4.5.2.5. Политика продвижения товаров (работ, услуг) на рынке, как составная часть маркетинговой политики

4.5.2.5. Политика продвижения товаров (работ, услуг) на рынке, как составная часть маркетинговой политики

Для эффективного продвижения товаров, работ, услуг или в целом организации необходимо выработать концепцию позиционирования в сознании потребителей. Она включает в себя создание идеологии торговой марки, определение сегмента потенциально лояльных потребителей, а также выявление конкурентных преимуществ.

Под продвижением товаров, работ, услуг понимается совокупность различных видов деятельности по доведению информации о достоинствах продукта до потенциальных потребителей и стимулированию возникновения у них желания его купить.

Организации используют сложные коммуникационные системы для поддержания контактов с посредниками, клиентами, различными общественными организациями и целевыми аудиториями.

Продвижение продукта осуществляется путем использования в определенной пропорции рекламы, методов стимулирования сбыта (продаж), персональной продажи и методов связи с общественностью.

Рекламная политика, как составная часть политики продаж, должна включать в себя подробную информацию по рекламной концепции, медиапланированию, бюджетированию, принципам размещения и особенностям рекламных макетов организации.

Фрагмент документа

4. Раздел «Политика продвижения товаров, работ, услуг»

4.1. Цели политики продвижения товаров, работ, услуг

Политика продвижения товаров, работ, услуг направлена на достижение целевых показателей на рынке конечных потребителей. Соответственно, целями политики продвижения являются:

– выявление потенциальных потребителей товаров и услуг, предлагаемых компанией, и установление контакта с этими потребителями;

– выявление потребностей конечных потребителей;

– повышение осведомленности конечных потребителей о компании в целом и о предлагаемых ею товарах и услугах;

– формирование у конечного потребителя потребности в предлагаемых товарных группах и марках;

– формирование у клиентов положительного отношения к компании и предлагаемым ею товарам и услугам;

– формирование у конечного потребителя намерения купить предлагаемые компанией товары и услуги;

– выявление конкурентов компании, определение их сильных и слабых сторон.

4.2. Принципы политики продвижения товаров, работ, услуг

Основным методом политики продвижения является личный контакт. Целевыми клиентами являются:

клиенты потенциала А, расположенные в приоритетных регионах;

клиенты потенциала А и В, расположенные в регионах головного офиса и филиалов.

Содержание коммуникационной политики состоит в выявлении потенциальных клиентов, установлении с ними контакта, выяснении и анализе их потенциала, оценке перспективности клиента, выявлении и отслеживании потребностей клиента, регулярном информировании и убеждении.

Критериями успеха политики продвижения служат:

увеличение потенциала зарегистрированных в базах клиентов;

увеличение отгрузок клиентам;

увеличение дохода от продаж клиентам.

Соответственно при планировании мероприятий политики продвижения устанавливаются целевые показатели, характеризующие потенциал, доход и отгрузки, которые необходимо достичь в ходе реализации мероприятий. По итогам проведения мероприятий политики продвижения в установленные сроки проводится оценка эффективности мероприятия. Критерием эффективности служит степень достижения целевых показателей, определенных в процессе планирования.

4.3. Организация мероприятий прямого маркетинга

4.3.1. Регистрация контактов и клиентов.

4.3.2. Планирование работы товарных менеджеров с клиентами.

4.3.3. Форматы регистрации маркетинговой информации.

4.3.4. Принципы участия в выставках и семинарах. 4.3.4. Принципы развития выставочных залов.

4.3.5. Методы информирования клиентов о новинках и спецпредложениях.

4.3.6. Процедура проведения рассылок.

4.4. Организация рекламных мероприятий

4.4.1. Принципы рекламной политики.

4.4.2. Принципы структурирования рекламной деятельности.

4.4.3. Регламент отбора средств распространения рекламы.

4.4.4. Принципы выбора инструментов для привлечения целевой аудитории.

4.4.5. Методы формирования рекламного бюджета.

4.4.6. Механизм учета компенсаций и бонусов от поставщиков.

4.4.7. Принципы интернет-активности.

4.4.8. Порядок учета расходования Каталога комплексной поставки.

4.4.9. Методы оценки эффективности рекламной деятельности.

…

Политика продвижения товаров, работ, услуг способствует максимальному сбыту товаров, работ, услуг, помогает организации лучше понять предпочтения покупателей и клиентов, выбрать наиболее эффективный способ продвижения. Без знания техники продвижения товаров, работ, услуг организации невозможно выжить, поскольку без рекламы (одного из способов продвижения) о них просто-напросто никто не будет знать.

Таким образом, маркетинговая политика организации является тем фундаментом, на котором строится программа продвижения на рынке ее товаров, работ, услуг.

Пример

Маркетинговая политика ООО «Катрина» на 2009 год (сеть ресторанов «Вегетарианская таверна», фито-бар «У Белого кролика») разделена на три раздела:

– «Brand-marketing»;

– Action-marketing;

– Local-marketing.

I. Раздел «Brand-marketing»

В этом разделе не предлагается конкретный продукт или конкретная акция, речь идет об уникальных эмоциональных или товарных преимуществах бренда «У Белого кролика» – слоган «Философия здорового образа жизни».

В данный раздел включены все мероприятия, касающиеся повышения известности бренда «У Белого кролика» и повышения лояльности к нему со стороны гостей:

– реклама на телевидении (с Белым кроликом на фоне таверны) и слоганом «Философия здорового образа жизни»;

– адресные рекламные программы, рассказывающие о бренде «У Белого кролика» и его преимуществах (размещение на улицах города рекламных растяжек и баннеров «Здоровое настроение от «Белого кролика»).

Ответственность за реализацию этого раздела возложена на директора департамента маркетинга и продаж ООО «Катрина».

II. Раздел «Action-marketing»

Включает в себя разнообразные рекламные мероприятия в течение года: 1. Новинки в меню (специальные рекламные акции): информационный повод – «Летняя веранда с гамаком на крыше»:

– салат «Три морковки» с чесночным соусом aioli;

– зеленый салат «Фифти-фифти»;

– фито-коктейль «Галльская роза»;

– лимонад с имбирем и мятой;

информационный повод – «День рождения Белого кролика»:

– баклажан «La Provence»;

– хрустящая жареная смесь из свежих овощей с соевым соусом «Пхад Пхак»;

– лавандовый чай с дымком;

– кислородный коктейль «Алиса в стране чудес».

2. Совместные рекламные акции с поставщиками (цель – увеличение продаж своих и партнерских продуктов, повышение лояльности к бренду «У Белого кролика»):

совместная с ООО «Альпийская вода» (поставщик) рекламная акция «Не пропусти призовую подачу» (информация о проведении рекламной акции размещена на сайтах ООО «Катрина» и ООО «Альпийская вода».

3. Специальные предложения, вводящиеся с существующими позициями меню на постоянной или временной (сезонной) основе:

– меню «Лето на двоих» (салат из свежей зеленой папайи с пряной заправкой из дробленого арахиса, суп из молодого поджаренного кокоса и грибов, приправленных лемонграссом, зеленый карри из овощной смеси и приправ в свежем кокосовом молоке);

– меню «Завтрак на траве» (бульон с приправленными специями грибами и лемонграссом, полный ассортимент огорода нашего шеф-повара, завернутый в нежную рисовую бумагу и подаваемый с. пикантным вегетарианским соусом, густой карри из мягкого свежего соевого тофу, приправленного сладким базиликом).

Ответственность за данное направление возложена на директора департамента маркетинга и продаж, начальника отдела логистики, главного технолога, управляющих.

III. Раздел «Local-marketing»

Включает в себя два направления:

– маркетинг на близлежащей территории,

– маркетинг внутри ресторана.

3.1. Маркетинг на близлежащей территории

Включает в себя:

– изучение района вокруг местонахождения сети ресторанов, поиск потенциально интересных объектов – офисные здания, вузы, квартиры, скопления людей:

под каждую ситуацию разработка точечной рекламной акции (например, специальное предложение для студентов стоящего рядом вуза);

– рекламу в торговых центрах (цель – не дать возможности развития одному из потенциальных конкурентов; целевая аудитория – сотрудники торгового центра, посетители магазинов, посетители кинотеатров и т. д.). Начиная с парковки и заканчивая кинотеатрами и катком: использование всех возможных рекламоносителей с изображением «У Белого кролика», каждые 15 минут ролики по радио, акции для гостей у линии раздачи, участие во всех шоу.

3.2. Маркетинг внутри ресторана (ресторанный мерчандайзинг)

Включает в себя изучение проблем:

где и как разместить световое меню, какие продукты и в каком дизайне там показать,

что должно быть на окнах, на дверях, в залах, способствует или мешает продажам реклама на подносах, как часто рекламная информация должна обновляться, где должна висеть доска потребителя.

Ответственность за данное направление возложена на директора каждой таверны.