, можно выделить четыре уровня его удовлетворенности. Чем выше ваш уровень, тем больше у вас будет постоянных клиентов и тем лучше вы преуспеете в бизнесе.
Заберите 20% скидку на все книги Литрес с нашим промокодом
ПОЛУЧИТЬ СКИДКУДанный текст является ознакомительным фрагментом.
Четыре уровня вовлечения клиентов Уровень 1. МониторингУзнайте, как ведут себя в онлайне ваши целевые группыОпределите, насколько ориентируются ваши потенциальные и нынешние клиенты в онлайне и где про вас пишут. Особое внимание обращайте на случаи, когда они пишут о
Четыре уровня расходов взаимных фондов: • доля затрат фонда;• комиссионные;• спред;• издержки влияния рынка.Табл. 6.2. Расходы активно управляемых фондов Суммарные расходы являются наименьшими для фондов акций крупных компаний, средними – для фондов акций мелких и
Четыре уровня, четыре принципа Принцип-центричное лидерство осуществляется изнутри наружу на четырех уровнях: 1) личном (мои отношения с самим собой); 2) межличностном (мои отношения и взаимодействие с другими людьми); 3) управленческом (я ответствен за то, чтобы работа была
Четыре уровня совершенствования Чтобы вложить время и средства в системы информации о заинтересованных сторонах, руководитель должен принять парадигму непрерывного совершенствования на четырех уровнях: личном, межличностном, управленческом и организационном. Все они
Глава 16 Четыре уровня удовлетворенности клиентов Одной из лучших компенсаций в жизни является то, что, искренне помогая другому, человек обязательно помогает и самому себе. Ральф Эмерсон Известны ли вам четыре уровня удовлетворенности клиентов? Уделяете ли вы
Исследование удовлетворенности клиентов Еще один способ своевременно получить информацию о недостатках своего бизнеса — исследование удовлетворенности клиентов.Этот способ проверки похож на предыдущий, но является куда более формальным. Вы не привязываете дату
Четыре категории клиентов Существуют четыре категории клиентов. Это касается и В2С (рынка потребителей), и В2В (корпоративного рынка).Первая категория клиентов – это те, кто ищет самую низкую цену. Они будут всеми силами стараться найти ее и не успокоятся, пока не отыщут. На
Четыре типа клиентов Теперь давайте разберем четыре типа клиентов.1. VIP-клиенты.Платят за качество, всегда покупают самое дорогое и самое-самое-самое лучшее.2. Оптималисты.Ищут и платят за идеальное соотношение цена/качество. Например, если VIP-клиенты покупают «бентли», то
Мониторинг поведения и удовлетворенности клиентов и проведение корректировок Меры оценки успешности работы USPS, включенные в «Пятилетний стратегический план», подразумевают, что все потребители почтовых услуг, от членов Конгресса до рядовых граждан США, должны
8. Улучшение обслуживания и повышение удовлетворенности клиентов «Непрерывное получение информации о потребностях клиентов станет главной проблемой сферы обслуживания. Способность непрерывно перестраивать организацию и знание о том, как предоставлять услугу,
Выгоды от повышения удовлетворенности клиентов Продолжая обсуждение этой темы, давайте предположим, что большинство государственных агентств имеют возможности для улучшения обслуживания клиентов и что нам требуется обосновать распределение ресурсов, позволяющее
Улучшение обслуживания и повышение удовлетворенности клиентов может поднять уровень операционной эффективности Можно ли, делая клиентов более счастливыми, достичь более высокой операционной эффективности? Мы думаем, что да и что для этого следует использовать
Улучшение обслуживания и повышение удовлетворенности клиентов может улучшить показатели эффективности работы Многие (если не все) государственные агентства разрабатывают и публикуют показатели или индикаторы эффективности своей работы. Это помогает им определить
Методы поддержки удовлетворенности клиентов Теперь, когда мы познакомились с потенциальными выгодами от улучшения обслуживания клиентов, давайте рассмотрим 5 основных методов, используемых для достижения этой цели в коммерческом секторе и в наибольшей степени
5. Наблюдайте и отслеживайте уровни ожидания и удовлетворенности клиентов Одна из самых важных ролей маркетинга в повышении удовлетворенности покупателей – это предоставить исходную информацию и давать сигналы обратной связи. Маркетолог, находящийся близко