Читайте также
Урок 8
Как вести себя с непокладистым клиентом
Теперь, когда вам известно, где именно может случиться сбой, а также частично известно, как выправить положение, пора уже, пожалуй, научить вас нескольким способам использования добытой вами информации о клиенте.Согласно
3. Подбор сотрудников для работы с VIP-клиентом
Анна Бурова: На верхнем уровне – партнеры, директора. На уровне исполнителей – профессиональный состав с постоянным мониторингом со стороны руководителя проекта и соответствующего руководителя компании.Владимир Киселев:
Варианты работы с клиентом
Проанализировав информацию о контрагенте, вы с учетом имеющихся рисков сможете выбрать наиболее оптимальную форму работы с ним. Вариантов работы не так уж много:• «утром деньги, вечером стулья», или 100 %-ная предоплата;• частичная предоплата
Культура общения с клиентом
Слово «культура» в переводе с латинского означает «возделывание, совершенствование, воспитание, образование». Культура характеризует как степень развития той или иной сферы жизнедеятельности человека, так и самого человека.ИДТИ НАВСТРЕЧУ
Как быстро установить контакт с новым клиентом?
«В вашем видеотренинге я видел фрагмент, в котором вы приводите диалог торгового представителя и заказчика.
ТП: Марья Ивановна, давайте заключим договор и будем с вами работать.
3: Я не хочу с вами работать.
В следующий раз:
ТП:
5. Задавайте умные вопросы, чтобы дать рекомендацию, и вы получите умные ответы, которые приведут к вам клиентов
Самый быстрый способ увеличить количество и качество потенциальных клиентов, которые обращаются к вам по рекомендации, – чаще рекомендовать другие компании
53. Насколько хорошим клиентом вы будете?
Звонит телефон. Я слышу голос моего друга Стива, который тоже работает консультантом и выступает с лекциями. В начале разговора он говорит мне: «Дэвид, мне нужна твоя рекомендация».Я думаю: «Он хочет нанять кого-то, с кем я уже
Обеспечьте должное взаимодействие с клиентом
Если вы продаете подержанные книги по цене 5 долл., пользователь не желает тратить 20 минут на поиск следующей книги. Ему нужны кнопка «Добавить в корзину» и возможность быстро оформить заказ, он не хочет тратить время на
Станьте своим собственным клиентом
И наконец, есть еще один способ повысить уровень доверия к вашей организации. Вы не можете искренне рекламировать свой продукт или услугу, если сами ими не пользуетесь. Уверенность проистекает из знания. TOMS стремится соответствовать
48. Говорите на одном языке с клиентом
Для улучшения связи с потенциальными клиентами надо говорить с ними на одном языке, то есть владеть их терминологией.Конечно, не надо запоминать каждый технический термин, хотя и хотелось бы беседовать с человеком на равных. Возможно,
64. Подробнее об интервью с ключевым клиентом
В этой главе мы подробнее рассмотрим, как интервьюировать собеседника и собирать информацию, то есть добиваться необходимых ответов на свои вопросы.Буду честен. На это вы можете (и должны) потратить всю свою профессиональную
Пошлите подарок клиенту, давшему рекомендацию
Еще один способ выразить свою благодарность и укрепить отношения с клиентом – послать ему подарок, стоимость которого должна соответствовать размеру покупки, совершенной благодаря его рекомендации.Но будьте внимательны.
Узелок 17
В жизни есть лишь два момента, когда вы остаетесь наедине с собой: перед смертью и перед публичным выступлением
Эти слова позаимствованы из плаката, рекламирующего «Vander Zanden», фирму, которая обучает деловых людей тонкому искусству публичных выступлений. Когда
Регулярные коммуникации с клиентом
Серьезная ошибка многих руководителей стоматологий заключается в том, что они не используют весь потенциал, скрытый в базе контактов. Выше мы говорили о том, как будить «спящих» клиентов и контролировать сроки их обязательных